一、对受疫情影响的小微企业提供授信、展期、续贷、降息减费的具体优惠政策
（1）疫情期间支持小微企业具体措施
一是创新普惠小微金融产品。我行配合青岛市民营经济发展局、国家开发银行青岛市分行、青岛银行等单位，联合发布相关通知，合作开展中小企业转贷款，优先解决对疫情防控有显著作用的中小企业融资需求，重点支持成长性好、有发展前景的中小企业。本行转贷款资金总规模为100亿元，贷款对象为青岛市辖区注册企业，贷款额度原则上不超过1000万元，贷款利率不高于最近一次公布的一年期LPR利率，资金用于企业日常生产经营。利用国家专项再贷款资金，出台抗疫亲情贷产品，面向小微企业、小微企业主、个体工商户等客户群体，用于企业流动资金和个人生产经营用途，额度不超过1000万元，期限在一年以内，利率执行4.55%，助力企业复产复工、抗击疫情。
二是落实延长授信期限政策。为切实减轻企业还贷、续贷压力，对于6月份之前到期的授信业务，根据企业申请，可延长授信期限3-6个月。客户申请展期的，要按要求积极受理。总行下放部分业务审批权限，对延期授信或申请展期的客户，如担保未弱化，均可在分支机构权限内自行审批，不必上报总行。为提高工作效率，对申请延期或展期授信可批量进行处理。
三是降息减费畅通绿色通道。对单位和个人向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，免收手续费。建立针对疫情防控医疗器械、药品及相关物资的科研、生产、购销等市场主体的信贷审批“绿色通道”，在政策、资金、利率、审批效率等方面倾斜，简化办贷流程，保证贷款额度，给予贷款利率优惠，全方位满足其融资需求；对于参加医疗器械生产和捐款捐物的企业和小微经营业主给予利率优惠，在现行基础上利率下浮50个基点，对符合省、市贴息条件企业及时跟进融资服务，利率可在下浮50个基点基础上进一步优惠。
四是利用转贷服务降低企业成本。对近期贷款到期的小微企业，充分利用“转贷易”、“无还本续贷”产品，帮助企业在疫情特殊时期筹措资金，延长还贷期限。特别是我行无还本续贷产品，免收转贷服务费，对小微企业客户降低转贷成本、持续健康经营有着积极作用。
五是一企一策，保障居民生活必需行业运行。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展情景但暂时受困的企业，根据企业调整还款方式、延长授信期限、增加信用贷款等措施，支持企业战胜疫情影响，保障居民日常生活所需。
（2）优惠政策执行期限
目前，我行转贷款执行期限为疫情结束或额度使用完毕；抗疫亲情贷产品和延长授信期限政策执行期限截止到2020年6月末，后续根据防疫进展或政策要求可能进行调整。
（3）客户需准备的资料及查询渠道
企业客户申请授信资料同一般贷款资料一致，为方便企业，我行在疫情期间建立授信容缺办理机制，遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，按照“实质重于形式”原则，在真实合规的前提下，原则上不再直接退回客户，采用先行受理、容缺办理、跨网点受理等模式为客户提供便捷服务。具体产品信息、办理流程等可咨询当地管辖支行业务部门。
转贷款业务需客户向中小企业公共服务中心报备确认。
（4）其他事项
一是启动战“疫”新增贷款快速决策机制。进一步提高信贷业务处理速度，对包括疫情防控医疗机构客户在内有信贷需求的业务，第一时间受理，第一时间处理，通过现代化手段或远程方式“走”到客户身边，支持企业在防控疫情关键时期扩大生产、保证供应。总行在开辟授信审批绿色通道基础上，又专门建立了微信、电话非现场审批，独立审批人双签审批等快速审批决策模式。对新增贷款，以及涉及医药、抗灾物资生产、支援疫区企业、超市等授信业务拟到总行审批的，急事急办，限时即报即审即批，实现授信当日到位。
二是确保人员隔离，金融服务不“隔离”。做好存量困难客户帮扶工作，将不抽贷、不断贷、不压贷政策落到实处，一户一议、一户一策，千方百计为企业解决实际问题，对暂时受困企业，合理通过无还本续贷、展期、调整还款方式等措施帮助企业顺利渡过难关、回归正常发展轨道。
三是加大宣传力度。依托青岛农商银行359家营业网点、2142个金融服务便民点以及微信公众号等渠道，宣传我行延长审批期限、执行利率优惠、快速审批的帮扶措施，以及政府、财政等部门出台的针对疫情、发展生产的一系列优惠政策，协助各级地方政府加强疫情防控知识普及，引导社会公众坚定必胜信心，共同维护社会公共秩序让其充分知悉，多方联动，形成合力，共克难关。
（5）公司金融条线服务联系人名单
