近日,恆昌獲得由權威第三方評價機構iTrust企業信用評價中心、12315.com客戶滿意度測評中心共同授予的“2019年客戶滿意優秀企業”,獲評為最高滿意等級“五星級客戶滿意企業”。據悉,這是恆昌再次榮獲iTrust企業信用評價中心頒發的企業品牌榮譽。2018年恆昌就曾榮膺“2018年互聯網金融客戶滿意品牌TOP100”, 旗下恆易融平臺獲得iTrust AAA級信用認證。
△ 恆昌榮膺“2019年客戶滿意優秀企業”
作為國內知名的第三方互聯網信用管理和網絡品牌建設顧問機構,iTrust企業信用評價中心是根據商務部、國資委、工業和信息化部有關文件規定而設立的全國互聯網行業企業信用評價工作試點單位和實施單位。一直以來,iTrust立足於信用體系和滿意度指數研究和實踐,一直以最嚴格的標準對互金行業的企業進行信用評價,在業內受到投資者用戶的廣泛認可。此次恆昌獲評“2019年客戶滿意優秀企業”,獲評最高滿意等級“五星級客戶滿意企業”認證,是iTrust企業信用評價中心對恆昌誠信經營、合規發展以及企業良好的口碑服務的高度認可,體現了恆昌以客戶需求為出發點、竭盡滿足客戶需求的服務精神和服務意識。
據瞭解,此次iTrust客戶滿意度測評指標是基於GB/T 19038、ISO 10004等標準的企業網絡輿情大數據超大樣本評測模型,涵蓋企業信譽、網站系統、網站信息、網站服務、標的價值、交易安全、提現和贖回、用戶體驗八個一級指標,信用等級、信用機制認證、網絡口碑、服務響應、服務關懷、投訴處理大數據分析等22個二級指標。測評結果共分為五檔,最高為五星“很滿意”。此次恆昌以90%的滿意度指數斬獲“客戶滿意度五星證書”,不僅是用戶和第三方權威機構對恆昌的認可,也是對其多維度綜合實力和品牌滿意度的試金石。
創業9年以來,在“以客戶為中心 以奮鬥者為本 長期堅持艱苦奮鬥”核心價值觀指引下,專注客戶金融需求和服務一直是恆昌內涵的品牌基因,也是恆昌企業文化一貫堅持的精神和特色;同時,恆昌也始終用實際行動詮釋著“以客戶為中心”的核心價值觀,並在客戶服務升級、體驗創新、智能化服務上持續深耕,提升整體業務品質,為客戶提供更為專業、優質、智慧的金融服務。百尺竿頭更進一步,2020年3月初,恆昌啟動了為期3個月的“客戶服務月”品牌系列活動,旨在為客戶提供一對一顧問服務、優享品質服務、智享增值服務、尊享溫馨服務四大類服務,打造多元化、個性化的系統服務,以滿足廣大客戶的終生財富需求。
作為連接客戶與企業的重要溝通平臺,客戶服務中心是檢驗客戶服務能力的重要窗口。秉承著“用心傾聽、主動服務、專業支撐、客戶導向、品質跨越”的理念,堅持“以客戶為中心”的服務目標,恆昌客服中心為客戶提供7*10小時的服務,並通過電話、E-Mail、web chat等多渠道為客戶提供專業的服務支持及增值服務,滿足客戶多樣化的服務需求。目前,恆昌客服中心建設了基於客戶售前、售中、售後支撐的服務門戶體系、基於客戶滿意度管理的品質監控體系、基於客戶忠誠度的會員管理體系,以及基於服務營銷的價值創造體系。恆昌在服務客戶方面的努力也得到廣泛認可,曾榮獲“2018年度十佳客戶體驗獎”、“2018卓越客戶服務大獎——最佳客戶聯絡中心”獎項。2019年,為給客戶帶來更加優秀的服務體驗,打造統一呼叫服務窗口,恆昌經工信部審批認可還獲得95號段的使用權,95713客服熱線的上線啟用,進一步提升了客戶服務能力。
更專業、更高端、更全面的個性化金融服務是鍛造金融服務品牌的鑰匙。秉承“以客戶為中心”的服務理念,恆昌也不斷打磨對客戶的優質服務,力求做好客戶的金融管家、生活助手。繼2018年彙集全球高端資源和圈層資源,成立高淨值客戶會員俱樂部、新生態的高端財富智慧分享平臺——“恆友匯”後,2019年“恆友匯”平臺服務能力更上新的臺階。據悉,2019年“恆友匯”聯合希爾頓酒店、瑪莎拉蒂等高端品牌,開啟了“恆友匯百城計劃”,在文化藝術、高端乘駕、體育賽事等諸多領域為全國高淨值客戶帶來高品質的生活享受。
此外2019年,“恆友匯”智慧夥伴計劃也再度加碼。博鰲亞歐合作對話會議、全球化智庫(CCG)、世界互聯網大會等國際高規格會議都留下了“恆友匯”高淨值客戶學習交流的身影,“恆友匯”智慧夥伴計劃帶領高淨值客戶們開拓了國際化視野,提升了高淨值客戶們“人脈、商脈、智脈”,也搭建起高淨值客戶們與頂級專家、智庫、一流合作資管機構零距離交流的平臺。此外,金融業數字化轉型下,智能化金融客戶服務也已成為企業品牌的新賽道。以大數據為基礎資源,雲計算為基礎設施,依託於雲計算和大數據,恆昌利用機器學習、計算機視覺、智能語音、自然語言處理等金融科技關鍵技術,構建了一整套在線獲客、產品營銷、風控管理、機器人客服交互等智能操作系統,並強化線上智能金融服務,打造數字化的財富管理能力。2020抗“疫”之下,非接觸式的數字化、線上化金融服務能力,既保障了金融市場的平穩有序運行,也滿足了客戶日常金融業務的服務訴求。
投研能力是構築客戶服務專業性的護城河。恆昌首席經濟學家辦公室打造的核心投研實力,構建了以大類資產配置為核心的投研體系,以專業視角對包含市場、行業形勢和監管政策等在內的宏觀層面進行了深度分析研究。抗“疫”背景下,為了更好地提升投資者的金融與理財水平,幫助廣大客戶科學地進行資產配置,恆昌還以微師直播、YY直播等多樣化線上平臺和講座形式,特邀了多位公司高管以及財富管理專家,從公司經營管理、公司投資策略、宏觀經濟走勢、財富管理研判等話題入手,為投資者深度解讀疫情形勢下的新機遇,科學研判宏觀經濟走勢以及全球資產配置方向。
從“市場主導型企業”向“服務主導型企業”轉變是很多企業的發展路徑,服務營銷在未來的市場競爭中,將扮演著越來越重要的角色和地位。2020年開年以來,在疫情帶來的經濟衝擊之下,行業迎來發展歷程中的轉型變革之中,恆昌將繼續沿著“服務型企業“戰略升級,以客戶為中心,懷著對金融的敬畏之心,以及對市場客戶的深入理解之心,打造一個面向未來的智慧金融全新品牌。
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