梁寧老師的《產品思維》第一模塊聽完了，現在做個總結，再次回過頭，從面及點的回顧一次。
第一模塊是主講產品的同理心，圍繞人的底層情緒、潛意識、角色化、集體人格去剖析，提供給了做產品新的思考角度。
先放上一張思維導圖，是課程脈絡的一個整體梳理。
下部分是我的一些思考筆記，歡迎討論！
我理解的這個模塊的主旨，是讓我們在思考產品時，先回歸到“人”，也就是產品所服務的用戶。
我總結了三點。
一、用戶驅動，是產品方向的底層引導線
找到用戶使用你產品持續、底層的動力，以它為基本產品思路，確保產品打的是直球。
1. 產品所針對的：痛點&愉悅點
產品最怕的不是體驗流程不好，而是定位不痛不癢，對用戶來說可有可無，所以我們常說產品要抓住用戶的痛點。
恐懼是痛點，當自己的邊界被侵犯，就會感到恐懼。
就比如社會不斷的向我傳遞“不學習就是在退步，會被社會淘汰”“你啥都不會”，入侵我安逸自得的舒適圈，我就會恐懼。
那[得到]APP就是抓住了用戶的知識焦慮。又比如面試害怕失敗與否定，[牛客]就是在解決用戶的面試難題。
如果你的產品針對的是用戶的恐懼點，那產品的方向就是去解決或緩解用戶的恐懼，先將核心功能點做精做完善。
滿足是愉悅點，自己的需求被滿足了，就會感到愉悅。
比如想要查看公交車準確的到站時間，[車來了]就滿足了我的需求；希望自己能夠專注並有記錄可循，[番茄]滿足了我的需求。
先明確產品針對的是用戶的什麼點，才能專注地讓產品解決好這個點，避免產品功能臃腫，哪邊都不討好。
現在很多類似於二手書交易平臺的小產品能夠爭奪到一定的市場，也是因為它們的定位精準，只進攻一個點，相對於功能大而全的產品， 能提供更好的服務。
2.推動用戶的：外部壓力&內部動力
用戶使用你的產品，是因為外部壓力，還是自身的內部驅動？
推動用戶的是外部壓力，產品要聚焦集體人格。
外部驅動也就是，用戶是“被迫”使用產品，是用戶受壓力下形成的角色影響而產生的行為，比如工作需要（釘釘），而一堆受同種壓力形成的同質化角色，聚集在一起就形成了集體人格。
因此如果產品的用戶驅動是外部壓力，那研究用戶時，要著重去研究這個集體的集體人格、共同特性。
推動用戶的是內部動力，聚焦去角色化下的用戶
內部驅動是用戶心裡自發的想法，做出的行為是真我選擇（比如微信，是用戶對社交的追求）。
這類型產品的用戶研究，要剝去用戶的角色，去看他們的真實的樣子與需求，不要理所當然的認為你的用戶是什麼樣子的。
就比如小紅書的低齡用戶（10-16歲）留存太差，那可能會認為，他們是學生，學生本來就沒多少時間能玩手機。
但實際去分析數據、測試，會發現，他們是因為找不到自己感興趣的內容（二次元、明星八卦），且這類型內容質量不好，從而導致留存差。
因此，外部壓力聚焦角色化行為，聚焦集體人格及共同特徵；內部驅動要去角色化，觀察真實、完整的用戶。
產品的用戶驅動力，可以為To C/B端產品的用戶研究、定位提供新角度。
對To B端來說，它的用戶多為一個特定的集體，比如某個企業的員工，目的是為了增加效率、降低成本或帶來效益，員工使用產品是因為“員工”這個角色，多為外部壓力。因此To B端產品需要多研究用戶集體的集體人格、共同特性。
而To C端，大多產品的用戶驅動都是內部驅動。
但也有C端產品的用戶驅動是因為外部壓力，比如考研類的課程產品，因為考研者是有角色化壓力的，個體聚集形成集體，要去考慮這類人的集體人格。
清楚了產品的痛點與用戶使用產品的驅動力，兩者協調一致，成為引導產品運營、規劃、宣傳方向的引導線。
就比如[得到]針對用戶的知識焦慮，用戶是內部驅動，因此運營團隊與羅胖的重任就在於加深、刺激用戶的知識焦慮（霧），產品則發力於讓用戶在使用產品時儘量獲得更多及時反饋。
二、讓用戶自然、輕鬆地使用你的產品
1. 產品要順應用戶的潛意識，而不是推開用戶
產品是被動的藝術，不像銷售一樣可以根據客戶的反應及時調整方式去說服，產品無法在用戶皺眉的時候，去告訴他這是因為xxx。
因此產品的流程設計要順應用戶的習慣與潛意識，讓他的使用流程是自然的、不假思索的。
比如抖音的向上滑動切換視頻，向上滑動是玩手機的熟悉操作，用戶能夠習慣性的使用。
