我不是銀行人。
我和大部分客戶一樣，金融常識約等於零。
即使我的對象是銀行工作人員。
所以我也不懂銀行人說的一個業務要辦一個小時那麼久，
是因為辦理需要多少個步驟，要遵守什麼規章制度那些。
以前我總是不理解，
銀行這暴利行業賺這麼多錢優化不了步驟？
銀行為什麼那麼不近人情？
但後來我改觀了。
不是銀行人狠心，是因為銀行和醫院是最能見人性的地方。
我說說自己多年前經歷的一件事：
有一次我在銀行等我對象下班。
突然一個老爺爺顫巍巍讓我幫他取下錢。
我說不行，我不是工作人員。
他說現在銀行不讓他們去櫃檯取錢，銀行卡取款兩萬以下機器上取。
我說那您取啊。
老爺爺依然顫巍巍地說：小姑娘，幫幫忙，我根本看不到，眼睛早就看不清楚了，啷個按密碼嘛，你幫幫我。
說完居然對我鞠躬！
我一下子覺得非常過意不去。
一邊吐槽銀行分流業務冷血無情，別人年紀這麼大了怎麼看得見保護罩套起來的密碼嘛，一邊幫老爺爺按密碼取了錢。
然後突然跑過來一個老太婆，和那個老大爺一起，說我偷了他們的錢，不信看監控記錄，嚷嚷著要把我送派出所。
我一臉懵逼？WTF？！
剛才顫顫巍巍的老大爺突然腰板兒也直了，聲音也洪亮了。
當然這事也不了了之，因為我跟那個網點的人都認識，那老倆口本來就是看我年紀小想訛我一筆。
一小女孩兒，聽見他們說有監控視頻有證據要送派出所，被威脅著留下案底一輩子都抬不起頭。
這樣的話估計很多人還是會慌吧。
我現在猜他們估計就是想你慌了之後拿錢給他，哀求私了什麼的。
畢竟有監控，有取款記錄，有指紋……
總之全靠嚇。
但我當時沒反應過來。
我屬於那種吃軟不吃硬的主兒，這麼反手一刀把我氣炸了。
我很憤怒的罵了句神經病，要去趕忙去。
之後就走掉了，他們又跑去找大堂經理扯皮。
說實話，就因為這些少數的壞人，年紀再大的老人銀行從業人員都不敢幫忙，只能拿著老花鏡對著耳朵重複一百句，折騰大半小時都不敢違規。
表面上看是銀行再簡單不過的一個分流業務，但是就能說明一點：
所有你看上去很簡單但銀行人員搞得很複雜的業務，都是因為有很多人以身試法，一步步鑽漏洞。
搞得銀行因為這些極少數的壞人，必須把業務弄得這麼複雜。
他們必須想到罪犯可能想到的，然後提前預防。
這再講一個故事。
很多人到銀行鬧，說什麼我老婆的卡鎖了為什麼我不能改密碼，我爸爸的卡鎖了我為什麼不能改密碼，別人在外地不可能為了這點小事飛兩趟之類的。
如果你真能取，怎麼會不知道密碼？
就算如你所說，真是自己按錯了，難道按錯三次？
我倒是親眼看到有人偷病重的父親的卡來取錢，結果不知道密碼，大喊大叫，睡銀行櫃檯，威脅要打人，說我們攔著父親的救命錢，他爸爸有個好歹找銀行工作人員算賬。
後來銀行看特殊情況說專門派人去他家一趟，因為銀行卡鎖死必須本人改密碼解鎖，這人又慫了，不讓去。
為什麼不讓去，好好想想。
有的人父親危在旦夕，他想的不是盡孝，而是怕老人幾個孩子，他分得不夠多。
齒冷嗎？這樣的人還不是一兩個。
銀行對於大部分老百姓，是一個簡單的存取轉賬場所，理財服務中心。
但對於小部分人，就是能讓他們利慾攻心不擇手段的金礦。
醫院和銀行，最容易有爭議，因為這就是最能暴露人性的地方。
我對象他們實習後上崗的第一件事，不是去網點，而是去監獄參觀。
去搜搜每年有多少銀行監守自盜的新聞，不是銀行願意弄這麼多關卡，而是權力一旦集中，很容易發生風險事件。
銀行不是普通金融機構，一旦出大事，社會必然動盪。
四大行作為國有行更要謹言慎行。
辦業務慢，是因為不僅要防罪犯，還要防罪犯勾結員工，兩邊都防，能快嗎？
好多銀行員工一把鼻涕一把淚的說工作辛苦，考核多，還有什麼神秘人，晚上下班還開會，慢沒辦法，條條框框太多。
從這個點出發是得不到群眾理解的，他們覺得你工資高，該辛苦。
他們覺得自己辦理業務麻煩，等久了著急，有時候還辦不了更著急。
所以這篇文章，說穿了就是講明白玻璃內玻璃外，都是普通群眾。
櫃員是銀行最辛苦的崗位，他們身不由己，不是自己想加速或者簡約流程就可以的。
不要求體諒，只要求明白。
真沒哪個員工故意拖著不給你辦，櫃員連業務筆數都要考核的，他巴不得多辦點。
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