銅陵市作為安徽省首批“三社聯動”工程試點地市，市愛鄰社會工作服務社（以下簡稱“愛鄰社工”）作為項目承接單位，於2018年10月在銅官區天井湖社區先行先試。新冠肺炎疫情爆發以來，愛鄰社工迅速調整工作重點，在市民政局的指導下，在天井湖社區兩委的統一部署下，利用線上和線下兩條戰線，發動社區志願者和居民骨幹，帶領孵化的志願服務組織，聯合轄區社會力量，充分發揮“三社”合力的優勢，積極參與到抗擊疫情的一線服務中，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。
01精心動員部署，有序加入防“疫”之戰
疫情就是命令，防控就是責任。愛鄰全體社工第一時間響應市民政局發佈的《致全市社會工作者的倡議書》和銅陵市防控應急指揮部通告，結合天井湖社區防疫形勢，按照“社區統籌、項目運作、多元參與”的原則，擬定《銅陵市愛鄰社會工作服務社防控新冠肺炎疫情工作方案》，配合社區做好疫情排查、群眾動員、心理援助、資源鏈接、宣傳倡導等一系列疫情防控工作。與此同時，為強化科學戰疫能力，機構每日發佈本行業優質的防疫網絡課程和學習資料，對全體社工進行系統的線上學習培訓，並要求及時掌握當地疫情動態和自我保護常識，不恐慌，不添亂，確保各項工作措施行之有效，成為社區的堅強助手。
02發揮互聯網優勢，築牢線上防“疫”之牆
疫情無情，人有情。面對突如其來的疫情和不斷增長的確診病例，引發了居民們恐慌、焦慮等一系列不安情緒，居民們迫切地想要了解小區的防護措施是否到位、生活物資如何購買等各類實際問題。為了提振居民們戰“疫”的信心，解決信息閉塞問題，愛鄰社工與天井湖社區、小區物業、志願服務組織搭建線上聯動機制，利用微信群、qq群、公眾號平臺，保持轄區疫情線索和社區防疫措施互聯互通，將當地疫情動態、便民信息、防疫科普知識等權威信息，依託線上平臺進行廣泛傳播，並開通24小時線上諮詢平臺，為居民們答疑解惑，安撫恐慌情緒，提升心理能量，架通心靈橋樑。一個個“定心丸”不斷地傳達給居民，為社區營造出理解、支持、配合防疫工作的良好氛圍。線上宣傳累計覆蓋居民群22個，約960餘人。
03聚焦特殊人群，分類實施戰“疫”之策
疫情防控期間，獨居老人、困境兒童等特殊人群最讓人牽掛，特殊時期對特殊困難群體的關愛是社區工作的重點之一。
針對社區高齡獨居老人防疫意識薄弱，社工聯動12名為老服務志願者，以電話訪視方式，對轄區內80歲以上的高齡獨居老人身心狀態、生活物資儲備情況等進行地毯式排查，重點關注低保、低收入、子女在外市的“三大類”獨居老人，實時提供線上心理輔導、健康保健和居家安全知識普及等，線下免費送防護用品、代買代購、助醫保潔等，同時發動6名專業志願者開展線上老年大學免費授課、線上健康講座，豐富居家生活，為老人們提供全程“暖心雲陪護”，累計服務3200餘人次。
針對居家學習的孩子們，尤其是轄區內的孤兒、自閉症兒等困境兒童，招募了10餘名家長志願者，為有需要的兒童進行線上心理撫慰、免費贈送消毒用品、檢查和修復家庭網絡，助力孩子們安心居家上網課。此外，還組織媽媽志願者們開展線上防疫宣傳、春日詩詞鑑賞和謎語問答、趣味科學等活動，緩解緊張的情緒，增添樂趣，累計服務兒童2800餘人次，開展防疫主題活動40餘場。
針對小區內長期駐守疫情一線的工作者，社工帶領鄰里志願者對其家庭進行線上情感慰藉，紓解內心擔憂，強化心理支持，讓其感受到來自社區和鄰里的溫暖，解決一線工作者的後顧之憂。
針對樓棟居民因疫情引發的衝突，由小區居民志願者定期樓棟巡查，及時收集信息，社工線上調解，同時啟動防疫抗疫、樓上“不滴水”、不傳謠不造謠等各類促進鄰里和諧相處的倡議活動，累計化解矛盾近20起。期間，社工與樓棟鄰里友愛團還在居民群內共同發起了“一同戰‘疫’短視頻徵集”、“美食與綠植春日大賞”、環保知識問答等傳遞正能量活動，累計參與890餘人次。
04編制互助網絡，廣泛凝聚戰“疫”之力
“眾人拾柴火焰高”。在社區黨委的領導下，愛鄰社工秉持專業理念，發揮專業優勢，結合社區實際需求，採取“社區+社工+志願者+社會力量”聯動的方式，發動為老服務隊、利民服務隊等近10支助老助童社區社會組織，招募22名樓棟居民志願者，開展線上培訓，細化職責分工，提升志願者們的防疫能力。
在疫情防控期間，由社區黨支部、社區社會組織、志願者、小區物業、轄區單位共同組建一支防疫服務隊，凝聚成一股堅定的力量，一道牢固的防線，協助社區以撒網式、全覆蓋式安排佈局，參與居民進出登記、體溫測量、疫情信息收集、人員隔離管理、公共設施消毒、勸散聚集人群、出入證發放等工作，累計服務群眾1000餘人次。多方力量的聯動參與，自助互肋，專業專注，有力提及升了社區疫情防控的戰鬥力和凝聚力。
05助力復工復產，有效構築戰“疫”之盾
天井湖社區轄區內有1200餘家企業和個體商戶，大部分企業急需儘快復工復產。為保障企業和個體工商戶安全有序復工復產，天井湖社區一手抓疫情防控，一手抓復工復產，做到“服務指導、強化監管、精準防控”三個到位，著力把握防疫和發展平衡點。愛鄰社工則在天井湖社區的統一指揮下，甘當企業復工復產“三大員”。
一是及時信息傳遞，做好企業“宣傳員”。協助社區宣傳企業復工復產的政策信息，對企業負責人詳細說明企業開工復工時間、條件、疫情防控要求以及申請流程等，讓企業第一時間瞭解掌握復工復產的最新動態，切實做到心中有數。
二是解決實際問題，做好企業的“服務員”。“口罩、消毒水在哪裡能買到？”“企業員工復工信息登記表怎麼填？”愛鄰社工排查過程中，一方面積極鏈接資源，為缺少防護用品的企業提供購買渠道，另一方面逐一幫助企業解讀政策信息，解決復工過程中存在的具體問題，推動企業有序復工。
三是嚴把復工流程，做好企業“督察員”。檢查各企業辦公區域消毒、員工測溫、戴口罩、用餐等防控措施的落實情況，檢查復工員工的健康證明、活動軌跡等是否符合復工要求。對發現存在的問題和隱患，及時督促整改，讓企業做好防疫的同時安心生產。
沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。銅陵市天井湖社區“三社聯動”項目組齊心協力、眾志成城，全力戰疫，直到疫情結束的最後一刻，共同守護我們的美好家園。（文/阮美玲）
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