企业应未雨绸缪做好应对计划
如今，新冠病毒大流行已成为所有人的焦点，企业必须在做好谨慎沟通的同时，避免引发恐慌的情绪。因此，是时候着手制定一个从危机开始到危机结束的危机应对预案了。
2019年全球危机调查显示，近七成的领导者（69%）在过去五年中至少经历过一次企业危机，而员工超过5000人的企业可能经历过五次以上危机，平均每年一次。尽管企业高管对企业危机并不陌生，但新冠病毒大流行的范围是前所未有的。
然而，从危机管理的角度来看，应对新冠病毒与应对任何其他危机并无不同——做好未雨绸缪的危机应对预案。
如果不希望新冠对企业的品牌造成声誉影响乃至业务的中断，应考虑以下八个步骤制定危机管理的应对计划：
一、组建危机管理响应小组。如果企业还没有对新冠做出危机管理的响应，那么第一步应该是组建一个核心危机响应团队来定义流程和协议。团队应该由来自整个业务的高级管理人员组成，代表面向客户和内部管理的关键角色。通常，该团队应包括人力资源、通信、安全、合规和法律部门的代表。建立一个由It、财务、运营、供应链以及区域代表组成的扩展团队也会有对危机管理提供更多的信息与决策帮助。。
二、危机等级响应措施。企业对危机可能对造成的影响分类，最简单的可以参照雾霾的“红、橙、黄、蓝”预警。不同等级的预警，意味着危机对企业影响的深度和广度，针对不同的危机等级，应做好相应的措施来对冲，该措施应符合SMART法则，Specific（具体的）, Measurable（可衡量的）, Attainable（可实现的）, Relevant（相关的）, Time-based（有时限的）。
三、制定内部和外部沟通计划。首先确定关键利益相关者，如员工、客户、业务合作伙伴、供应商、股东和其他人。然后，考虑需要传递哪些消息、以何种形式传递以及传递的频率。无论是在内部还是外部，“沟通”越早越好“沟通”会形成一种预期，表明已经有人在管理这个事件。值得注意的是，内部沟通的信息必须与外部沟通的信息保持一致，对于危机的方面需要形成共识，否则可能因内外的不一致可造成品牌声誉的影响。
四、不要低估媒体培训的重要性。如果企业打算把某位主管置于公众的视线中，他们需要进行专业培训。 这位主管的言行至少应该受到专业的指导，避免出现一些低级的失误。这是很多企业在危机管理中常犯的一个错误。
五、审查对企业运营的影响。新冠病毒会对企业的各个层面带来意想不到的影响，这就需要对制定各种相关政策来抵消影响。比如企业是否制定了远程工作的政策和程序？在这段不确定的时间内，如何调整病假、员工休假政策和旅行政策？员工在家中访问个人身份信息时，有哪些数据隐私和安全控制措施？
六、情景演习。首先，从国际上看，新冠病毒的持续还需要一段时间，现在做演习还不算太晚。其次，从危机管理角度而言，新冠病毒是一次难得的演习机会，通过演习增长的经验对于未来危机的应对会大有裨益。
七、危机恢复。许多公司错误地把大量时间花在危机的准备和应对阶段，而往往忘记了复苏阶段。危机恢复的重点是当危机开始放缓或不再存在时，企业如何恢复正常经营。危机恢复中应该做的一件重要事情是“评估”，对整个危机过程中的表现进行复盘，总结经验教训，以为下一次的危机积累经验教训
八、保持冷静。危机来临时，许多事情扑面而来，让人应接不暇，越是慌乱越需要保持冷静，只有这样才能做出最为正确的决策。
危机管理中犯错误是在所难免的，关键是要行动迅速，在评估中不断改进。
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