外匯天眼APP訊 : “疫情防控我們絲毫不敢馬虎，非現場交易是對我們客戶服務能力的一次大考。”華泰證券相關負責人表示，面對疫情，公司牢記專業金融機構的使命，在確保員工、客戶安全的前提下，全力推進“金融抗疫”，各項業務高效、高品質展開；發揮機構專業優勢，支持防疫重點地區、行業及企業的金融需求，與實體經濟共克時艱。同時，依託行業領先的金融科技，通過“現場+遠程”保障客戶服務便捷高效。
以科技手段打造堅實後盾
“保障員工與客戶的安全，是公司春節後復工的前提。”華泰證券相關負責人表示，公司嚴格落實政府部門、行業協會的相關要求，確保各辦公場地、各分支機構的防疫工作落到實處，保障客戶、員工的健康安全。
有序應對疫情的背後，是華泰證券及時有力的一系列舉措。
“為保障員工健康，華泰證券要求所有員工每日上報健康狀況，及時瞭解員工出行信息。復工後現場辦公的員工必須佩戴口罩，體溫測量正常後方可進入辦公樓，分散就座；非現場辦公的員工藉助雲平臺、音視頻會議、協同辦公軟件等多重技術手段在各自的崗位上有條不紊地工作。科技平臺已成為保障業務運營連續性、協作性和創新性的堅實後盾。”上述人士表示，在春節假期前，公司已開始著手部署疫情防控相關保障工作，採購必需物資；隨著疫情的發展，要求分支機構審慎評估客戶線下辦理業務需求並積極引導客戶非現場交易，共創安全網點。湖北分公司成立了應急領導小組、疫情報告組等，積極做好防控工作。
此外，華泰證券積極履行社會責任，整合大健康、物流等生態圈優勢資源，精準對接，馳援湖北。
上述負責人表示，公司在大年初二即宣佈與愛德基金會合作，設立“益心華泰公共衛生專項基金”，攜手子公司累計向該基金捐贈1400萬元，著力採購、運輸抗擊疫情急需的醫療物資，陸續送往湖北的醫院、社區。公司還通過專項基金與江蘇省慈善總會合作，為江蘇援鄂醫療隊醫護人員提供支持。
全力支持抗疫企業
記者瞭解到，春節復工後，針對支持疫情防控的重點企業客戶，華泰證券及子公司華泰聯合、華泰資管快速推進多個疫情防控專項項目，如支持病毒檢測試劑盒及疫苗研發的浦東科創知識產權證券化項目、支持車隊組建及防疫物資採購的曹操專車資產支持票據項目、支持消毒液等防疫物資生產的資產證券化項目。
“目前，一些疫情防控重點企業有強烈的融資需求，交易所等也開闢了‘綠色通道’，在審核、承銷等各環節需要券商的協力支持。復工後我們一直在優化疫情防控項目的內部業務流程，藉助雲視頻等在線手段開展盡調，提高服務效率。”華泰證券相關負責人表示。據悉，作為國家開發銀行戰疫專題債券發行的承銷團成員之一，華泰證券也積極參與了認購，募集資金將用於向疫情防控提供應急融資。
客服不斷線
華泰證券相關負責人表示，公司通過“現場+遠程”的方式，保障客戶服務7×24小時不間斷。根據公司統計，節後兩週經紀業務日均股基交易量達到1185.5億元。各營業部在春節期間就與有現場交易習慣的客戶逐一溝通，建議客戶通過券商APP或其他電腦端軟件進行交易，投資顧問也都保持通訊暢通，做好客戶的服務工作。券商APP提供了專屬投顧在線服務等46項線上服務，保障客戶足不出戶辦理業務。
在二級市場，華泰證券通過機構客戶服務平臺“行知”APP為客戶提供更多元的在線服務。機構客戶可通過該APP在線參與分析師視頻路演和電話會議，更支持投資者網上申報投行IPO、可轉債項目，定製金融產品等。復工開市後一週，“行知”APP的活躍度快速上升，客戶訪問量激增3倍。
上述人士表示，為保障公司各個線上平臺正常運行，公司在春節期間已對系統進行了緊急擴容，提前應對節後可能的市場波動造成的業務容量問題。復工以來，公司券商APP每天都會為客戶推送有針對性的研報、專 家直播等內容，而投資顧問則通過AORTA平臺線上服務客戶。該平臺與券商APP實現了互聯互通，客戶在券商APP的投顧專區提問，專屬投顧就能在平臺實時響應。同時，公司網絡金融部客戶服務中心的300多名客服人員也全員在線。
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