线上听民声 线下解民忧 云南保山构筑网上信访“高速路”
近年来，云南省保山市委、市政府坚持把做好人民网网民留言办理、了解群众诉求、回应群众关切作为“走好网上群众路线”的有效途径，全面构筑网络信访“高速路”，畅通群众反映诉求的“直通车”。
保山市委、市政府先后制定《保山市网上信访事项办理工作规则》《人民网网民给保山市委书记市长留言办理办法》，明确人民网网民留言的受理范围、留言受理、办理、留言回复、督查督办、回复跟踪、数据存档等内容，构建了网上受理、网上办理、网上查询、网上答复、网上督办“五位一体”的信访办理格局。同时，还建立留言办理联络员制度。
近年来，保山市加大网上信访事项办理公开力度，规定凡属政策咨询类的100%公开，求决类的信访事项信访人无特殊要求的均予以公开回复，人民网网民留言事项办理回复100%在互联网上公开，主动接受公众监督和评价。建立群众对信访工作线上线下交流互动和评议机制，以评促改，用心用情回应群众关切。市信访局将各县（市、区）留言办理情况汇总纳入年终考核，定期汇总分析留言办理回复情况，对不及时认真解决网民留言反映的问题，造成不良影响的，按照《信访条例》规定行使“三项建议权”，严肃追究有关单位和人员的责任。
“让群众少跑腿，让数据多跑路。” 2019年，保山市网上信访共受理、办理网上留言1110件，其中人民网《地方领导留言板》留言482件、网上信访461件、领导信箱85件、微信信访71件，手机信访、视频接访、邮件信访11件，受理率100%、办结率100%。
今年以来，受新冠肺炎疫情影响，保山市信访局坚持疫情防控与解决群众诉求问题两手抓、两不误、两促进，先后制发《新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间信访工作方案》《保山市信访局关于在疫情防控期间使用网上信访的倡议》《保山市信访局关于暂停接待群众来访的通告》等文件，加大网上信访宣传力度，积极引导群众通过互联网渠道表达诉求并及时办理答复，以安全便捷、务实高效的网上信访助力疫情防控阻击战。截至2月底，全市信访系统信访事项受理率100%、及时受理率100%、办结率100%，按期办结率98.75%。
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