《中國民航報》、中國民航網 記者馮智君 通訊員陳敏燦 報道：在抗擊新冠肺炎疫情的戰地前沿，有一支承擔航空服務、商業運營和後勤保障的隊伍，聞令而動、向險而行，在承受巨大商業資源經濟損失時，將疫情防控作為重中之重，以守衛人民群眾生命安全和身體健康為己任，分兵航班保障陣地戰、真情服務攻堅戰、社區防疫出擊戰和員工健康守衛戰“四大戰場”，以將士熱血、分戰區聯動，匯聚武漢保衛戰的民航力量。
航班保障陣地戰：枕戈達旦 速戰速決
1月23日武漢關閉離漢通道，武漢機場商業航班全部取消，
但是航班保障線上的值機、客服、機務、配載、行李分揀、特車駕駛等崗位工作人員一直都在，因為高效運輸的航空天路不能斷，武漢機場持續適航。相反，他們比平日更加忙碌起來。
“剛到一批醫療物資，不進樓、不分揀，大家跟我走，一起去搬，快！”當得知物資只能人工搬運時，已經連續值守48小時的實業地服公司主管凃海榮顧不上休息，又號召同事迅速行動起來。2月7日，這場物資接駁戰從下午三點一直持續到凌晨兩點，9架援鄂醫護航班運抵的30餘噸物資，一箱箱、一件件通過她們肩手相傳、愛心接力，直奔“疫”線。“我們快一點，效率高一點，離勝利就近一點！”她的加油鼓勁在空曠的機坪格外嘹亮。
“您彆著急，行李我去幫您找。”“您別擔心，航班一定可以準點起飛的。”實業公務機公司沈旭保障的出港國際包機距離起飛不足20分鐘了，但前方核查通報3名旅客不符合乘機標準需留下觀察。他一邊勸導行程取消焦躁不安的旅客，一邊安撫急切等待飛機起飛的旅客，一邊落實隔離轉運措施，一邊協調卸載托運行李……當他將行李交還並送離3位旅客時，離飛機起飛還餘5分鐘，而他已經連續奮戰32個小時了，微信步數數萬步、通話記錄上百條。目送飛機起飛時，天剛微微發亮。
為什麼航班少了，反而如此忙碌，他們說：“因為‘戰時’狀態不同於平常，加上防疫需要，值守人員的工作量比平時大、工作要求比平時更高，關鍵全國支援武漢晝夜不息，我們不能讓救命的人員和物資在機場延誤一分鐘啊！”
截至3月10日，這支隊伍共保障航班1147架次、旅客31311人次、行李46295件，航班保障量佔武漢機場總量的70%。這背後，還有日裡夜裡、風裡雪裡引導軍包機準確入位的“指揮員”汪健，有全國勞模光環、帶領13人手寫2400張登機牌和行李條通宵保障國際包機的“小黃人”陳華，有直接服務旅客、內心害怕實則堅持不下火線的“鐵娘子”李靜，有衝鋒陷陣在前、又總是最後一個撤出保障現場的“老黨員”李藝飛……
武漢機場40多個不眠不休的夜晚，見證了他們在值機櫃臺、聯檢通道、安檢口、登機口、停機坪來回穿梭被防護服擦破紅腫的臉龐、浸泡脫皮的雙手和汗溼滿襟的衣衫；見證了他們克服計劃機動、流程重塑、信息多變，通力合作確保航班正常的職業操守；見證了他們孩子丟父母、白天連軸轉、晚上再加碼，保持超長作戰能力的責任擔當……他們以最少人力、披堅執銳，一人多崗、一崗多能，哪裡戰況最焦灼，火力就集中去哪裡！兵貴神速，是航空運輸的優勢，更是他們戰時執著的追求。
真情服務攻堅戰：一點多面 分進合擊
“戰時”狀態的武漢機場，迎來了自除夕夜飛援武漢的4000餘名三軍白衣戰士，迎來了陸續增援湖北的30000餘名地方醫護人員，守護著入住機場賓館的400餘名外地醫療隊員。城市停運、交通禁行、人員禁出、貨源吃緊、商戶退場，如何面向這些特殊旅客提供真情服務？他們圍繞餐飲、住宿、問訊、停車等多個方面分頭行動、合成作戰，築起一道熱忱敬業的服務輸出線。
