真是可惜了佟丽娅的绝色容颜
宅在家里被迫看电视，刷到了《完美日记》，看到第一部公关行业的剧很兴奋，想着喔终于可以跟我爹妈我三姑六姨解释清楚我的工作是干嘛的了，结果惊了。
连续四年获得最有价值独立公关人的卫哲，处理方式就是让客户的出轨事件发酵了三天，然后化身侦探调查是怎么拍的视频，再带着小助理一起怼客户。用的词语还是“闭嘴！”我做梦都不敢这么做，我做乙方的时候最出格的梦是梦到甲方跟我说“不用改了”。
女主27岁富二代，上任后接了四个案子，第一个案子是员工过劳死，本来员工家人同意四十万和解。江达琳说不行员工太可怜了，就怼甲方，硬是谈到了两百万给员工家属。
第二个案子是裁员案，甲方也给赔偿，就是怕出现意外相当于做个危机公关风险预控，然后江达琳觉得员工太可怜了，要把自己公司里的利润分给被裁员的员工。然后她忘了自己的爸爸还陷入了财务纠纷里，等着靠她这个公关公司赚钱扭转乾坤的，那些购买了她爸爸基金的人就不可怜了？
第三个案子是交通肇事逃逸，江达琳跑去谈恋爱了。等到斯黛拉和卫哲好不容易把舆论控制住了，肇事方也愿意给巨额赔偿了。江达琳说，不行，肇事逃逸是犯罪，我们要把他送进监狱。于是她跑去甲方家里，把给他付工资的甲方送进监狱。问题是，你要觉得人家是犯罪，你一开始别接呀。
第三个案子是帮投资人做公关，投资人公司的高管涉及x 骚扰女职员。一码归一码，江达琳为女性神掌正义这是没错的。但是她是专业公关公司的总裁，不是没有任何资源的普通人，普通人通过微博发声求审判这可以理解。但江达琳一边哄着投资人求资金注入，一边微博声讨投资人公司的高管。把投资人公司名声搞砸了，影响了人家的收益，人家拿什么投资你呀？气的客户说，总算领教了达令传播专门跟甲方对着干的事实了。
从目前的剧情来看，江达琳这个总裁，什么都做了就是不做生意。伸张了正义也维护了世界和平，就是没做公关。
在看了一下网上其他人的声音，都是跟我一样的想法。闹到专业的公关媒体17pr要求剧组道歉，甚至阻止了100位专业公关人士向广大人民群众科普公关是什么。
于是有了今天的文章，我们通过剖析《完美关系》里的案件，结合一百位公关专业学者对公关行业的定义，给大家解析一下，遇到电视剧里危机公关的情况，正确的答题方式是怎样的，
名人夫妻深陷桃色新闻，商业价值应当如何保住
《完美关系》的开篇就是名嘴耿跃的桃色新闻，和十八线小明星约会被拍。影后妻子震怒执意要离婚。电视剧里的处理方法是：视频曝光两小时后公关才抵达现场，那时候狗仔都已经化身清洁工挨个楼层找人了——狗仔都比公关到的快。
事情发生一天后，卫哲找到了视频拍摄者，弄清楚了是谁拍的视频。然后告诉影后说名嘴是被人算计请求原谅。影后不同意，在事情发生的第三天后，卫哲才想到用经济损失来促使两人冷静不要离婚，两人发布微博声明，夫妻同心，共同度过余生。
错误的点：
1、危机公关五要素:强时间、给事实、给态度、给服务、给答案; 这五要素都没做到。
卫哲在事情发生后两个半小时才开始处理，时间点没有把握，错失了最佳处理事件节点，扣分。
名人被拍接吻视频，基本是没救了。无论怎么否认都没用，最重要的事情不是去查谁干的，而是要去想喔怎么办。卫哲查到的事实和公众需要的事实完全是两回事，公众不管你是怎么被拍的，跟妻子以外的人约会是实锤。没有给事实，扣分。
态度上，不是让耿跃认错，而是强调他是被陷害的。扣分。
服务商，对客户说“闭嘴”。光这一句，负分。
答案：为了不承担经济损失不离婚。中规中矩。
错的更为离谱的是，居然能查其他人IP地址和定位？
