近日,中國銀行保險監督管理委員會結合2017年度保險消費投訴處理考評情況，分別對投訴處理考評排名靠後的中國人壽、新華人壽、人民人壽、陽光人壽、泰康人壽、中華財險、永安財險、太平財險、英大財險、眾安在線等10家保險公司進行監管談話，要求相關保險公司高度重視消費者權益保護工作，限時整改。
據瞭解，10家保險公司存在的主要問題集中在保險消費投訴數量過高、投訴處理制度落實不到位、銷售糾紛和理賠糾紛投訴較多、侵害消費者權益的違法違規行為比較突出等方面。此次對10家公司監管談話除約談保險公司“一把手”，同時約談引發投訴較多業務部門的負責人。
中國銀保監會明確要求相關公司切實承擔維護消費者合法權益主體責任、樹立依法合規經營理念、妥善處置化解投訴糾紛、強化銷售行為管控、優化保險理賠服務。接受談話的保險公司負責人均表示將嚴格落實中國銀行保險監督管理委員會監管要求，提出有效整改舉措，妥善處理投訴糾紛，不斷提升經營水平和服務質量，切實保護消費者合法權益。
中國銀保監會日前公佈的一季度保險消費投訴數據顯示，2018年一季度，中國銀行保險監督管理委員會機關及各保監局接收涉及保險公司的保險消費投訴22651件，較去年同期下降9.90%。其中，涉嫌違法違規投訴361件，佔投訴總量的1.59%；保險合同糾紛投訴22290件，佔投訴總量98.41%。
財產保險方面，消費者投訴涉及財產保險10944件。其中，理賠糾紛投訴8628件，佔財產保險投訴總量的78.84%，理賠糾紛仍以車險理賠為主，主要反映定核損和核賠階段的責任認定爭議、理賠時效慢、理賠金額無法達成一致、拒賠理由不合理、承保未盡說明義務導致理賠爭議等問題。此外，關於航班延誤險、旅行意外險、退貨運費險、酒店取消險等互聯網保險產品的投訴增速較快，主要反映理賠時效爭議、拒賠認定爭議、理賠手續繁瑣等問題。
人身保險方面，消費者投訴涉及人身保險11707件。其中，銷售糾紛投訴4907件，占人身保險投訴總量的41.92%，主要反映誇大保險責任或收益，未如實說明保險期間、不按期交費後果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內容，以及虛假不實宣傳等問題。理賠糾紛投訴3246件，佔比27.73%，主要反映核賠階段責任認定爭議、核賠時效慢、核賠金額爭議等問題。退保糾紛投訴1140件，佔比9.74%，主要反映退保金額爭議、退保時效慢等問題。涉及險種方面，疾病保險、醫療保險等保障型產品投訴顯著增加，同比增長41.63%。
閱讀更多 央廣網財經 的文章
