作為中國對外開放的門戶，上海是重要的國際大都市。工作、學習和生活在上海的外籍人士甚多，面對突如其來的新冠肺炎疫情，他們有太多的迷茫和恐慌，往往感到束手無策。
疫情期間，如何能使外籍人士在上海更安心、更有信心？提供信息服務是首要的路徑。962288——上海對外信息服務熱線承擔了這一任務。從1月28日至今，這條24小時服務的多語種熱線共受理外籍人士疫情服務請求2309人次，其中延伸服務聯絡電話逾5000語次。除了諸如口罩登記發放、航班恢復時間等常規問題亟需諮詢外，外籍人士更為關注的是這段時間上海市政府出臺的制度、政策，他們最需要了解的就是這些精確的信息。通過撥打962288熱線，他們不僅獲得了大量疫情防控信息，更感受到上海這個城市的“溫度”。
國際化社區是外籍人士疫情防控的重點，提倡一視同仁、無差別、同標準，通過築牢防線消除入住的外籍人士的負面心理。如浦東新區花木街道167個小區，實時更新電子化疫情“房態圖”，讓“帶圖作戰”數據更清晰、施策更精準；張江鎮陽光花城佔1/10的外籍住戶，居委會由多語種翻譯志願者陪同，挨家挨戶走訪，保持對口聯繫。靜安區石門二路街道的多個涉外小區都建立了“境外返滬人員健康服務群”，每位境外返滬人員在小區門口登記時即被邀請掃碼入群，由涉外社工負責群內信息互通工作，並每天關心境外人士居家隔離跟蹤服務。
上海應對疫情輸入“大考”，頻頻出招，實效顯著。防控疫情絕不留“孤島”，唯有做到“一個不漏”，才能為這座城市守住開放之門、健康之門、安全之門。
作者 | 沈棲
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