導讀：抄作業，也得看會不會抄。
面對全球愈發嚴峻的疫情形勢，很多國人“恨鐵不成鋼”：中國抗擊疫情爭取到的寶貴時間，都被浪費了。抄作業你們都不會抄？
抄作業，還真的不是一件簡單的事兒。伴隨美國、歐洲和亞洲各地區企業和組織效仿中國，開啟遠程辦公，我們遭遇的問題，他們可能也會遭遇一遍：
遠程辦公工具如果扛不住流量激增崩了，如何做擴容？
遠程辦公勢必要讓員工使用企業 VPN，VPN 如何承受巨大訪問量、如何保證安全？
Zoom、 Slack 人人都會用、覆蓋率超級高？情況未必。如何讓大家把遠程辦公軟件用好？
1、遠程辦公、線上開學已經變為全球模式
由於擔心新冠病毒疫情擴散，谷歌於當地時間 10 日晚上已通知其北美 10 多萬名員工居家辦公，為期至少一個月。同時，谷歌已建議歐洲、中東和非洲的所有員工從 3 月 12 日起在家辦公。桑德爾·皮查伊在推特上敦促大家 “保持適當的社交距離以減緩病毒的傳播”，”這也有助於減輕醫療系統的負擔，併為有需要的人節省開支。”
上週日，蘋果首席執行官蒂姆·庫克也表示，“在工作允許的情況下”，公司員工應進行遠程辦公。而根據推特公司官方博客文章，推特週三開始將遠程辦公策略由“強烈鼓勵”變為了“強制性“的要求。
到上週末，更多的科技企業，如臉書、微軟、亞馬遜都開始了遠程辦公。
隨著疫情升級，哈佛、MIT、斯坦福等美國名校紛紛停止線下上課。因為包括哈佛在內的眾多名校都選擇了 Zoom 作為視頻教學工具，這家中國程序員創辦的公司股價不斷逆市上漲。
2、國內外遠程辦公工具大比較
有關國外企業如何遠程辦公，前兩天伯克利教授發的一個遠程教學公告讓網友們忍俊不禁。
萬一 Zoom 不能用，我們用 Google Meet；
萬一谷歌也不能用，還有 AWS 上的網站；
萬一也壞了，我還有自建的語音服務器；
萬一大規模停電，我會用業餘無線電進行廣播；
萬一灣區不能住人了，我就改用短波，請提前學一下摩爾斯電碼；
...
請放心，無論什麼困難都不會阻止你學習量子力學。
雖然這更像是個“安利”量子力學的段子，但是這裡邊提到的遠程辦公工具，確實是國外常用的。
首當其衝就是 Zoom。本身業務發展強勁加上疫情下遠程辦公需求激增，讓 Zoom 股價暴漲，從今年年初的 60 多美元，最高漲至 125 美元，近乎翻倍，目前市值 302 億美元。
Zoom 為什麼好用？著名分析師 Ben Thompson 在其個人博客中如此分析：註冊 Zoom 只需要一個電子郵件地址；完成付費訂閱只需要一張信用卡。障礙的減少，意味著質量比以前更重要，這就是為什麼 Zoom 如此成功的原因。
除了 Zoom 還有 Slack，Slack 現在已經是全球最熱門、增長最快的 SaaS 創業公司之一了，市值 117 億美元。它的特點是優秀的分組（頻道）管理功能，把線上溝通變成不同的會議室，用戶可以選擇開放或私密，靈活管理。當然，最強大的還是其開放的機器人系統，通過開放接口，用戶可自定義不同的 bot。
Slack 在前不久公開的招股書中強調，Slack 改變了內部溝通，它取代了電子郵件；另外 Slack 改變了集成軟件的含義，為用戶提供了一種簡單的方式，來分享和聚合來自其他軟件的信息。
提到 Slack，再提一下 Teams 。Teams 是微軟基於 Office 365 開發的團隊協作工具，作為 Office 365 商業軟件包的一部分提供給用戶。允許用戶即時溝通，共享文件，打電話和發起網絡視頻會議。
Zoom、Slack 對應到國內，那就是一片廝殺的紅海了。這裡邊包括阿里釘釘、騰訊會議、企業微信、字節跳動飛書、華為 WeLink。
這些產品的使用體驗如何，相信每個人都有親身感受。但是國內企業集中遠程辦公帶來的流量激增，確實讓這些辦公軟件經受巨大考驗。記得 2 月 3 日全民上班的第一天，從早上 8 點半開始，包括釘釘、微信在內的多個辦公軟件都出現了卡頓、丟消息等問題。前兩天，因為一億多學生在釘釘上課，釘釘又崩了。為了應對這樣的局面，釘釘 8 天擴容 10 萬臺服務器，騰訊在線會議緊急擴容 100 萬核。
在協作辦公上，石墨、Tower 被國內眾多企業廣泛採用。在國外，Google 全家桶（Google Group、Google Driver、Google Docs）採用率更高。
不過對於企業的研發部門來說，使用 Github 進行軟件開發方面的協作，這一點國內外應該都一樣吧？畢竟在國內真正替代 GitHub 的開發協作平臺還沒有。
