人民網北京3月14日電（記者吳亞雄）一年一度的3·15國際消費者權益日即將到來。在全面抗擊疫情加快復工復產的關鍵時期，《領導留言板》作為人民網建設的全國最大的網上群眾工作綜合性平臺，不僅致力於維護廣大消費者合法權益，營造良好的消費環境；也從“企業端”作入口，為民營、中小企業專門開設了建言投訴平臺。各級各地領導幹部在留言板平臺既可以解決百姓民生問題，還可以直接獲取企業經營管理人員對營商環境的訴求。
為消費者撐腰
2019年以來，網友通過人民網《領導留言板》關於消費類的留言有7萬餘件，其中有近6萬件得到了回應和解決。留言涉及的投訴和求助主要分佈在房產、旅遊、住宿、餐飲、交通、通信、教育、健康、汽車、家電、快遞物流、虛擬遊戲等與百姓衣食住行息息相關的各個領域。
一位網友在留言板反映，去年在重慶被不正當經營的旅遊團誘導購物，希望商家退款。收悉該網友投訴，重慶市文化和旅遊發展委員會調查發現，該“旅遊團”由社會閒散人員構成，當即責成相關人員退款，並承諾切實淨化旅遊市場環境。
“出租車不打表，出發後要求加價，也不提供發票。”日前，一位天津的出租車乘客將遇到的問題通過《領導留言板》反映至相關部門，天津市交通委工作人員核實確有此事，立即對當事駕駛員批評教育並要求退還車費240元。
為企業法人發聲
為加大營商環境改革力度，營造穩定公平透明的營商環境，《領導留言板》去年3月開通了企業用戶類型，建設了“營商環境，邀您點評”“民營企業解困投訴平臺”等話題活動，為企業表達訴求、反映問題、提出意見建議拓寬了渠道。
此次新冠肺炎疫情期間，不少小微企業在留言板上反映經營困難問題。比如，3月6日，一位網友給北京通州區委書記留言表示：“我在通州區馬駒橋商鋪一年36萬，兩個月沒辦法正常營業，壓力很大。”當天下午，通州區就回復，瞭解到具體情況後立即與房東進行溝通交流，房東表示疫情期間可適度給與該企業主幫扶。
被工程尾款所累，也是一部分留言板企業用戶普遍反映的難點問題。今年春節前，一位內蒙古企業主在留言板反映，為有關單位安裝影音設備後，兩次工程的尾款一直沒有結付。興安盟委辦公室注意到此事，經與有關單位核實，先後兩次工程共計欠餘款78222元，已一次性清還。
今年3月15日，人民網將與中消協以線上方式，聯合開展2020年“3·15”國際消費者權益日主題活動，進一步凝聚社會、消費者和經營者共識，推動實現消費者權益保護共建共治共享。《領導留言板》APP等平臺將對相關活動進行直播。
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