文章的思路源泉要從兩個小故事開始說起。
故事一
近期因為有大量時間在家陪孩子，而且我兒子也很喜歡動畫片“神奇寶貝”，於是我就買了一款叫做“神奇寶貝殺”的桌遊卡牌，準備一家人和他一起玩。但是，實際情況是，他在收到禮物後反應不太強烈。之後我才明白，其實他想要的並不是這樣的用於群體遊戲博弈的卡牌，而是那種用於收藏的閃卡，而“某某殺”這樣的桌面策略遊戲，在他這樣的年齡段，是不會產生太大興趣的。
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這樣看起來似是，而細辨為非的例子還有不少。
故事二
年前一次朋友聚會，席間四位年紀差不多的美女在一起聊美劇，粗聽似乎是交叉著亂聊，仔細聽起來才發現，四個人分成兩組。一對兒是在聊“權力的遊戲”，所談盡是哪個種族、哪場戰爭之類。另一對兒在聊“致命女人”，說著“誰誰出軌了誰誰”之類。當兩組人馬一起交流時才發現不知對方在說什麼，一方沉浸於對架空歷史的無限幻想、一方則在品評當代生活男女關係。
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“同溫層”效應
信息充分冗餘的時代，很多粗看差之毫釐的事情，實則謬以千里 。誇張一點來說，我們生活的世界已經在形成一個個平行空間，人們似乎在做著相互雷同的事情，其實則是在一個個現相對獨立的系統中進行的。大家都用的是微信，但你和你父母接受的信息，討論的話題，畫風完全不一致。
這種無形壁障之中的個人體驗，已形成極大差異。不僅僅是上面說的代際問題，還存在同齡人之間。因為興趣愛好不同，哪怕是同齡人，也已形成各類不同社群。這種圈子之小，小到同一個班級，和你興趣一致的也不過三五人；這種圈子之大，達到全國乃至全世界也存在和你有心靈默契的夥伴。這就是當今互聯網的“同溫層”效應！
而這種個人體驗，也不是技術層面帶來的，如“尼康銳、佳能媚”等的區別。這種區隔，已使我們這個世界平行分割為一個個單獨的界，不受空間侷限，甚至在有超越時間限制的趨勢。
“同溫層”效應的解決之法
從前企業大談的佔據用戶心智，如今在談的客戶價值主張，在如此狀態下真的那麼容易把握嗎？當你本身不在這一“同溫層”之中，只會出現“你以為你以為的就是你以為的？”這一情況。
其實針對這一現象已有人提出了一些解決方案。
- 點狀突破法
有人指出，抓住 “點狀突破” ，於一類點狀機會中打通全產業鏈，自己將品牌、流量、用戶、造貨、服務五個環節全部承擔，滿足用戶甚至是創造用戶的體驗，比如蘋果就是這麼做的。
- 細分客戶法
也有人提出， 在細分客戶時應更下苦工 ，更多的考慮對方的愛憎，讓其價值觀、行為模式、思維模式更加清晰起來，並且加上對其“狀態”或“場景”的捕捉，比如“解決小鎮青年結婚”就要比“年輕白領女性”更具象的多。
- 細化圈層法
這兩條方案都比較靠譜，下面我再補充一條自己的思考：在前幾期中和大家分享的內容 電商+MCN ，其 出發點就是品牌商試圖讓自己的“圈層”更加清晰明確， 這種通過產業鏈接行為，與其他服務類型企業的交叉合作，甚至藉助網紅、KOL的營銷行為，說到底目的還是期待共同增加用戶的黏性 。
例一
小紅書通過明星或KOL推薦商品來帶貨，引入符合自身定位的商家入駐，在平臺上實現“人+內容+商品+品牌”的完整商業鏈條，最關鍵的是這種鏈條更有溫度；而品牌商以此獲得的流量並不小於傳統電商方式的流量導入。
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例二
再舉一個反例，在京東自營區購物，為了免運費就要湊單。比如我買了一本管理類書籍，那他推送的湊單產品，首選肯定是書籍。但是，書籍的推送是根據差價額而來的，這些書籍往往不會是你想要的。因為別看同樣是書，但是兩者的範疇、品味相差太懸殊了，購物者是不會考慮的。相反，這時如果京東根據書籍的類型判斷一下購買者的特性，推送一些可互補的產品，那效果是不是會更好呢？比如給買《擺渡人》的文青推送下進口咖啡粉，給買兒童讀物的消費者推送下文具或玩具。其實，這條思路也是出自於“同溫層”思維的應用。
結語
隨著企業在經營實踐中的摸索實踐，我相信還存在無數的操作方法。重點是樹立這種劃“同溫層”的思維，品牌商樹立這種營銷理念之後，才能對產業鏈條上的各類營銷機構提出具體的提升要求。不論是用戶篩選、內容營造，還是信息精準傳達，才能使整體產業生態向正確的方向進化。
那麼，各位企業界朋友，開始去尋找你的“同溫層”吧！
陳鵬 北大縱橫行業中心總經理
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