而具體到開發環境上，國外企業應該大多采用 AWS，國內可能會更加多樣一些，比如阿里雲、騰訊雲、華為雲。
3、一樣的困擾不一樣的作業
伴隨遠程辦公企業的增多，HackerNews 上針對各種“遠程辦公”的討論明顯增加了。可不要以為遠程辦公對國外企業來說駕輕就熟，其實很多企業一樣需要從頭建立遠程辦公體系，一樣需要解決遠程辦公帶來的溝通效率低下和生產力下降的問題。
一直實施遠程工作的 GitLab，也再次引起了大家的高度關注，他們之前發佈的一篇“GitLab 的全遠程指南“文章，在 Reddit 上一天內引發了兩百多條評論。
不管是員工還是企業老闆，大家在沒有做好準備的情況下，被硬推上遠程辦公後產生了各種“水土不服”。
比如要保持和在公司上班一樣的作息時間就比較難，特別是在家裡，可能會缺少獨立的辦公空間，或者容易被家裡其他成員打擾。對於習慣“996”的國內企業員工來說，遠程辦公可能還意味著無限拉長了上班時間，但是對於國外企業來說，是否意味著不可控和效率低下呢？
此外遠程辦公對團隊協作也是一個考驗。團隊成員之間要互相協作，協作過程中的日常溝通、會議討論、文檔協作、團隊士氣都是非常重要的。這些問題，即時通信、文檔協同等工具可以解決，但是工具的背後還是人，人才是關鍵。在這方面，國內企業和國外企業，誰做得更好呢？
面對全民遠程辦公，國內企業大多免費開放部分產品和技術能力，這對很多中國企業來說這都是尋常策略。比如華為雲、騰訊雲、阿里雲免費提供了直播會議服務，不斷擴展服務器數量和帶寬規模；微軟中國、字節跳動、釘釘提供免費的在線辦公產品，保證上千萬的組織和兩億人在線辦公；360 金融、快商通等面向全國各地醫院、社區、鄉村和相關機構免費開放智能機器人服務......
在這方面，國外企業做得如何呢？或許他們沒有如此巨大而集中的流量考驗，所以不急著擴容？或者他們的拉新模式跟國內企業不同，未必要用免費這種手段？這個作業可能比較難抄。
4、基礎設施能力免費？這個作業怎麼抄
遠程辦公工具之外，基礎設施的能力也凸顯出來。
據媒體報道，美國宅家人數達到數百萬人，但是對比中國遠程辦公、上學涉及到的 2 億多人，中國企業和運營服務商的流量壓力，以及涉及到的免費支持總額無疑要大很多。
因為宅家，全球受災地區的網絡高峰流量平均增加了約 10%。在全國封鎖的意大利，流量增加了 30%。這種緊急模式給全球企業的基礎設施都帶來了壓力。
今天，位於舊金山的 CDN 加速服務商 Cloudflare 宣佈他們的 Cloudflare for Teams 產品將在未來的 6 個月裡，對所有企業免費。無論企業規模大小，將不必再努力限制現有 VPN 或防火牆的容量。
在基礎設施方面，中國是怎麼做的呢？
全民遠程，不僅考驗的是企業的產品和技術能力，同時也考驗的是網絡等基礎設施的服務能力。因為疫情，大家改為在家上班、上課，但是很多家庭之前沒有接上網絡，只能用手機流量來看視頻、上課，如果沒有 WIFI，這的確會是一筆昂貴的流量費用。
在武漢，一位大學生因用 4G 流量上網課，導致手機欠費了 670 元。
幸運的是，電信等網絡運營商迅速的做出了回應，表示針對這類情況，大家可憑“學生身份”訂購 20G 的免費上網流量包。也有學校直接對接運營商，為有需要的學生購買贈送流量，流量直接充值到學生本人留下的手機號碼賬戶。
到目前為止，中國的三大電信運營商，累計為 116.95 萬人次提供免停機服務，為 17.48 億人次提供了緩停機服務。
今天，有美國媒體報道，美國最大的移動運營商 AT＆T 宣佈取消了超額收費。
由 AT&T 官網套餐說明可知，非無限數據流量的互聯網用戶，超出閾值後需為每 50GB 流量支付 10 美元。數百萬美國居民宅家之後，就不得不面對這些附加費用了。遭到媒體炮轟後，多位議員聯名向美國運營商致信，要求其停止採取超額收費的做法，才得到 AT&T 帶頭解除疫情期間的寬帶數據流量上限的結果。
美國運營商的作業是不是讓人感覺有點“眼熟”？
5、小結
遠程辦公、在線教育，我們已經經受住了考驗，而其他國家才剛剛開始，效仿我們將是一個明智的選擇。但 10 天建成火神山和雷神山醫院，10 萬醫務人員奔赴湖北，用一個省對口一個市的援助，舉全國之力，中國的疫情控制總算初見成效，這個作業還真不是那麼容易抄。總體來說，各個不同的國家採取的各種手段，都是希望達到“消滅疫情”這樣一個相同的目標。
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