執筆/鴿子叨
“我們已經心力交瘁，在這個位置上還得堅持。”
湖北紅十字會工作人員在接受媒體採訪時說。這應該是實情。疫情當前，大量的工作和責任堆在湖北紅十字會面前，他們顯得手忙腳亂，其應對錶現被輿論判定為“極其糟糕”，由此引發的對紅十字會鋪天蓋地的質疑，更讓紅十字會難以招架。
如果說，郭美美事件屬於紅十字會躺槍的話，那麼這次公眾的憤怒和不滿，都直指紅十字會的具體工作疏漏。不僅湖北紅十字會（武漢紅十字會），整個中國紅十字會也面臨著前所未有的壓力。
它能走出這次空前的公共危機嗎？
在對紅十字會發出合理質疑的同時，我們還需要認清一個現實，如果中國紅十字會的公信力徹底垮了，這不僅是紅十字會的問題，更是全社會的重大損失。
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在抗擊疫情的這些天裡，對武漢紅十字會的質疑一個接著一個。
新浪微博賬號“@協和醫生Do先生”1月30日稱，武漢協和醫院的物資即將用盡請求社會支援，他強調“不是告急，是沒有了。” 1月31日，網上有傳“協和醫院西院自制口罩及塑料袋充作防護服”引起全民關注，後被醫院闢謠。
此前，湖北省為了避免混亂，強調所有捐贈物資都要通過紅十字會。而《三聯生活週刊》在報道中稱，武漢紅十字會位於漢陽的武漢國際博覽中心A館倉庫中的捐贈物資堆積有一個足球場大小。
隨即有媒體稱，根據武漢紅十字發佈的《物資使用情況公佈表》，其向莆田系醫院武漢仁愛醫院和武漢天佑醫院分別調撥1.8萬個KN95口罩，只向抗疫一線醫院協和醫院調撥3000個口罩。
是紅十字會的工作人員翫忽職守、消極怠工嗎？亦或者如網上質疑的紅十字會根據親疏遠近關係來決定物資發放數量和順序？
有一些問題武漢紅十字會說得清。
據一些媒體的採訪報道，只有10個人在加上50個志願者的武漢紅十字會已經是超負荷運轉，24小時輪流輪崗了。武漢市紅十字會常務副會長陳耘在1月29日對媒體表示“對網上的罵聲感到委屈”。大多數志願者僅經過短暫的培訓就迅速上崗，工作中的混亂無法避免。
自稱目前在武漢紅十字會做接電話工作的志願者yumikosally分享說，發現紅十字會的辦公環境很舊，又非常缺人，感覺有點跟不上時代。他說工作人員告訴他們捐款資金會公示，但需要時間整理。
有接觸過紅十字會的捐贈者表示，“但後來發現至少從我們的經歷來講，紅會對接的工作人員真的是非常踏實認真，加班加點沒日沒夜地告訴我們流程怎麼走，幫我們檢查東西是否合規”。
老實講，以這樣的人力和能力去應對從全國各地甚至全球湧來的捐贈物品，對於武漢紅十字會來說確實很難。
以汶川大地震為例，當時從全國各地、全世界各地湧來的捐贈物資登記、尋找也是個巨大的難題，四川省委省政府花費巨大的力氣也沒有徹底解決這個問題，最後靠的是一省對一縣這樣的方式解決的。據說，當時連中央撥給四川的4萬頂帳篷都找不到在哪裡。
這次也有人表揚四川紅十字會和杭州紅十字會的公示和分發做的好，但也應該看到這些和武漢紅十字會在接收到的物資數量上的差別。數量級別帶來的差異不單是工作態度或者辦公軟件現代化能解決的。
也有一些問題武漢紅十字會說不清。
輿論一度還集中於質疑武漢紅十字會有沒有分配權？武漢紅十字會的工作人員多次在接受媒體訪問和發佈公告稱，所有紅十字會接受的物資均由湖北省或者武漢市防控智慧中心調配，不是由紅十字會調配，因此整個事件與湖北紅十字會無關。
