許多人認識微軟，都是從Windows開始的。在2015年之前，Windows一直是微軟的核心支柱——不僅體現在業務層面，更體現在文化層面。但是，文化可以是一個組織最強大的資產，也可能成為一種負擔。和大多數歷經多個時代變遷的科技公司一樣，微軟也曾陷入一種“王者心態”的困局中，“老功臣”Windows一度充當著微軟轉型和變革的桎梏。
改變微軟這一局面的人，就是薩提亞.納德拉。如果總結他的成功經驗，最重要的立足點也是「文化」。上任伊始，薩提亞做的第一件事就是重塑協作溝通的企業文化。
在他看來，“微軟最強大的時候，就是互相協作的時候”。只不過在後來漫長的發展中，“創新被官僚取代，團隊合作被公司內部政治取代”。所以，他推動內部協作背後的基本邏輯，就是要重塑組織的文化，激活團隊創新的能力。
據說，薩提亞執掌微軟後很快在全公司範圍內進行了組織架構和績效體系調整，並且極其推崇團隊合作，這些做法很有效地促進了不同產品和團隊之間的合作。比如，2017年微軟通過整合“Windows 10、Office 365、企業移動和安全方案”等產品而發佈的Microsoft 365，就是不同產品和團隊之間協作效果的重要佐證。
薩提亞對微軟的新定位是一個“生產力和平臺公司”。也就是說，受益於內部協作的微軟，很快就把自己的經驗和能力通過產品和服務的方式輸出給了客戶，願景是幫助企業和個人搞定各種協作問題，重塑生產力。而其中，由Windows、Office、 Surface等軟硬件組合而成的現代辦公協作平臺，也可以視為微軟傳統優勢的改良和延續。
在技術發展演進的漫漫長河中，生產力在不同時代的具體內涵也不盡相同。在農業社會，人們需要在“春生、夏長、秋收、冬藏”的自然規律中以時間換取糧食的收成；在工業社會，人們的生產力體現在劃分鮮明的不同社會分工上，工作崗位決定了人的價值，工作量決定了收入高低；而進入數字社會，當組織結構變得更具彈性和動態，人們需要以才能和創意才能證明自身價值。
上升到「文化」層面，微軟將這種基於數字化的協作稱為“現代工作文明”。“我們有理有據相信，以結果和效率為導向的現代工作文明變革的時代已經到來。”在日前的媒體採訪中，微軟公司副總裁、中國區首席運營官鄒作基（Horace Chow）通過Teams這樣說。
微軟公司副總裁、中國區首席運營官鄒作基（Horace Chow）
這種全新的現代工作文明有很多新的特點，比如：員工可以隨時隨地地辦公，不需要再朝九晚五地約束在辦公室；部門和層級的區隔模糊化，員工個體能力與效率可以更直接發揮，個體創意和積極性可以更好被激發；因此，跨部門、跨團隊的協同工作也變得更簡單和直接。
現代工作文明首先植根於企業文化
每一種文明都有不同的構成要素，在微軟的定義中，現代工作文明也有六大基石，包括相互信任、團隊協作、動態組織、數據分析、業務整合、安全可靠。放在這次新冠疫情的大背景下，這些要素之間也被關聯得更加緊密。
逐一來看。在這六大要素中，如果沒有「信任」，其它都無從談起，當然，其中，最難解決的也是信任問題。拿這次疫情來說，即便大多數企業都在春節結束後通過遠程在線的方式紛紛復工，但很多企業老闆心裡仍然沒底。“過去我們朝九晚六地打卡，對領導來說，看到你在公司、在開會就說明你在幹活。但是，現在在家裡，領導不知道你是不是在睡覺、打遊戲或者陪孩子。”鄒作基說。而這，正是阻礙遠程辦公普及的關鍵要素。
人與人、人與組織之間的相互信任植根於企業文化之中，而「團隊協作」和「動態組織」構建也是企業文化的重要體現。基於微軟自己的成功經驗，團隊協作相當重要。在鄒作基看來，這是現代工作文明的基本模式，不僅能形成資源互補的合力，同時也能提供必不可少的情感紐帶和精神支持。而動態組織是現代工作文明的架構依託，更看重每個人的能力而不是職務和部門歸屬，能鼓勵員工更積極地發揮才華。
往前追溯，動態組織的依據應該是2015年薩提亞在微軟內部提出的“成長型思維（growth mindset）”文化理念，大意是認為人的優勢、能力可以通過不斷的努力提升，不需要無所不知，而需要時刻保持強烈的好奇心，善於提問、耐心傾聽、勇於探索，在失敗中收穫經驗而不是相互指責。
鄒作基說，這次疫情讓他對這個理念有了更深入的理解，“靈活動態的組織模式會更好地促進協同，最大化每個人的價值，尤其是在遠程辦公的場景下，如果我們有這樣的共識，每個人都多做一點、做得更好一點，而不是互相推脫，工作效率就會大大提升。”
技術手段是現代工作文明變革的重要保障
但是，坦白說，面對突如其來的遠程辦公需求，中國很多企業其實並沒有做好準備。習慣可能因為突發情況被快速培養改變，技術也可能因為特殊需求加速被採納，但企業文化的形成卻沒有快捷鍵。
如何才能彌補這方面的不足？鄒作基提到了一個關鍵詞——結果導向。“如果員工的工作成果、工作效率可以通過有效的渠道呈現給管理者，那麼管理者就不會特別在意員工究竟在哪辦公、有沒有辦公。因為結果是更重要的。”鄒作基說。