现实里确实有企业因为被竞争对手黑公关然后查到幕后黑手ip和定位的事情，但那是经过当地公安机关协助的。并不是个人或者公司就能完成的。
参考答案：
现实中娱乐圈名人出轨实锤的很多，最优秀的公关就是马伊琍和文章的“周一见”。
当时照片在微博上发出来以后，第一时间，双方的团队就压热搜，删信息。
接着，马伊琍发微博，婚姻不易，且行且珍惜。宣告与丈夫风雨同舟。
同样的操作还有羽毛球名将的出轨案例，她的夫人也是第一时间表示原谅丈夫。
服务上，公关团队一方面删除新闻，一方面给其他新闻买热搜，用新的新闻热点盖住当事人的消息。同时发布通稿，再邀请自媒体人写一些当事人正面的稿件。一周的左右的时间里将热点压了下去，并引导舆论，婚姻一路不易，明星的家事不应该拿到媒体上探讨，降低了影响。
夫妻档的商业代言，也做了24小时舆情监控，跟事情有关的评论要么被删除要么被降权，所以总体上，夫妻二人的商业价值也并未受到影响。
现实里，明星的危机公关团队在事情发生后，一定是24小时随时待命。
分为应急处理、对外发声、舆情监控三个部分。
第一时间准备新闻通稿，务必要给公众、给粉丝、给赞助商、广告商交代。
双方的微博声明一定是经团队层层审核，由经纪人、法务、当事人和公司高层全部确认后发出的，不会出现个人发声的情况。
舆情监控上会有团队紧密搜索关键词，关联词，引导舆论的发展。
这样的工作，需要公关团队有良好的专业知识，丰富的媒介资源和快速应变能力。不是电视剧里一个独立公关人好和一个小助理就可以搞定的。
公司陷入舆情危机，新闻发布会应该怎么开
达令传播的母公司鹏远基金深陷财务危机，基金创始人下落不明。记者们全部围在达令传播等待消息。但是达令传播没有在第一时间里处理这个事情，而是在被泼了油漆后，开了这个新闻发布会，轻描淡写地说了这个事情，发布会从头至尾完全不符合公关活动的要求。
达令传播的总裁，居然在发布会上，用“狗咬狗”的比喻来怼记者。用康熙八岁登基来回应记者问他的年龄。现实生活中，如果有公关公司敢这么干，业界就没人敢找他们做公关策略了——你都把媒体的嘴光了，谁还来给我们发稿？
媒体不是城隍庙，不能有事的时候就找媒体。而有事的时候更不能怼媒体，要保持良好的链接，才能有助于日常传播活动的开展。
名师讲解：
“公共关系既是一门科学，也是一门艺术；既能为组织和个人塑造好形象、赢得超人气，也能促进社会价值观传播，促进社会文明进步。”
——樊传果 江苏师范大学传媒与影视学院教授、硕士生导师、文化创意产业研究院院长、广告研究所所长
错误的点：
一、作为总裁，发言人，不把控活动流程，不审核发言稿，不备份新闻通稿。这都是新闻发布会的基本操作，邀请来的媒体都是提问大纲的。
二、答非所问。成为第一个当中怼记者的总裁。这里卫哲吐槽地很好，既然将达琳饰坐在总裁的位置，就应该有总裁的担当，不应该任性妄为。公关是靠传播，传播靠新闻，江达琳把记者得罪光了，就算有记者想有意相助，也被得罪光了，下一次遇到危机，谁来给你发稿子呢？
语言是一门艺术，即便是有不同的意见，也要态度坚定，语气温和地回复。
正确答案：
新闻发布会范本有很多，比如医学界的李佳琪张宏文，走科普鬼才路线，接地气，重科普。比如天津市政府在这次疫情中做到新闻发布会，摆事实，讲道理，晒逻辑，发布会发言人被称为天津福尔摩斯。再比如国家新闻发言办新闻发布会，都是范本。
就算是记者问了很过分的问题，也要以柔克刚。
比如张文宏被问肺炎的治疗方案，这其实是一个比较敏感的问题，不同症状的方案不一样，剂量也不一样，在没有确认的有效方案的情况下，怎么回复都会出现争议。
