SaaS市場發展備受關注，權威榜單發佈更是吸引著全業界的目光。3月9日，《互聯網週刊》與 eNet研究院聯合發佈“2019年SaaS企業TOP100 ”榜單，訊鳥軟件作為智能雲客服系統解決方案提供商實力入選，再一次彰顯在訊鳥在SaaS市場的實力。公司的產品和服務，對於SaaS產品而言，就業務流程因素，客戶多考慮標準模塊化、可定製化程度、數據安全性、穩定性以及後續迭代適應的能力，就用戶體驗而言，則是除了產品之外的服務，對專業細分領域專家知識的諮詢，對拓客前期的服務體驗，客戶成功後的維護體驗，都將影響著機遇是否會從的指尖溜走。
訊鳥軟件19年來深耕金融、教育、醫療、電商、物流等行業客服領域，專業的智能客服和雲呼叫中心解決方案智能化落地各行各業，經過從產品服務和用戶體驗維度的層層篩選，最終作為智能雲客服系統解決方案提供商唯一代表入選。
以下為《互聯網週刊》與eNet研究院發佈原文
SaaS行業至少還有幾十倍的上漲空間
< 中國邁進21世紀20年代，這意味著新一輪經濟週期的開始即將到來。 在過去20年中，中國消費互聯網快速發展，與美國不相上下。然而在企業服務領域，中國仍和美國有所差距，如Microsoft、Oracle、SAP等7家巨頭仍保持著長足的發力，而相對於中國而言，僅有用友、金蝶兩家較為典型的老牌軟件企業以及一些中小企業，企業服務領域仍有很大的發展空間。 細分市場SaaS行業，美國Salesforce、Docker等公司貢獻7000億美金左右的市值，而國內上市企業僅有微盟和有讚的市值達到了200億多港元。而根據《2019 SaaS Trend》報告指出，2018年美國平均每家公司在SaaS上的支出高達34萬美金，平均每個員工使用至少8個SaaS軟件。 目前中國SaaS企業多數是中小企業，面對這萬億級的SaaS市場，有其志者，有鴻鵠之志者，都應該怎麼辦呢？ 中國SaaS行業下的中小企業，要相信螞蟻也是有可能變成大象的 SaaS行業作為數字化浪潮的新興產業，仍處在初創階段，初創企業風險抵抗能力以及核心能力相對是較弱的，且中國SaaS行業具有不同於美國的特殊性，所以中小SaaS更應該有屬於自己的初心、定位、戰略和模式，從而提高核心能力。 中國的SaaS市場有其獨特性。一方面，中國IT諮詢不完善，SaaS服務僅僅以產品為核心，並沒有提供完善的系統服務，致使話語權多在甲方，另一方面，國內大多願意付費的單位為國企與政府，偏向定製化開發，難以發揮SaaS服務年費制度和開發模式的特點。最後，中國SaaS服務價格普遍只能賣到美國市場約1/10的價格。由於特色的環境，中小企業更應該制定符合市場環境的戰略。 雖然市場環境仍處於早期的混沌階段，但適應混沌的市場，便是發展的根本。中小企業在產品達到PMF（產品和市場達到匹配）的情況下，再推向市場；在對自身產品定義時，需要用各種方法驗證最小可行產品（MVP）；在產品已完善的情況下，需注重諮詢服務，完善整個體系的應答服務；除此之外，企業還需要有清晰的定位，不盲目拓展產品線，提供高質量的服務，提高企業的續費率。在特色的市場之下，差異化匹配的策略才是脫穎而出的方法。 此次疫情，更能讓SaaS中小企業意識到風控的重要性。在現金流方面，做好充足的準備，準備三到四個月，甚至半年以上的現金流；在業務方面，曾經主動拜訪的客戶，現在都是主動上門尋求幫助，服務好這一部分客戶，或許能為之後的轉化做儲備；搭建戰略合作關係，以應對困境時的不時之需。 中小企業在初創階段都是艱難的，堅定的做好一件事，便是破局的出路，走一步想三步，做好風控，便是活下去。通過不斷的積累，螞蟻也是有可能變成大象的。
得天時者，順勢而為，必有一番作為 對於SaaS行業而言，用戶習慣的培養至關重要，SaaS在消費互聯網中的普及，經歷了5年的過渡，而此次疫情則是打開了企業數字化轉型的枷鎖，如釘釘每天有40到50多萬的下載量，實現了運程溝通協作的爆炸式增長。 曾經SaaS服務總是難以讓企業相信其明顯效用，節約成本，提高效率都需要一定的磨合過程，特別是在傳統企業中，並不一定願意為其買單，但此次倒逼醫院、學校、企業必須實現遠程溝通協作，使得多數企業意識到數字化轉型的重要性。 遠程辦公觸發點的打開，讓用戶養成用戶習慣，依賴於數字化，或許這將是SaaS服務整體性的覺醒，從而形成蝴蝶效應，給CRM、OA、HRM、DSP等相關細分領域的業務帶來連帶性的增長。 趨勢永遠都在，看得見的人也很多，但能夠抓住機遇者，少之又少。此時考驗的則是公司的產品和服務，對於SaaS產品而言，就業務流程因素，客戶多考慮標準模塊化、可定製化程度、數據安全性、穩定性以及後續迭代適應的能力，就用戶體驗而言，則是除了產品之外的服務，對專業細分領域專家知識的諮詢，對拓客前期的服務體驗，客戶成功後的維護體驗，都將影響著機遇是否會從你的指尖溜走。 當下，企業更需做的是沉澱收心，思考改變策略，打磨好已有產品，為幾個月後的春天的順勢而為做出努力。 SaaS服務核心在真誠服務 天時不如地利，地利不如人和。 真誠服務是無論遇到何種情況，都以解決客戶需求為核心，講求實事求是，開發能夠為企業切實提高效率，降低成本的產品，提供高品質的服務，並建立良好的合作關係，這樣才能樹立良好的口碑和品牌影響力。 真誠服務即是更好的達到人和，人和是持續發展的基礎，人和是所有真正偉大企業所共有的特性。閱讀更多 訊鳥智能客服 的文章
