昨天和幾個媒體同行，討論了一下《外國人永久居留管理條例》徵求意見稿引發輿情這件事。我談了幾點看法。
第一，對這件事的高度敏感性和重大性要有充分的認識。這是一個基礎性的判斷。
移民問題即使在歐洲、美國也都是高度敏感的，也很容易引發激烈爭議，甚至社會分化。這一次輿論的強烈程度是空前的，情緒高度強烈，意見相對一致，這股情緒就像一股洪流，四處橫衝直撞，現在雖然看似平緩下來，但到目前並沒有找到宣洩口，隨時可能激發。
如果對這個問題的敏感性認識不夠，就會陷入被動。實際上，之前多次發生的輿論熱點事件，已經反覆證明了這個問題的高度敏感性。比如山東大學學伴事件、日本人在中國丟自行車事件，還有這次疫情中在華外國人的待遇問題等等。我們應該有預判。
第二，對網民表現出的如此強烈的情緒，應該重視，予以足夠的尊重。
這麼大量的情緒，雖然有很多可能不夠理性，但一定反映了某種民心民意，輕視不得。這股強烈情緒的成因非常複雜。相關部門，包括專家不要帶著優越感、居高臨下地與這股網民情緒互動，不要因為這種網民情緒往往是建立在對整個事情不瞭解的情況下，就對其持輕視態度，也就是說，不要隨便把這股情緒歸因於無知、不瞭解情況，更不要輕易認為，是別有用心者在挑事。相關部門首先要展現出一個真誠的尊重的態度。
第三，對網民合理的意見，一定要採納。
既然是徵求意見稿，當然要採納合理的意見。這次在網上徵求上來的各種意見鋪天蓋地，其中確實有很多情緒化的偏激的觀點，但也不乏對條例和這個問題做過研究和思考的人，提出的一些合理的中肯的意見。不要被這麼多意見嚇到了，這麼多人在網上提意見，這其實也是民眾對公共政策的積極參與。吸納網民好的意見，才能讓這股激烈的情緒軟著落。如果處理得好，將是官民之間的良性互動。
第四，對網民的各種誤解，一定要及時澄清。
毫無疑問，網民如此強烈的情緒，大多是建立在對條例本身以及整件事的背景存在誤解的情況下產生的。中國老百姓對社會不公的警惕心是最強的。這件事非常複雜，摻雜了非常複雜的心理和情感。我們可以梳理一下網民的誤解，並及時做出有針對性的澄清。
第五，對出臺這項條例的必要性，相關部門一定要講透，目前講得還遠遠不夠。
我能夠理解，官方出臺這項條例，出發點一定國家整體利益的需要。但究竟會給這個國家帶來什麼好處，包括給國民帶來什麼利益，這方面講得不夠。很多人反而擔心，自己的利益可能受到這個條例的損耗。要告訴他們，這種擔心是沒有必要的。要告訴公眾，為什麼中國到了這個時候，需要出臺這樣的條例。要有耐心和公眾做這樣的溝通。
有媒體同行認為，這次輿情並沒有特殊之處，之前發生過類似的，之後也會不斷髮生。網民總是情緒化的。有人認為，肖戰粉絲“飯圈戰爭”的熱度，比外國人永居條例的熱度更高，關注外國人永居條例的大多是非主流人群。
他們的觀點讓我感到很意外，他們都是很知名的媒體大咖，我沒想到他們把這個問題看得如此輕描淡寫，甚至把它和娛樂話題相比。
最後，我想透露一點，據我所知，相關部門聽到了網民的意見，持開放包容的態度。相信最後的條例，會有所體現。
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