而湖北省疫情防控指揮部的一名工作人員在接受採訪時表示，疫情指揮部並不統一負責分配，只審核和批准三家定點機構的分配方案，也未曾修改或駁回湖北省紅十字會上報的分配方案。
到底武漢紅十字會和莆田系醫院之間有沒有關係？現在只有網上的一些猜測，武漢紅十字會還沒有出來闢謠。
關於武漢紅十字會的謠言也呈叢生狀態，從最早的收取6%費用到倒賣“壽光蔬菜”再到最近的“攔扣上海醫療隊專用醫療物資”。
反擊謠言一度成為武漢紅十字會公告的主要內容之一。紅十字會陷入了漩渦之中。
2
質疑、改革、再質疑、再改革，這些年紅十字會不斷經歷這樣的循環。
2013年4月28日，時任中國紅十字會黨組書記的趙白鴿在紅山就廬山地震舉行的例行發佈會上立下“軍令狀”，如果兩到三年仍然扭轉不了“黑十字”的印象，她主動請辭。
在這個發佈會上，趙白鴿主動走到每一個記者的座位前，與記者們交換名片，並請記者們對紅會進行監督。
1989年業於英國劍橋大學，並獲得生物醫學博士的趙白鴿，在2011年“郭美美”事件後臨危受命接任紅十字會常務副會長，力圖對紅十會進行大刀闊斧的改革。
2012年她成立第三方獨立監督結構——中國紅十字會社會監督委員會（簡稱“社監委”），由16名委員監督對紅十字會的社會捐贈款物使用、資助項目等。
在趙白鴿立下軍令狀一年半後，她本人也因年齡和職務變動卸任了中國紅十字會黨組書記、常務副會長職務。由她啟動的改革與不再收到關注，高調成立的“社監會”頗受爭議，黯淡收場。
紅十會的爭議仍在繼續，“夏送棉被”、“救災倉庫轉租事件”等等。
而紅十字會似乎也沒有嘗試對社會的質疑做出詳盡解釋，不再頻繁的召開新聞發佈會，即使是轟動一時的“救災倉庫轉租”事件，也僅僅是通過一個簡單的聲明來自證清白。
2015年，全國人大常委會副委員長、曾任衛生部長的中國科學院院士陳竺接任紅十字總會會長，繼續推動紅十字會改革。
2017年全國人大常委會通過了新修訂的紅十字法，重點就是希望通過加強紅十會監管體制建設，通過進行第三方審計等方式，恢復紅十字會的公信力問題。
當年12月，上海市嘉定區就通過依法選舉產生了全國紅十字系統的第一個監事會，加強紅十字會系統內部的監督。
從中國紅十字會的官網看，預算、決算、審計報告、項目透明公佈也基本上在2015年以後步入正軌。
有業界專家評論，紅十字會近些年是有明顯進步的，一些項目確實做到了業界標杆。
問題是這些進步在多大程度上匹配公眾期待，公眾是否又能夠更加理性地去看待紅十字會。
白巖松曾在一期節目中直言：“郭美美真的跟紅十字會沒有任何關係。郭美美已經幾個月之前放了，但是在很多人心目當中，還把紅十字會關著呢，這點是不妥的。現在人家都在加班做該做的事情，當然他們都會更加信息公開和透明，我們需要明確地監督，鼓勵他們！”
白巖松所期待的這種良性互動，現在形成了嗎？
從原則上來講，紅十字會的主要功能是應對重大突發事件，比如戰爭、自然災害、重大公共衛生事件等，所以在平時就應該注意能力建設，使自身具備相應的動員和協調能力，尤其是動員大量志願者的能力。
公信力的重建當然不是在真空中產生的，如何在應對重大突發事件時展現能力，從而贏得公信力，恐怕是紅十字會下一步要改革的方向。
圖片均來自網絡
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