“這瓶雪碧放這裡，這聽可樂放那邊，那幾盒熱乾麵再擺齊一點”，在T3到達廳專門開設的援鄂醫護義務服務點，實業配餐中心主管賀江玲正與同事一起將茶水點心擺成“加油”“辛苦了”等字樣。一個月以來，她們克服航班時間跨度大、服務保障時間長、人員密集到達等困難，用一個個愛心造型表達著對白衣“逆行者”的誠摯謝意，用一碗碗熱騰騰的熱乾麵致敬全國“面面俱到”，從第一個航班站到最後一個航班，常常8、9個小時一站到底。
“您用手機掃這裡，然後拿起來對著自己。”T3國際出發廳一輛西式麵點車旁，實業商業公司的餘惠婷正耐心幫助旅客刷臉支付。旁邊，長條桌鋪著西餐布，擺滿了麵包、特產、礦泉水；另一邊，4臺自助售貨機閃著五顏六色的光。“國際出港包機都是‘紅眼’航班，商戶、物資到位都很困難，我們主動去接商戶服務員,一起補貨搬運、擺攤設點，鼓勵自主選購和電子支付，特殊時期隔離病毒不隔離服務。你看，我們擺的攤兒還挺有國際範兒吧！”
“我們回不了家，但是通過我們的努力，可以讓大家安心在家呀！”實業商旅公司的黃穎放下電話，用有些嘶啞的聲音鼓勵著身邊想家的同事。她們是機場96577問訊中心的接線員，自關閉離漢通道以來，她們24小時在線，認真聆聽各方的期盼關切，悉心解答機票退改簽難題，詳細告知滯留車輛如何收費，耐心回應機場何時復航……前期日均300多個、高峰日1200多個電話這頭，是一張張被疫情阻隔、回不了家的稚嫩臉龐，也是一群紓難解困、穩定戰“疫”軍心民心的“90後”。
“我們每天加強對車輛漏油等異常情況的巡視處理，在崗1分鐘、責任60秒。”實業商業公司的停車場管理員王傑堅定地說。每臺車上放置“有困難請找我”小卡片，免費提供搭電、輪胎充氣服務……原來，滯留的車輛也有“巡邏兵”日夜照看。
“您先用我的手機吧，我馬上送進機場，然後想辦法去買。”自甘肅、寧夏、雲南等地醫療隊員入住機場賓館以來，實業物業公司副經理胡友榮就當起了他們的勤務員，聽說一名醫生的手機掉進了水裡，她趕緊從家裡將自己的手機先送了過去，然後找朋友買到新手機後又送進機場。談起兩次折返、百里奔波送手機，她笑著說“比起他們千里馳援、用生命捍衛生命，我們多盡些心、照顧好他們是應該的。”
在這場沒有硝煙的戰役中，她們是武漢機場真情服務的縮影，也是武漢“守城人”的姿態。
社區防疫出擊戰：挺進縱深 單兵突擊
在武漢機場防疫保運的主戰場外，這支隊伍還積極響應省市號召，組建了一支下沉社區、支援一線的“突擊隊”。在社區防控陣地，他們每天8:30到崗，20:30換崗，深入樓棟走訪摸排、管控出入勸導人員、測量體溫登記信息、組織團購分發物資、收集需求排隊買藥、噴藥消殺加強宣傳，關注孤寡服務上門……落實城市封閉管理政策措施、解決市民群眾所急所需是他們12個小時盡銳出戰、與疫情短兵相接的日常。
“我是第一時間主動報名參戰的，家中父母很擔心，但是我跟他們說這點事與那些奮戰在一線的醫護人員相比，不算什麼，更何況我是黨員，關鍵時候就應該衝在前面。”正在勞動街三合社區值守的實業公務機公司夏晨暉說。
“請問江漢區這邊還有哪些藥店開門營業呀？”為給15名慢性病患者買藥，實業商業公司周宏凌晨4點就出了門，這會已在黃石路大藥房和馬場角大藥房排隊等候了數個小時。因為藥房對口政策和預約機制調整，經過多方打聽，他最終在紅旗渠路大藥房排上了號。沒有的藥還得與患者電話溝通是否更換，一來一回，走出藥房大門已是下午3點。
