生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。山西信访系统坚决贯彻落实中央及省委省政府关于疫情防控工作的决策部署，牢记为民解难、为党分忧职责使命，主动担当、积极作为，为打赢疫情防控阻击战不懈努力。
山西省信访局扎实做好疫情防控期间各项工作。一是成立了疫情防控工作领导组，省委副秘书长、省信访局党组书记、局长梁克昌任组长，领导组下设办公室，牵头负责疫情防控工作的日常组织实施。二是在局门户网站发布温馨提示和通告，引导群众采取网上信访和来信方式反映诉求。三是在疫情防控期间，信访干部坚守岗位，履职尽责。对涉疫信访事项，坚持急事急办、特事特办，2个小时内转送到责任单位，并推动及时妥处。四是认真落实内部防控措施。全面收集了解全局工作人员身体健康等基本情况，实行错时上班，能网上处理的全部网上处理，最大限度减少人员见面。对局办公场所公共区域实行每天消毒，严格出入登记，每天对进入局机关的工作人员进行体温检测。五是强化督促检查。梁克昌同志带领局疫情防控工作领导组办公室有关人员，两次到各处（室、中心）进行监督检查，并每天通过视频系统进行抽查，指导督促做好疫情防控工作。
六是推动化解矛盾问题。开展网上督查+视频调度，统筹抓好疫情防控和矛盾排查化解工作，做到“双赢”两不误。从2月1日至14日，山西省信访局共受理网上投诉899件次，已办结521件。
太原市信访局运用电子显示屏、政务短信、微信、宣传栏等形式，加强疫情防控知识普及；建立了疫情防控每日台账，对公共场所、人员办公场所及设施等进行定期通风消毒，在做好日常工作的同时，坚决打赢疫情防控阻击战。
大同市信访局积极开展疫情防控工作。市委副秘书长、市信访局局长宋世义亲自带队深入一线，对信访服务大厅消毒及工作人员防疫情况进行检查。他强调要全力提升网络、电话、来信、手机App等方式办理效率。同时，加强信访事项的跟踪督查和回访核查，全力保障疫情期间信访群众合法群益。
朔州市信访局与公安、卫生等部门及各县（市、区）建立了每日信息沟通机制，及时共享信息，研判形势，认真落实各项源头预防措施。发挥网上信访主渠道作用，确保群众信访诉求随时便捷顺畅表达。增派工作人员专门对群众投诉进行跟踪、督办、催办和审核，进一步树立了“不见面”信访好用、管用的导向。
忻州市信访局提前准备好口罩、84消毒液、体温计等防疫物品；实行班子成员全员在岗和科室AB岗工作制度；对仍然走访的信访群众做好劝离、疏导和防疫等工作；实行“当日登记、当日转交”和疫情信访事项“急事急办、特事特办”的原则开展网上工作。
吕梁市信访局各级信访干部坚守岗位，履职尽责，及时办理群众线上投诉和来信来电反映事项，切实把“最多访一次”落实到位；严格落实有关防控规定，对信访接待场所和办公场所及时进行消毒，严禁办公场所5人聚集，确保不因自身工作原因引起疫情扩散。
晋中市信访系统严格“零报告”机制和24小时值班制；开展了信访干部进社区志愿服务，在做好疫情防控工作的同时，积极解决社区群众身边的矛盾问题；为最大限度地快速办理好群众网上信访诉求，在全市严格实行了“2小时”受理转办机制、提前提醒机制、信访事项督办机制等，做到事事有回音、件件有着落，全力确保全市社会大局稳定。
阳泉市出台机关疫情防控工作“七不准”，加强对信访接待场所的安全防护，严格管理机关工作人员；把疫情防控工作与信访工作紧密结合起来，推行“五项举措”抓好疫情防控期间信访保障工作，大力推进网上信访“马上办、快速办、简易办”，确保群众在不出门的情况下，信访诉求在第一时间得到回复。以实际行动诠释信访干部的责任担当，以人民满意度检验信访干部的初心使命，以不懈努力确保打赢疫情防控阻击战。
长治市市县两级信访部门号召广大党员干部做到“六带头一承诺”，即带头做好居家防控、带头遵守外出规范、带头维护公共场所卫生、带头及时如实上报个人疫情筛查信息、带头宣传疫情防控知识、带头做好网上信访工作，承诺在疫情防控斗争中当先锋、打头阵、作表率；广大党员还在机关微信群中发起“我为党旗添光彩”承诺签名行动。
晋城市信访局制定了疫情防控期间信访活动处置工作规程，分别对群众来访接待处置、来电处置、网上投诉处置、群众来信处置等规程作了具体性的规范和要求；进一步强化防控力度，在将信访接待场所暂时关闭后，岗位前移，从2月3日起，每天由1名局领导带队全天到市委市政府门前排查处置信访问题，及时协调解决了疫情防控期间一村庄30多户居民吃不上水以及个别群众回不了家等涉疫信访问题；党员积极主动参加所联社区防控工作，为全面打胜新冠肺炎防控工作贡献力量。
临汾市信访局成立了一支特殊的小分队，支援一线疫情防控工作。全体党员积极请战，主动参战，前往解放路街道金龙社区报到对接，协助开展政策宣传、协调沟通、后勤保障等工作。
2月7日，陈国元同志在向阳路林业局家属院门口疫情检查点值班时，小区的一些居民反映家属院门口垃圾长期无人清运问题。陈国元同志详细了解情况后，立即联系城市管理局、环卫局、街道办事处等有关负责同志协商解决。小区居民们对此表示感谢。蒲县一名信访群众李某积极参与捐款活动，与县信访局全体工作人员共同捐助4000元，支持全县防控疫情。抗“疫”之战虽然严峻，但信访干部、信访群众的爱心和责任却没有缺席。
运城市信访局要求各级各部门向社会公布投诉受理网站网址、电子邮箱、微信二维码和电话，广泛宣传网上信访的优势和特点，引导群众足不出户反映诉求；要求各级信访工作机构要明确专人负责网上投诉和电话投诉受理工作，及时向信访人反馈办理结果，让群众切实感受到网上信访的省时、省力、省心；开展信访工作群众满意度评价，自觉接受社会监督，努力争取信访群众对网上信访工作的理解支持。
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