實體店在發展過程中，總會遇到大大小小的問題，面臨多多少少的危機。就比如這次疫情，線下實體業態的經營遇到了前所未有的挑戰。
但危機也是轉機，學會在危機中成長，亦是可以化解。危機是一個門店成長的墊腳石，其發生的意義不一定是逆境和困境。聰明睿智的經營者，都善於在逆境下勇敢面對危機，並善於在順境中保持憂患意識，使自己能夠堅持不懈地努力。
總部連線採訪——來自湖北荊門的張總，他睿智穩重，能謀善斷。
2018年4月份加入普森，跟隨著公司的腳步一路走來，茁壯成長，短短兩年時間業績日益攀升突破百萬，擁有完善的營銷團隊和售後團隊，用服務打動客戶提升品牌形象，銷量亦是遙遙領先當地其它集成灶品牌。讓我們一起走進了解這位優秀低調的經銷商。
談起為什麼當初選擇加盟普森？
張總表示選擇普森的時候是經過綜合對比品牌後選擇的。在荊門調研了集成灶的市場，然後通過網上了解、線下招商會和去廠家實地考察品牌等多方面綜合斟酌。
最後選擇普森，認為普森品牌專業，產品質量優秀，對經銷商支持力度扶持大，以及企業未來發展的規劃和經營理念讓我信賴。便當機立斷與普森簽約，開啟了集成灶經銷商的新身份角色。
目前店面約150平方米，團隊現有店長1人，導購2人，銷售員2人，安裝工人1名。張總認為取得這麼好的成績，首先服務必須到位，對客戶必須真誠，以及售後必須規範，定期做好上門清洗和客戶回訪等服務，確保客戶買普森產品買的放心，沒有後顧之憂是我們荊門普森在同行中靠前的主要原因。
說到服務張總分享了一個故事，就在去年大年三十，客戶家裡的集成灶因外在原因沒辦法正常吸菸，當時正是中午11點，大家都忙著準備年夜飯過除夕夜。
張總開著車到處協調打開市場的門店，在樣品上拆下來給客戶安裝上，客戶當時十分感動，認為服務好的沒話說，還表示我們小區只要有人裝修，我就推薦你們荊門普森。實現了超高的二次轉介紹率。
第二，積極擴展市場，經常開展聯盟活動、小區駐點搶佔市場份額。進入荊門的第一年，在零自然進店和沒有老客戶轉介紹的前提下，從家裝公司、建材同行、包工師傅和做活動推廣等渠道在當地打下屬於普森的一片天地，憑藉著良好的終端形象、優質的產品、完美的售後保障，使普森集成灶深受客戶的喜愛。
第三，注重團隊建設，團隊對於張總來說是核心力量。品牌要做起來，優秀的人才是關鍵因素，他不斷從同行、從建材圈子中尋找精英。擁有專屬的服務“後盾”，不管出現任何問題，都能及時化解。
在談話中，張總給我發了一份他們內部員工的崗位職責，裡面分工明確，各司其責，年度任務細細分化，每週一次規劃總結，每月一次小型會議，一個季度一次大型會議。
最後，張總認為選擇品牌商尤為重要，在經營過程中普森總部給予了很多幫助和支持。去年9月份做活動的時候，公司運營部提供幫助親自執行策劃，友情聯盟組織建材、家居等品牌一起做活動促銷，突破月銷量與日遞增。
並不僅僅是活動方面的支持，在全年不同節日時段總部都會結合我們的門店運營情況，給出優惠力度，合理利用政策降低了我們的成本，同時達到並超出了每月的銷量目標。
談及對未來的規劃，張總認為“生於憂患，死於安樂”。雖然現在還處在疫情中，但任何事情均要考量風險，總結過去，計劃未來。
張總根據2019年普森店面的客源分析對建材同行佔比，自然進店、親朋好友資源佔比、裝修公司佔比、店面導購銷售人員佔比、全包師傅佔比、老客戶轉介紹和櫥櫃轉單等各佔比做出數據分析。
認為不能過度依靠外部資源，要加大普森品牌的定位，創新品牌知名度，老城區和大鄉鎮的布點未能覆蓋都是制約普森起量的因素。內部管理也有待於完善，員工的積極性未充分開發，員工的專業知識和銷售禮儀等都需要一個完善的培訓。
對未來也同時做出細細規劃，完成相關布點工作，協調人員準備在紅星開普森分店。調研鄉鎮市場，考慮鄉鎮市場覆蓋，開展相關渠道維護工作，增加店面的信息流量，充分挖掘老客戶。
全力做好聯盟活動，將於2020年5月、6月、9月、11月在南城明珠組織聯盟，利用活動，共享同行資源，增加銷量，以及端午、中秋、國慶等節日，充分利用普森集成灶蒸、烤箱的優勢適時開展客戶體驗活動......分解目標任務，合理規劃，危機過後方能轉危為安。
本次採訪調研不僅增強了經銷商面對疫情危機的信心，也指明瞭經銷商對下一步市場營銷工作的重點發展方向。手中有糧，心中就不慌，厲兵秣馬蓄勢待發！
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