又到一年“315”，全球人民一起打假的日子了。
有人戲稱，每年“315”就是企業的一面“照妖鏡”，如果哪個企業不幸被曝光，無疑將面臨銷量下滑和品牌美譽度下降的雙重打擊。因此，隨著各大企業營銷戰的泛濫，這個與消費者利益息息相關的日子，也成了很多企業表忠心的營銷備案。
然而，年年打假，卻依然年年有假。尤其可惡的是，即使在全民抗擊新冠肺炎疫情的當下，仍不時出現“假口罩騙局”“口罩信息詐騙”等讓人辣眼睛的事情。由此可見，維護消費者的合法權益，打擊坑害消費者權益的不法行為，不止在“315”，更在於任重道遠的“365”。
近年來，從監管部門到企業，從線下到線上，各方都在加大打假力度，我省也不例外，並且成果顯著。可以說，正在努力將“315”變成“365”。
先說眼前的，為堅決維護市場秩序，保護人民群眾消費安全，助力打贏新冠肺炎疫情阻擊戰，我省各級市場監管部門就以遏止製假售假為重點，持續開展了非法制售口罩等防護產品的執法稽查行動，依法從重從快查處了一批非法制售口罩等防護產品案件。
與此同時，全省公安機關也查扣假劣口罩和其他涉案物品280萬餘件，有力地維護了疫情防控期間全省防疫用品市場的穩定。
努力將“315”變成“365”，還體現在我省不斷推進12315行政執法體系建設。按照市場監管總局印發《關於整合建設12315行政執法體系 更好服務市場監管執法的意見》的文件要求，我省市場監管部門於去年7月1日完成投訴舉報熱線五號（原工商“12315”、質監“12365”、食藥監“12331”、物價“12358”、知識產權“12330”）合一，於去年12月20日完成市場監管熱線和信息化平臺與全國12315平臺對接，實現了全省統一使用全國12315平臺登記、處理消費者和社會公眾投訴舉報信息，實現了“線上線下一體化”的目標。
隨著投訴舉報受理熱線和平臺的逐步完善，消費者的維權渠道得到進一步暢通，反應訴求更加便捷，促使投訴舉報受理量的增加。據江西省12315消費維權數據分析報告（2019年度）顯示，全年受理總量位居中部六省第5位，增幅位居中部六省首位，訴求辦結率達99.59%，消費投訴調解成功率達80%，為消費者挽回經濟損失5483.48萬元。
當然，要從根本上優化消費環境，滿足消費者“有品質”消費的需求，僅靠監管部門的外部打擊還是不夠的，還需商家自身誠信守法，從源頭杜絕假冒偽劣產品進入市場。只有這樣，才能有效剷除假冒偽劣的生存土壤，維護消費者的合法權益，讓顧客真正成為“上帝”。
值得一提的是，現代商業已經進入了買方市場，而且隨著互聯網+電商平臺的出現，消費者想了解一個產品的質量也很容易，看評論就OK了，這也使得商家一度成為弱勢群體。比如，有消費者從網店買來鞋子，穿幾天後對鞋子人為進行損壞，然後要求退換，對商家以差評、投訴相要挾。這樣一來，賣方反而成了遭遇不公的弱勢一方。
可見，如何更公平地處理買賣雙方的利益訴求，也是一個值得探索的問題。好的商業環境，應該是消費者權益和商家權益同時得到保障，這也是努力將“315”變成“365”的另一層意義所在。
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