吃出蟲子？乳品投訴質量問題多 電商平臺靠譜嗎
無論是母嬰用品店還是大型超市，都有奶粉等乳品供應，但這些都不是年輕媽媽們給寶寶採購的最主要途徑，在她們看來，網購反而更靠譜，方便快捷，同時價格也更低，此外，進口奶粉的選擇更多。
賣乳品的電商平臺靠譜嗎？
奶粉中為什麼會有蟲子、異物？
普通消費者該如何有效維權？
3.15臨近，新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴接到了不少關於乳品的投訴，這些消費者大部分都是在網上購買，然而奶粉裡出現了異物、蟲子等問題，讓消費者在選購時很擔憂，怕買到假奶粉或者品質不過關的乳品，對寶寶的健康產生影響。
天貓超市飛鶴奶粉裡面有異物
廠家拒絕三倍賠償
奶粉裡有異物（圖為網友提供）
河南信陽的付先生（化名）2月底在天貓超市購買了給孩子吃的飛鶴奶粉，吃了一半後發現裡面有異物，“可以100%確定是奶粉裡的異物，半透明的膠狀物，軟軟的。”付先生表示自己有兩個孩子了，一直在網上購買奶粉，平時開蓋後的奶粉都會單獨放到孩子接觸不到的地方，妥善密閉保存。
發現問題後，付先生立即向客服投訴，客服回覆可以申請退貨退款，付先生認為這樣的處理方式太沒有誠意。之後，飛鶴廠商的工作人員聯繫付先生，詢問訴求。付先生表示孩子都吃大半罐有異物的奶粉了，做父母的肯定會擔心對孩子身體的影響，要求商家進行三倍賠償，“廠商問異物是什麼，我只是普通老百姓(75.000, -1.22, -1.60%)，也沒有專業辦法去檢測它到底是什麼。”截至發稿，雙方協商未達成一致。
淘寶購買美贊臣藍臻奶粉發現死蟲子
遭商家否認
奶粉中驚現蟲子屍體（圖為網友提供）
2月28日，一網友稱在淘寶“普賢母嬰專賣店”購買4桶藍臻3段奶粉，結果發現了蟲子屍體。該網友表示，早上打開喝過一次，晚上喝的時候發現奶粉裡有一隻像蒼蠅的蟲子，客服解釋為打開後進去的蟲子。
客服否認（圖為網友提供）
該網友很氣憤：“現在的天氣怎麼可能會有蒼蠅、蟲子？我們家四樓，因為家裡有兩個孩子，家裡衛生特別乾淨，有保姆天天幫忙打掃。責任推卸的，讓我無話可說。孩子喝的東西，怎麼可以這樣？”
三天後，美贊臣藍臻相關工作人員電話聯繫了該網友，聲稱奶粉裡不可能有蟲子。後續商家拒絕賠償，不承認自己的奶粉有問題，至今仍在處理當中。
88元網購美贊臣奶粉
寶寶吃了後過敏
3月9日，另一網友投訴稱，“在天貓美贊臣聯吉吉專賣店買的奶粉掃碼是正品，發出生證明與寶寶合照可享受新客價格88，但是便宜沒好貨！寶寶晚上吃了，第二天早上眼部周圍發紅！之前吃過在商店購買的美贊臣奶粉都不過敏，怎麼在旗艦店購買的奶粉有質量問題導致我寶寶過敏呢！希望嚴查，畢竟防偽碼也能造假！”
懷疑網購乳品有質量問題
該如何維權？
截至發稿，黑貓投訴上乳品投訴還有387條，其中不少是涉及奶粉質量問題及懷疑平臺、母嬰店銷售假奶粉等的投訴，沒想到在大家都認為網購逐漸成熟、規範的現在，還有這麼多奶粉投訴。
勇者法律援助站援助律師翟立業談到，在奶粉、牛奶裡面吃出蟲子或異物的新聞屢見不鮮，對於這樣的問題，食品的銷售者和生產者都是可以追責的↓↓
如何舉證：首先來說要保留好購物憑證，包括購物小票、付款憑證、發票等證據用以證明曾經購買問題產品。對於發現問題食品後，及時對問題食品進行拍照或拍攝視頻固定證據。拍照或者錄製視頻時，注意將奶粉的外包裝、內包裝、標籤、生產批號以及問題奶粉的情況比如奶粉中的蟲子等做詳細拍攝，同時保留好問題食品必要時對實物進行公證保存。
除了退款退貨外是否可以主張額外賠償？答案是可以的，依據《食品衛生安全法》規定：生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者
要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。為什麼奶粉裡有異物
哪個環節出了問題？
有業內人士表示，“奶粉生產中採用真空投料、巴氏滅菌、全自動化的生產和高溫高壓、無菌化的生產環境的控制等，這些工藝保證了生產過程中很難有蟲子和其他異物的進入。出廠後的奶粉只要包裝完好，密封性好，是不會有蟲子存在的。”
但是，不排除在運輸途中由於各種原因，導致奶粉罐包裝破損等情況。當然，消費者買回家，開蓋後如果不注意密閉保存，也可能會有蟲子或其他異物進入。
一般我們在實體店購買奶粉，第一件事就是要檢查奶粉罐的密封性，保證包裝是完好無損的；如果是網購，拿到手之後也要先進行細緻的檢查，最好是拍個小視頻，留存證據。
2018年，國家市場監督管理總局公佈了網絡交易兒童用品質量專項抽檢結果，13家電商平臺抽檢報告顯示：兒童用品不合格率竟達28.9%。
數據來源：新浪育兒2019年3.15調查
2019年，新浪育兒聯合黑貓投訴的母嬰消費調查顯示，在各類渠道中，電商渠道假冒偽劣產品較多，淘寶、拼多多、天貓、京東、自媒體電商等平臺被反映問題不少。
隨著電商法的實施，對行業內亂象進行了規範，也進一步規範了國外奶粉進入中國市場的銷售渠道，但消費者仍然要加強警惕，選購奶粉時選擇正規渠道購買，降低買到不合規產品的風險，出現問題時也更好維權。
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