14日，長江日報報業集團聯合各區舉辦的“民呼我應進社區 為民服務解難題”系列活動走進洪山區。在珞南街麗島花園社區，相關工作人員與社區居民面對面溝通，解決群眾急難事
長江日報記者詹松 攝
“留言問了一件事情，卻接到多個部門的電話，從不同方面詳細解答政策，告知辦理流程，服務太貼心了，很有擔當。”近日，黃陂區李寨村村民李章超的一條“回鄉創業政策諮詢”的留言，先後得到市農業農村局和黃陂區兩個單位的答覆，讓他深感意外，並對這兩家單位均給出“滿意”評價。
長江日報記者發現，在長江網武漢城市留言板上，針對網友留言反映的問題，多個部門“搶答”，主動回應，這樣的情況還有很多。諮詢的政策得到細緻解答，複雜問題獲得協調辦理，一次留言解決了所有困惑，贏得網友誠心點贊。
諮詢回鄉創業政策
兩個單位詳細回覆
列出材料清單
“我想申辦一個家庭農場，需要走哪些流程呢？”7日晚上，黃陂區李寨村村民李章超登錄長江網武漢城市留言板，寫下他的疑問。
6年前，李章超辭掉工作，回到老家黃陂區李寨村創業。“中途雖然遇到不少坎坷，但是多虧了村幹部的鼓勵和支持，讓我們學習好的農業技術，觀摩優秀的農民企業，確實收穫頗豐。”李章超說，現在國家鼓勵創新創業，他想乘著政策東風，創辦一個家庭農場，發展果園、養殖和民宿，帶動周邊村民一起致富。
李章超留言次日，就接到了市農業農村局的電話，告知他可逐級向街、區主管部門提出申請。提交相關材料後，經初審、審核、評審、公示等程序後，由區級主管部門發文公佈名單，建立登記名錄，並頒發證書。
市農業農村局還在留言板上做了書面回覆，附上相關的政策網址鏈接，讓李章超瞭解得更細緻。辦理這條留言的市農業農村局相關負責人告訴長江日報記者，收到這條留言後，他先是查詢了相關政策，深入瞭解後才聯繫網民，給出詳細解釋。
讓李章超感到意外的是，次日，黃陂區王家河街道也聯繫了他，並逐項列出所需的材料。村裡還提出上門收集材料，幫他辦理。如今，李章超已提交了申辦資料，他憧憬著家庭農場開辦後的美好生活。
諮詢電動車上牌問題
辦理單位分工“領題”
細緻解答
網友李先生最近購買了一輛電動車，但不知道電動車上牌、開具發票有什麼要求，是不是必須要在30日內上牌？
李先生提出的問題涉及不同部門，市市場監督管理局和市公安交管局主動“領題”，分別做了回答。
市市場監督管理局告訴李先生，按照相關管理辦法，每季度發佈一批電動自行車服務目錄。李先生留言中提出查詢不便，市市場監督管理局表示將進一步合理調整頁面結構，方便個人或企業用戶瀏覽查閱。
市公安交管局則聯繫李先生告知，在武漢市購買電動自行車的發票是五聯增值稅普通發票，在辦理登記上牌時收存第三聯。在電商平臺和外地購買的，在辦理登記上牌時收存增值稅普通發票或電子版打印的增值稅普通發票。
“交管部門回覆我的留言時，還詳細列出了發票填寫過程中，每一欄需要填寫的具體信息，比如車主姓名、身份證號碼、地址、電話等。”李先生說，對於他問到的上牌時間問題，交管部門也溫馨告知，電動自行車車輛所有人應當自購買車輛之日起30日內，向居住地所在轄區公安機關交通管理部門申請辦理登記上牌。
“我問的有點多，本以為辦理單位會簡要答覆，但沒想到的是，兩個單位分工默契，非常耐心完整地回答了我的提問，他們細緻貼心的服務令人感動。”李先生說。
反映公交車不能直達廉政公園
辦理單位協調溝通
解決出行難題
“解放路司門口沒有公交車到廉政公園，出行不太方便。另外，公交車上開暖氣，我認為有點多餘。”近日，網友鄒先生在長江網武漢城市留言板上提出他的訴求。
鄒先生說，原來他從解放路司門口坐公交車，可直達廉政公園，後來解放路變成單行線，他去公園不方便了，“而且，現在大家出門都穿得很暖和，公交上暖氣開太足浪費能源”。
看到這條留言後，市交通運輸局和武昌區交通大隊均聯繫鄒先生。
市交通運輸局首先向鄒先生解釋，為了緩解交通壓力，解放路司門口交通管制，實行單行線通行，希望他能理解，關於去公園不便會詳細研究。對於冬天開暖氣，市交通運輸局告訴鄒先生，現在武漢市的公交車型配置多為空調車，按照市公交集團運營服務管理規定，夏天車廂溫度達到28℃以上（含28℃），冬天車廂溫度達到8℃以下（含8℃），必須開啟空調，而且冬天開暖氣是利用車輛發動機工作產生的熱量升起水溫產生的暖氣供應，不需要額外的能源供應。
鄒先生告訴長江日報記者，他問的兩個問題，市交通運輸局已經解釋得比較清楚了。“本以為這事過去了，但此後我又接到了武昌區交通大隊的電話，對於解放路司門口交通管制的問題作了進一步回應”。
針對鄒先生反映的公交出行不便的情況，武昌區交通大隊隨後與公交集團協調，公交576路進行繞行，由起點中山路大堤口—臨江大道—中華路—解放路—中山路恢復原線行駛，沿途增加臨江大道大堤口站、中華路站、解放路司門口站，方便市民出行和換乘。
“我提出的問題，兩個辦理單位認真協調溝通，主動回應，不推諉不敷衍，解決了老百姓的出行難題，我很滿意。”鄒先生說。
長江日報記者汪洋
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