近日，攜程CEO孫潔接受媒體採訪時，回想一個月來種種，攜程CEO孫潔突然落淚。她說，疫情爆發後電話呼入量增長一二十倍，上億人次退訂，攜程第一時間退款，墊資超10億量級，股票大跌，市值蒸發380億！
因新冠肺炎疫情影響，1月24日中國旅行社協會發出通知，要求全國所有旅行社和在線旅遊企業停止旅遊組團業務和“機+酒”自由行業務。1月27日以後所有的國內旅遊、出境旅遊、入境旅遊全部取消。因為旅行社產品採取的預付款的銷售方式，既然取消行程，就涉及到退款的問題。由於旅行社是中間商，他也要預先向旅遊供應鏈上游資源方採購機票、床位、餐飲、門票等，支付定金，此時恰逢春節旅遊旺季，資源方要求全款支付。也就是說，遊客所交給組團社團款的大部分已經匯給了地接社和相關資源方。如果要退款得等資源方把費用退給旅行社，旅行社再退給遊客。要麼就像攜程所為先行墊付退款，再向資源方索要退款。這就是攜程墊付10元的由來。
有人說攜程作為OTA（在線旅遊代理商）的龍頭，家大業大區區10億不足為慮！攜程度假產品有兩大塊，一是自營產品，自己負責採購銷售和接待。另一個是攜程開放平臺，傳統旅行社在攜程上開店，利用攜程強大的流量銷售旅遊產品，要向攜程繳納質量保證金以及每單金額5%的平臺使用費。其實攜程所說墊付的10億，很大一部分是由在攜程上開店的旅行社墊付的。
旅行社產品有兩大特性，一是綜合性，涉及到部門和環節非常多，只要一個環節出現問題，就會影響產品質量和旅遊的旅遊體驗。二是易受影響性，一旦環境有風吹草動的變化，旅行社經營就大受影響。這次新冠肺炎疫情對旅行社業的打擊相當的大。即使現在國內疫情防控形勢向好，但國外疫情再起，加之旅遊非生活必需品，失業沒有收入，節衣縮食，哪有閒錢去旅遊。同時，其他行業可以在線銷售配送貨物，但旅遊不行，必須靠遊客親臨體驗。最近發現朋友圈旅遊從業人員都在銷售水果、土特產等產品來自救或者被迫轉行！多重利空導致旅行社旅遊業務的復工和復甦也遙遙無期。所以資本市場的反應就是股票大跌，攜程蒸發380億！
近年來，攜程憑藉資本的力量摧城拔寨，確立了在旅遊行業市場領先者的地位，本來散弱差小的旅行社面對攜程的攻勢，毫無招架之力！紛紛投靠，在攜程上開店。這樣的店鋪多大幾萬家，每家繳納幾萬塊的質量保證金，相當於攜程吸納了幾個億的無息存款。並且旅行社還支付每單金額5%左右的平臺使用費。還有競價排名費等等。可以說躺著就把錢賺了，日子過得太舒服了，在資本的裹挾下忘記了初心，對遊客也不那麼友好，各種套路。怎麼也沒想到新冠肺炎疫情，泰山壓頂，業務全停，股票大跌，復工不知何時，逼得CEO落淚。
好日子過慣了，麻痺了風險神經，賺錢賺到手軟也就失去了開疆拓土的動力了。其實規避風險有二，一是可以採取縱向一體化，利用資本兼併上游的資源方，讓旅遊供應鏈更加堅固牢靠，增加風險防控能力。二是綜合多元化戰略，雞蛋不要放在一個籃子裡。世界旅行社行業的老大，美國的運通公司，旅遊業務僅佔20%！
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