近日，多位消费者表示在去哪儿网平台上申请机票退款时，却等不到客服回复，退改订单已经申请了超过40天的时间但是仍然没有收到退款，退订请求仿佛石沉大海。消息传出后，引起了很多人热议，多人表示其也是这样的经历。
网上有一网友爆料，给去哪儿旅行网客服打电话处理机票退款，打了多次问题并没有得到解决。第一次接听后，客服却转接该用户去听音乐。该用户第二次发过去之后直接是空号，紧接着该用户给平台邮箱发邮件，但是因邮箱爆满把该用户的邮件‘弹’了回来。可以说是多方诉求都没有结果。
除了退订请求没有回复之外，多名消费者还表示自己的退订请求超40天仍未收到退款的现象，其中大多数的消费者都是符合免费退订要求。
根据数据，有关去哪儿网长时间不退票的投入量已经超过了4000件，而这只是一个平台上的数据，仅2月26日当天，就有680条相关投诉。
对此去哪儿网解释称，因为以前期间退订量订单量巨大，客服人员已经在加班加点的处理，因为每个订单涉及的信息量很多都需要人工查看，因此时间成本是比较高的，因此保证不了退款时间，还希望各位用户耐心等待。
不过用户对去哪儿网的解释并不满意，疫情期间退订订单量突然增大，客服处理不过来，大家也是可以理解的，但是已经过去了40多天的时间，别说退款了，客服电话都无人应答，相比于飞猪等旅游平台，去哪儿网的工作效率着实有些低。而且这一段时间以来，网上有关吐槽去哪儿网的信息也是比较多的。
但是一些网友也表示，客服人员已经在努力工作，因为疫情影响，可能恢复工作的客服人员占比较少，效率慢也是可以理解的。
不管怎样，既然用户的退订订单符合要求，就算去哪儿网平台效率较低，大家还是耐心等待，而且经过这次的事情之后，想必去哪儿网会更加重视起来，也会在最大程度上提高给大家的退款速度。
对此，你有什么看法吗？
閱讀更多 旅遊消費視界 的文章