而讓用戶思考，某種程度上就是降低體驗，是在推開用戶。
比如早期出現“使用快捷登錄後，還會跳到輸入手機驗證碼的頁面”的流程時，我是很腦熱的，如果不是非得用這個產品，我會很不爽的刪掉它。
2. 同時，用戶的潛意識與習慣是可以被培養的
不斷地重複，用戶會在某一刻將這個觀念植入腦中，就像剛才所說的快捷登錄轉手機驗證碼一樣，用戶逐漸的就習以為常了。
市場上大多數的產品使用統一的標識代表某功能點、使用同樣的頁面跳轉流程…用戶使用不同產品的同時，無意間也在重複體驗著一些相似的體驗。
因此在市場已經接納了很多同類產品的情況下，想通過完全創新的產品佈局、交互來脫穎而出是不太建議的，對用戶的認知與習慣上來說，是反人類的。
對用戶來說，不熟悉就意味著要啟動意識與理性，是在把用戶往外推。
但換個思路，可以採用同類產品沒有的，但依舊是用戶熟悉的體驗界面、引導符號。
比如“叨叨記賬”，一方面對話記賬的形式在同類記賬產品中很新穎，一方面對話形式又是大眾所熟悉的，所以一下子就會使用了。
（叨叨記賬頁面-網絡截圖）
又比如Tinder的“右滑喜歡，左滑無感”，是個新操作，但其實左右滑用戶都很熟練，只需要很低的教育成本。
探探跟陌陌也引用了這個交互，在大眾都熟悉了的情況下，許多產品也加入了這個交互（如[比心]）。
順應用戶的潛意識，是為用戶帶來好的產品體驗的基礎，如果產品沒有強大的吸引力，就不要輕易的挑戰用戶的認知與習慣。
三、學會清空自己，發現用戶的真實需求
先學習同理心，就是讓我們去了解產品所服務的用戶，基於此，去做產品。
1.拒絕“用戶應該”的既定思想
每個人都有自己的思想，潛意識裡會有理所應當的事。在做產品時，就要避免採納自己腦海中浮現的“用戶應該會這麼做”的想法。
下意識的想法是基於我們過去的認知與習慣，而產生的一種討巧、省精力的思想。它在不同的情境下，不一定是對的，反而會誤導我們。
所以對自己自然而然產生的想法要帶有批判思維，用戶憑什麼會按你的想法行事？
理性看待自己的觀點，用數據、用調研、測試去驗證。
舉個栗子，支付寶的生活圈，用戶消費完可以很輕鬆、自然的分享出去，從流程上來說非常順暢，思路上來說也沒問題，但這就是“用戶應該會這麼做”的看法。
而實際上，從用戶的心智角度，分享生活已經被微信、微博這類產品佔用，你的流程再順暢，用戶也是把你當作了支付錢包。
2.發現用戶潛意識下的真實選擇
梁寧老師在課程裡提到了索尼的boomboxes音箱的用戶調研，真的很有意思。
索尼邀請了一批潛在消費者，討論黃色音箱和黑色音箱哪個更好，在討論會上，大家都說消費者更傾向於黃色。離場時，作為回禮，用戶可以選擇一個音箱帶走，而結果就是，大家都選擇了黑色的音箱。
用戶會基於自身所處的角色、場景和個人認知判斷，選擇性的說一些覺得正確的話，但這並不代表是用戶的真實選擇。
比如我大多時候做問卷，都是會考慮到我是在哪個群裡、哪個身份來回答，比如大學的問卷，我就會代入“大學生應該是怎麼樣的”去做選擇。雖然我很用心的回答，但真實度不敢保證。
要發現用戶的真實需求與選擇，就要想法子讓用戶在做選擇時，是處於輕鬆、去角色化的狀態，比如埋點與A/B測試，根本就不告訴用戶你的行為被記錄了。
這一點蠻難的，因為要讓用戶意識不到，他的行為是在被觀察的；但又是十分必要的，必須得跟用戶鬥智鬥勇。
關於第一模塊產品部分的思考就到這了。
梁寧老師除了讓我們用同理心去認識用戶，對產品能有超過表面層的認知，也讓我們更瞭解自己，確實很觸動，下面分享幾條：
恐懼是人的邊界，它會束縛住你的手腳。直面自己的恐懼，去突破邊界，是改變人生的一個方法。
通過你的愉悅、不爽與滿足，可以看到自己的天分與命運，你靠什麼東西滿足你，你就會成為它的樣子。
靠愉悅驅動的人，往往自我；靠恐懼驅動的人，往往自律。自我的人在社會的條框下，也會有部分的自律，兩者難以獨立，只有偏向。
一個人對待工作既沒有愉悅，也沒有恐懼，那基本可以判定他的這份工作不會有什麼大成就。
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