总行公司金融部：张杰，联系电话：0532-66957200；
市南支行：宋第，联系电话：0532-81979860；
市北支行：林洋，联系电话：0532-68892809；
市北二支：张庆辉，联系电话：0532-85620816；
李沧支行：陈玉梅，联系电话：0532-87899795；
崂山支行：李坤，联系电话：0532-88890320；
城阳支行：安涛，联系电话：0532-87968998；
红岛支行：李婷，联系电话：0532-87831572；
黄岛支行：丁晓芳，联系电话：0532-86878520；
即墨支行：李华，联系电话：0532-83559272；
硅谷支行：杜文斌，联系电话：0532-86550883；
胶州支行：丁永业，联系电话：0532-87213591；
西海岸分行：单文涛，联系电话：0532-85175237；
平度支行：车韦佳，联系电话：0532-87365989；
莱西支行：张娜，联系电话：0532-88438206；
章丘支行：杨菲菲，联系电话：0531-83771151；
烟台分行：吕德良，联系电话：0535-7903189；
营业部：朱宏亮，联系电话：0532-66957996。
二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策
【拥军复工贷】
为进一步加大金融助力抗击疫情工作力度，全力服务军人及家属，解决广大奋战一线军人的后顾之忧，我行与青岛市退役军人事务局签订了“拥军优属共抗疫情”合作协议，为驻青部队现役军人军属（配偶、父母和子女）提供“拥军贷”个人信贷专项服务，支持军人家属在青岛地区开办的企业复工复产需要，贷款执行优惠利率，其中，贷款期限在1年以内的执行LPR利率；贷款期限在1年以上5年以内的执行LPR利率加40个基点。
【信e贷】
我行为更好地发挥金融支持作用，针对疫情期间客户不方便见面的特点情况，特推出了“线下审批、线上放款”模式的“信e贷”信用贷款，客户无需提供担保和抵押，额度最高30万元。我行线下审批贷款通过后，客户通过手机银行线上签署借款合同，线上申请放款，随借随用，三分钟即可到账，为客户提供更方便快捷的信贷金融服务。
三、对受疫情影响的个人提供消费贷款、信用卡还本付息延期、降息减费的优惠政策
1.为确保信用卡网络申请快速处理，提高审批效率，为有需要的人员及时送上信用卡,青岛农商银行开启网申信用卡绿色服务通道，按特事特办、急事急办的原则，安排专人审批，实现快速响应，及时满足办卡人员的金融需求。
2.参加疫情防控的医护人员、政府公务人员和因感染新型肺炎住院治疗的人员，如疫情期间因还款不便造成青岛农商银行信用卡逾期，可通过客户服务热线4001196668人工客服反馈，适当延长还款期限，减免疫情开始至申请期间的利息费用，调整该期间产生的人行逾期征信记录。
3.为缓解受疫情影响期间客户的还款压力，青岛农商银行提供多项分期付款服务，持卡人可根据个人需要，通过4001196668人工服务或“青农商信用卡”APP、青岛农商银行信用卡微信公众号等电子渠道办理，选择账单分期、灵活分期等分期付款服务；针对日常消费，青岛农商银行还提供最长56天免息。
4.在疫情防控期间，坚决落实政府号召，在信用卡政策方面予以支持和倾斜，助力疏解持卡人消费资金难题。受疫情影响严重的小微企业主、个体工商户等持卡人，可通过青岛农商银行信用卡客服4001196668人工服务申请提高信用卡额度，青岛农商银行将根据情况为持卡人提供额度调高服务，帮助他们渡过疫情难关。
5.积极引导持卡人通过“青农商信用卡”APP、青岛农商银行信用卡微信公众号等线上渠道办理业务，在卡片申办、查账还款、分期办理、生活服务、线上商城等方面，为客户提供在线一站式便捷金融服务。足不出户，即可轻松完成业务办理，避免面对面接触，降低病毒传播的几率。
四、暂不纳入征信记录或下调风险评级的优惠政策
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五、其他优惠政策
一是外汇结算方面，企业通过网银发起的外汇结汇、跨境汇款业务以及“微信速汇通”提交的国际业务单据，企业人员无需到经办网点递送单据，可采用顺丰快递寄费到付方式，寄到我行经办网点。
二是营业网点在加强室内通风、保持空气流动的基础上，每日不少于2次全面消毒，所有员工均佩戴防护口罩，配备体温检测仪等防护设备，保障服务安全；自助设备每日不少于1次全面消毒；为环卫工人等户外工作者提供消毒等防疫服务，助力疫情
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