言外之意，要讓結果被“看見”，“渠道”很關鍵。而如果基於數字化去構建這樣一個渠道，並不算難。短期內，技術可以在一定程度上彌補文化層面的缺失。
比如，對管理者來說，「數據分析」結果，就是非常重要的參考依據，它能確保組織運營、業務發展、個人努力保持在正確方向上，同時增強員工與組織之間的互信。“在現在這個特殊時期，管理者就可以通過收集上來的工作數據為決策提供參考，看看在過去的一段時間，有多少時間用在團隊內部溝通，有多少時間用在了合作伙伴協同。”鄒作基肯定地說，“我們相信，這些數據絕對可以幫助每一個員工、每一個管理者改善團隊協作、提升工作效率。”
但遠程辦公並不是簡單地進行線上信息處理，更重要的是要打通研發、生產製造、供應鏈等環節的數據交互能力，通過「業務整合」，將組織的人力、資源、業務流程、系統應用無縫銜接，才能實現降本增效，事半功倍。“這種需求再次印證了數字化轉型的重要性，如果企業在此之前已經完成了數據打通和業務整合，就可以更容易渡過當下的難關。”
鄒作基舉了個例子：雖然因為疫情很多餐廳都不能提供堂食，但是餐廳廚房的能力還在，即便很多人不能出門吃飯但還會通過外賣叫餐。假如餐廳原本的接待能力是20桌，如果轉為線上，甚至可以做到50-100單，效果可能比線下開業更好。
所以，在疫情過後，數字化轉型得到更多企業的重視，遠程辦公的普及、線上業務的開展，會變成一種“常態改變”。而就像我們過去討論雲安全話題一樣，接下來，遠程辦公中的安全問題也會縈繞在各種工作場景中被不斷提及。“雖然遠程辦公需求日益增加，但絕不意味著我們可以把安全問題放在一旁不理。”鄒作基補充說，“我們每天開會都會涉及到公司內部的很多關鍵數據，這些數據都是不能放在社交平臺去分享的。”也就是說，「安全可靠」，是現代工作文明的後盾，只有確保工作中各個環節有安全可靠的技術和規範，才能推動流程更好地進行。
中國或將引領現代工作文明變革
看起來，要完成這樣一次現代工作文明變革並不簡單。但在過去的多年裡，這樣的工作方式已經在微軟得到了成功的實踐，微軟當下的成功就是最好的印證，而這，也使其更有能力幫助各行各業重塑生產力，尤其是在如今的疫情之下“恢復元氣”。
據鄒作基介紹，面對疫情，微軟中國90%的員工在2月3日集體在線復工，同時，為了向抗疫提供最大支持，來自微軟不同部門的同事將抗疫一線的需求、合作伙伴的資源、微軟內部的研發能力、從中國到全球的審批流程全部打通，在Teams上構建起了抗擊疫情的綠色通道，讓支援物資的審批、落實，以及技術平臺的部署、應用在第一時間全部到位。
此外，在線上微軟還支持很多行業完成了復工復產。比如，在教育行業，，通過與中央及地方各級教育主管部門的緊密配合，微軟面向全國基礎教育及高等院校提供了以Office 365及Teams遠程協作為核心、支持多達250人同時參與互動直播的在線教育平臺。在2月前兩週，全國已經有1769所學校都部署了Office 365線上教學的服務。
另一個例子是備受關注的醫療行業，在疫情期間，為了緩解診療壓力，微軟還與合作伙伴合作上線了結合Surface的遠程診療和互聯網醫院解決方案。患者通過微信服務號或者小程序進行遠程視頻問診。同時，不同醫院的醫生還可以通過多路語音、視頻進行互動，隨時進行遠程會診、臨床協助，並能實現資料共享。“過年期間，由於一些醫院設備出現短缺，我們一些員工甚至把自己用的Surface電腦都送了過去。”鄒作基告訴記者。
不過，並不是所有行業的工作都可以很快在線搞定，比如銀行就是個例外。由於銀行系統複雜，要在短時間內讓數千名員工通過網絡進入銀行核心系統進行在線遠程辦公並不容易。對此，微軟在疫情期間也特別安排了員工在確保自身安全的前提下，協助銀行實現了不同城市員工之間的互聯互通，確保銀行系統不受損的情況下推動業務恢復正常運行。
微軟將這總結為線上線下“雙核心”復工復產——即基於雲計算+雲協作、物聯網+邊緣計算、大數據+人工智能以及混合現實等創新技術，一方面，推出遠程辦公、遠程教育、遠程醫療、線上餐飲+零售、智慧城市等創新場景解決方案，助力數字化成為新常態；另一方面，推動創新技術賦能企業業務，從供應鏈、生產製造、客戶服務、市場營銷、人力資源和財務等環節入手，加速企業數字化升級。
總而言之，遠程協作和在線辦公有著它的文化背景，需要企業用時間去沉澱和改變，才能慢慢形成對風險的應變能力。“但現在中國正在經歷的事情，也是很多國家沒有經歷過的，在這一兩個月的時間裡，很多企業都面臨著巨大改變，需要快速地調整才能控制局面，這個改變的過程非常痛苦，但這些經驗是可以給未來帶來思考的。”鄒作基說，“我們相信，經歷過疫情磨礪之後，中國將成為這個領域最重要的領軍者，引領現代工作文明變革。”
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