生活中，人人離不開消費，3·15消費者權益日之際，溫州市市場監管局發佈《2019年度溫州消費維權大數據報告》。報告顯示，2019年溫州市場監管系統共接到各類投訴舉報73138件，服裝鞋帽類投訴量居首位。
視覺中國
全年各類投訴舉報比去年增加
服務類投訴量增加
根據報告顯示，2019年度全市市場監管系統共接到各類投訴舉報73138件，比去年增加了3761件，同比上升5.42%，其中投訴44956件，舉報28182件，目前已處理72833件，處理率為99.6%，投訴涉及金額約1.5億元，為消費者挽回經濟損失3899.2萬元。
梳理各類投訴內容，記者發現，商品類投訴減少，服務類投訴增加。從消費品類來看，涉及商品類投訴35347件，比去年減少了10684件，同比下降23.21%，主要體現在服裝鞋帽、食品飲料、家用電器、裝修建材等商品投訴量下降；涉及服務類投訴為9609件，比去年增加了2030件，同比增長26.78%，主要是文化娛樂、教育培訓以及美容美髮服務的投訴量增加。
與此同時，廣告類投訴大幅減少，售後服務和合同類投訴明顯增加。廣告投訴約比去年減少了四分之三。而涉及合同糾紛和售後服務的投訴分別比去年增長88.43%、94.82%。另，職業投訴減少，職業舉報增加。
投訴量前五均是商品類投訴
服裝鞋帽排第一，通訊器材類投訴激增
從消費品類看，投訴量居前五位均是商品類投訴，依次是服裝鞋帽、家用汽車、通訊器材、食品飲料、家用電器；投訴增幅較大的為通訊器材、文化娛樂服務、教育培訓服務、美容美髮服務、家用汽車。
綜合分析發現，服裝鞋帽類投訴以質量問題為主，共計2580件，約佔服裝鞋帽類投訴量的一半。其次，售後服務517件，約佔9.8%。服裝鞋帽類商品作為日常的消費品，投訴量居高不下主要原因是：商品質量是投訴的熱點；售後服務問題多；產品包裝標識虛假或不規範；網購商品出現發錯貨、拒絕消費者的“無理由退貨”等投訴情況。
其次，汽車類投訴仍有增長。汽車及零部件投訴5000件，比去年增長28.8%，投訴內容主要涉及質量問題多、合同爭議、售後服務、二手車交易等。
視覺中國
通訊器材類投訴出現激增。通訊產品類投訴4996件，比去年增長80.69%，這與前幾年相比有點“反常”，合同糾紛、售後服務分別佔該類投訴的31.93%和24%。投訴內容主要是網絡銷售的通訊產品，商家未按約定時間發貨或長時間不發貨、不按約定退款、實物與網絡宣傳不符、質量問題售後無法得到保障等。
文化娛樂服務方面，投訴增長明顯，比去年增長65.47%，主要涉及健身服務、參觀遊樂服務、放映服務。前兩者主要涉及預付消費、承諾優惠沒有兌現等。因遊樂場所設施問題導致消費者受傷的投訴有所增長。放映服務投訴主要涉及影院限制自帶食品、網絡購票無法退換、兒童票的標準問題，3D眼鏡收費等問題。
教育培訓服務增長明顯，比去年增長51.88%，主要涉及早教、託管等幼兒教育，舞蹈、游泳、樂器等體育藝術培訓等；美容美髮服務投訴有增無減，投訴內容主要涉及安全、服務質量、價格等問題。
違法廣告是舉報熱點
2019年全市市場監管系統接到舉報28182件，已處理27900件，處理率為99%。違法廣告是舉報熱點，佔舉報總量36%，主要針對各類淘寶、天貓、微信公眾號和官網網頁發佈的廣告，佔廣告類舉報91.51%，內容主要涉及產品虛假宣傳、廣告使用絕對化用語等。
報告顯示，不正當競爭行為舉報激增，約是去年6.8倍。該類舉報大多由職業投訴舉報人提交，舉報的對象也是針對各類網店和網站，舉報以商品為主，涉及食品、保健食品、服裝鞋帽、日用品、兒童用品、家電五金等。
此外，無證照經營舉報略有增長。服裝和食品假冒偽劣舉報增加，兩者共佔該類舉報一半左右。
閱讀更多 浙江新聞溫州 的文章
