每块卫生间包间的门板，都有自己的味道。我今天连iapm总共拍了5个商场，发现另4个中2个商场的门板都向iapm“致敬”了。当然，后者作为标杆被效仿也正常，毕竟温馨提示可能不牵涉到原创保护。
以下开始正文。
这应该是我记忆中第二次写单个功能型二维码的案例，上一篇还要追溯到2016年的《百盛优客这个吐槽专用二维码，你会不会扫？》，分享的是一个简单的顾客留言功能。在当时来看，率先使用无纸化是主要分享点，所以这显然不会是本文的侧重点。
先来简单看一下BFC快捷报修二维码的使用方式，它也贴于卫生间包间门档上。
用微信扫码后会进入到“BFC全民报修”页面，内含详细的包间位置，需要填写报修内容、联系方式、上传照片。
非常简单的流程，衍生要讲的是以下3方面：
1、BFC在客户服务方面做得一直都非常好，虽然在商场领域属于新军，但所表现出来的优质态度，是我长期关注并多次分享的原因。
此前在《真·不用带钱包的商场一般不会差》一文中，主角就是BFC，亮点是其通过二维码实现众多客户服务无现金化的案例。当时和商场朋友交流后其实已经得知他们办公楼的卫生间就有快捷报修功能，商场将会后续推出。这也是我会关注到此细节并跟进分享的原因之一。进一步补完该项目对于客服细节的精益求精。
2、在《华润时代广场的智能母婴室功能挺好的，还可以更好一点》一文中，同样也是服务意识，着重写到服务的使用场景、流程和用户体验。
好的用户体验应该是用户在有需求的时候，解决方案会自然而然出现在你面前。好的商场，女性卫生间门档上会贴有联系方式，为你急需女性用品时解燃眉之急。
BFC的快捷报修二维码有类似的功效，正常情况下可能会无视它，要用的时候简洁方便。但细品，其实它是客户在帮商场解决问题，并不是解决自身的问题，这就引出我接下去要讲的第3点。
3、这个很小的案例，实际上体现的是对公众意识的提升愿景，听起来有点玄，但我觉得事实就是如此。
因为我们的卫生间物业管理，尤其是清洁卫生，很大程度上取决于保洁人员的打理频次。
类似一些顶级的项目，每个卫生间都有专人驻守，你每一次用完，他们都会进行清理，那么其实是不用报修二维码的，你可以直接和工作人员沟通，或者工作人员发现后职责范围内也应该上报物业。
如果物业管理的人力物力达不到上述要求，那更大程度上取决于与消费者对公共设施使用的爱惜程度，以及对下一位使用者的负责程度，清理干净，体现素质。
在这种情况下，往往我们会看到某些“最差的卫生间”，不仅是缺乏保洁，更是大多数使用者本身缺乏公众意识，在此情况下，也不能指望二维码来实现“全民报修”。
报修二维码的理想状态，是商场不用安排保洁人员时刻驻守，节省人力物力；消费者本身素质高，有公众意识。这是社会进步的标志，当然本文不是说BFC呼吁全民报修，BFC就更领先，而是使用者应该尽可能让“报修”这类事件少发生，在发现损耗个案时唤起“报修”这一公众意识。
这是商场作为公共空间理应潜移默化引导大众的一个方向，它和垃圾分类，和此次因为疫情而提升的公共卫生安全意识（例如宣导安心外卖、正确洗手）其实都是类似的道理。
祝大家平安健康
閱讀更多 商業咔 的文章