“2月15日，武漢下了場大雪，氣溫非常低，雪水浸溼了劉碩的鞋子，但他顧不上凍僵的手腳，仍仔細檢查出入人員體溫，耐心勸返居民。這裡住著3000多戶共8000多人，老舊社區人員複雜，工作量很大。他說不管風雪有多大，會必勝！我很受鼓舞。”正將居民贈送的牛奶上交社區的實業物業公司於悅有些激動地繼續說，“在我們堅持不懈地勸導下，這兩天居民們對小區值守工作更加理解配合了。然後，揹著30多斤的噴藥桶，在小區庭院樓道消殺一遍，好像也沒有那麼吃力了。”
“從1月23日起，我們社區10名工作人員一直在防疫一線超負荷工作。但自從機場這些下沉幹部職工來到社區之後，真是幫我們社區解決了大問題。”公園社區黨支部書記李衛忠說。
除了支援定點社區的“突擊隊”，他們之中還有一支主動就近下沉所在社區的“志願軍”，實業廣告公司熊薇就是其中一員。“單位沒有安排我，但是看到陳豐、蔡浩、解蘭等同事在社區志願服務的事蹟，我過來幫下忙沒什麼。前些天為滯留在漢的外地人員落實了生活救助，我覺得很有意義！”
員工健康守衛戰：屯糧積草 嚴防滲透
除在防疫保運的正面戰場協同作戰外，這支隊伍還負責落實武漢機場整支戰“疫”部隊的後勤補給，肩負下轄員工的自身防疫。
兵馬未動，糧草先行。為保住全體“指戰員”的口糧，他們多方協調組織貨源、安排人員加班加點，一日三餐、一週七天，日均供餐900餘人次，還免費提供雞蛋、薑絲可樂等改善伙食。“自今日起，食堂供應新鮮豬肉”“為避免扎堆，食堂推出線上商城，請大家線上下單、次日食堂取貨”，在城市封閉管理升級加碼、物資保運壓力日趨加大時，實業物業公司副經理陳曉豔每次在工作群裡發出的信息都會迎來一片掌聲。食堂變菜場，米麵糧油、肉禽蛋奶、瓜果蔬菜一站購齊，穩住了米袋子、菜籃子和油罐子的將士們用“走心”“硬核”連連點贊。
“各位同仁，你們以及你們的家人今天還好嗎？”這聲關切，來自這支隊伍的“班長”，也是這支隊伍攻城奪隘的“主心骨”。她與其他“指戰員”一道，24小時輪班值守，靠前指揮，部署重兵、圍點打援，築起一道嚴絲合縫的健康防禦線。他們與時間賽跑，第一時間購置1.3萬隻口罩送達一線員工、第一時間指定專人每日統計員工健康信息、第一時間籌集生活物資分發值守員工。他們與病毒作戰，每天對辦公樓、宿舍樓、員工食堂等5萬多平米區域進行消殺，每天對150餘臺保障車輛進行通風或消毒。他們與疫情對陣，在樓棟出入口測量體溫，在辦公樓張貼防疫提示，在電梯口配置防交叉感染的紙巾，在員工食堂錯位擺放桌椅，在宿舍樓發放公共衛生行為規範。每日摸排上報1千餘名員工的健康狀況，堅持不漏一人。
自1月23日成立疫情防控工作組以來，這支隊伍認真貫徹中央、省市及民航各級指示精神，堅決落實湖北機場集團各項決策部署，在疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰中，加強組織領導、細化工作方案、完善機制流程，壓實工作責任，以“三三制”輪班輪休作戰法，安排最簡兵力分赴四大戰場，既多點行兵又並肩作戰，一個黨員一面旗幟、一個支部一座堡壘，厲兵秣馬、衝鋒陷陣。此刻，抗疫“戰場”上，戰鼓擂擂、戰旗獵獵，他們與廣大民航從業者一道慎始如終、接續奮鬥，“保衛武漢，不獲全勝決不輕言成功，不獲全勝決不收兵！”
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