近日，南昌市消保委發佈2020年維權年主題解析。
問題一，2020年中國消費者協會消費維權年主題是什麼？有什麼涵義？
2020年消費維權年主題是“凝聚你我力量”它的涵義：
一，凝聚社會共識，發揮消保委平臺型組織共治力量。
一時代是推動消費維權機制健全完善。新時代消費升級不斷加速，消費領域新場景，新業態，新科技不斷湧現，消費者需求也向個性化，多元化，品質化轉變，消費維權工作面臨諸多新挑戰問題和新挑戰。
二是發揮消費維權協同共治平臺作用。凝聚立法，司法，行政，社會組織，研究機構，媒體等各方面的力量，努力推進新時代消費維權共建共治共享新格局，以適應維權工作新尺度，新挑戰。
二，凝聚消費者共識，發揮消費者監督力量。
一是推進消費者參與監督的廣度和深度。消費是生產的最終目的，消費者是商品和服務的最終使用者和最權威的評價者，是推動供給側結構性改革的力量源泉。
二是推動消費者提高自我保護意識和能力，增強依法維權主動性，形成消費維權領域的人有責任，人人盡責，人人所有權的新局面。
三，凝聚經營者共識，發揮行業企業自律力量。
通過強化信用建設，逐步開展企業主動承擔法定義務，自覺做到誠信經營。
二是打通經營者和消費者意見溝通渠道，引導經營者傾聽消費者訴求，不斷提升產品，服務質量和自律，形成企業守規，行業自律，百姓放心，消費舒心的消費環境，助力發揮消費的基礎性作用，助推我市經濟社會可持續發展。
問題二，2019年度南昌市消費投訴情況和熱點主要有哪些？
一，投訴的總體情況：
2019年是我市整合12315、12365、12330、12331為一條熱線的第一年，全市通過12315投訴舉報熱線，全國12315互聯網平臺及南昌市12345政府服務熱線共承認消費者訴求103400件，之前的2018年增長10％；為消費者挽回經濟損失2653.17百萬，較2018年增長132.31％。
（一）從投訴數量上看
1，涉嫌舉報體積超過翻翻，違反了消費者權益保護法，廣告管理法，其他違法行為的舉報佔體積的六成。
2、受理諮詢總量持續增長，法律、法規諮詢佔九成以上。
（二）從投訴類別上看
交通工具類、食品類、家居用品類佔商品類投訴超四成。
（三）從投訴性質上看
涉及合同、售後服務問題的投訴量佔比超四成。
二、投訴熱點分析：
（一）交通工具消費糾紛不斷，投訴量佔比最大。
2019年，全市共受理有關交通工具的投訴2614件，在商品類投訴中佔比最大，佔18.61%。
投訴的主要問題有：
一是：汽車發動機、變速箱、離合器等零部件出現質量問題,商家以各種理由推脫維修或多次維修故障仍未排除；
二是：消費者預先交納訂(定)金、押金後,商家違約或者消費者取消購買時,定金難退；
三是：商家贈送的商品或服務與承諾不符，存在質量無法保證和不兌現承諾等問題；
四是：以低價優惠誘導消費者購車，實際結算卻強制捆綁保險和其他收費項目等問題。
（二）教育培訓行業問題較多，投訴量增幅較大。
當前各類線上、線下教育培訓機構五花八門，培訓質量參差不齊，侵害消費者權益現象時有發生。2019年，全市共受理教育培訓類投訴753件，較去年同期增長80.14%。
投訴的主要問題有：
一是：實際教學質量與宣傳、承諾不符問題；
二是：採取模糊宣傳、誤導消費；
三是：培訓機構關門跑路，退費難等問題。
（三）預付式消費亂象頻發，投訴持續增長。
預付式消費作為一種新型消費模式，憑藉其便利性、靈活性、優惠大被消費者所青睞，成為服務領域的主流消費形式。然而，預付式消費糾紛屢屢發生，消費亂象頻發。主要表現為商家關門跑路找人難、場所變更退款難、店主易人續用難等問題。
發現的問題有：
一是繳費手續不規範，辦卡雙方沒有簽訂書面合同或協議。
二是霸王條款，部分經營者單方面限制消費者權利。
三是非法集資。部分經營者口頭承諾高回報、定期返利等方式，引誘消費者投入資金。
四是擅自終止服務。部分經營者發生關門歇業、易主、變更經營地址等情形，未提前告知消費者，也未採取其他善後措施，更有不法經營者捲款跑路。
（四）售後服務投訴劇增，消費陷阱五花八門。
據統計，2019年，我市共涉關於售後服務的投訴4905件，相比增長116.94％。此類投訴涉及到日用百貨，家用電器，替代，通訊產品，房屋裝修，生活服務等與百姓生活密切相關的領域。
主要問題有：
一是商家不認真履行服務義務，擅自將質量問題歸責為人為損壞等，拒絕提供“三包”服務；
二是冒牌售後維修商家增加，偷樑換柱，小病大修，胡亂要價；
三是通過網購和展銷會購買的商品難以找到商家，售後無處可保。
四是售後服務跟不上，維修困難，銷售商與廠家相互推諉扯皮等。
問題三，有什麼需要提醒廣大消費者和經營者？
在社會經濟發展的迅猛時期，在消費環境不斷增長，多變化，消費領域呈現的新場景，新業態，新科技不斷湧現，消費者需求也向個性化，多元化，質量化轉變。 ，提醒廣大消費者和企業經營者：
（一）消費者方面：
一是消費者平時要加強自我保護意識和增強消費維權知識的學習，提高識假辯假的能力；
二是消費者購買商品和接受服務時要保留好有效憑證甚至合同；
三是當合法權益受到侵害害時，要敢於亮劍，主動地發揮消費者監督力量，積極舉報，及時維權。
四是當合法權益受到侵害害時要第一時間撥打12315舉報電話。
（二）經營者方面：
一是企業要主動履行好法定義務和自覺承擔社會責任，做到守法經營，誠信經營。發揮好行業自律力量，積極參與經營者的第一責任。
二是要保持經營者和消費者意見溝通渠道暢通，經營者要耐心傾聽消費者訴求，積極解決消費者問題。
三是為創造我市安全，放心，舒心的安全消費環境，助推我市經濟社會逐步發展好的好應盡的義務。
（魏榮 吳榮玲）
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