张医生的回答是：我跟你讲你一定是听不懂的，我读的书跟你读的书不一样。
虽然是表达我不告诉你，但这样一回答就让人特别容易接受。通过本质讲现象，这种答题方式适合回答任何“说了你又不懂”的问题。
同样记者提问不对，我们的外交部发言人华春莹是这么说的：你是cnn的吧，你刚才提的这个问题，我觉得很不合时宜，你刚才把它先入为主，设定（遇难者）就是中国（人），而且把它和庆祝新中国成立70周年联系在一起，我觉得你这个出发点是很有问题的，反映出你思想深处活着你代表美国一些媒体的问题，你到底希望得到什么样的答案呢。（回应cnn在英“死亡货车案”的预设立场）
都是质疑记者提问动机不对，华春莹是提出来问题背后的不对在哪里，在江达令则是顺着记者的问题刚回去。比如记者说她27岁做总裁会不会太年轻。其实是在质疑她的能力，她完全可以从自己的学习经历、自己的家传，自己的目标和公司团队本身很优秀这几个点来回应，给到员工信心，也给大家信心，相当她可以做好一个公关公司的总裁，很可惜她没有。
同样是回应其他人不正确的行为，在回应美国不派高级代表参加进博会等复杂问题的时候。我们的外交部发言人说的是：他们来，我们欢迎，他们不来，也没有什么大不了。
答题思路迁移到江达琳面临地问题，为什么被泼墨不报警？可以这么答：达令公关是一家公关传播集团，有许多重要的工作要做。有客户的订单，有客户的传播，还有新的业务要去争取。对于泼墨事件将保留法律追究的权利，但目前尚且没有空报警，因为还有更重要紧急的事情需要做。
希望各位同学举一反三，将公关思维用在与家人的沟通上，比如被催婚呀哦，被催生呀，都可以用这种方式来回答，避免吵架。
最后，是要尽力为媒体老师找到亮点，让媒体回去能够企业发布的信息找到独家亮点。
公司陷入公共危机应当如何处理
剧中有两家公司陷入了公共危机，一家是在新游戏即将上线的时候，员工家属指责公司导致员工过劳死，另一家是高官涉及x骚扰员工。
这两个公司都是大型企业容易面临的公共危机。
剧中江达琳的解决方案都是建立在伤害客户形象的基础上的。
错误的点：
一、将道德处于解决问题之前。公关的核心是帮助公司建立良好的舆论，而不是将企业推上舆论的风口浪尖。
企业找公关的目的是解决问题，而不是制造更大的问题。企业是希望自己能够传播出好的口碑，而不是将自己作为一个道德问题的坏的案例。
江达琳在客户即将投资自己公司的时候，选择去制造危机公关，非常不理智。
二、站在客户的对立面
公关公司代表的是专业和客观。即便客户做的不对，也不应该以公司的名义站在客户的对立面。这样很不专业。
正确的解答方案：
这在现实中有案例，某互联网公司曾经出现过员工过劳死现象。
该公司第一时间给家属送去了抚恤金，并且发布公告，表示关切和慰问。同时邀请心理医生为去世员工的同事做心理辅导。组织员工体检，号召大家关心身体，切勿过劳。
虽然大公司加班依然严重，但公司的态度体现了人道主义和人性化。
而个人行为有污点员工，企业第一时间宣布开除，员工行为与公司无关。同时公司强调自己的企业文化，企业价值观。并对受害者进行保护和补偿。
对外的公关稿件，则将一切交给司法机关处理。公司负责关心受害者，并且让受害者不再被公众打扰。
受众在变，公关正是走在变化之前，引领行业创新，传递正能量的先驱者。公关公司要传播正能力，要为企业打造良好的品牌形象，就应该站在企业的角度，去筹谋规划。正义不是硬碰硬，正义是在保护自己利益不被伤害的前提下，帮助被欺负的人。好的公关，是整合所有的资源，去推动正能量的信息。
结语
当然，《完美关系》里关于公关的部分也不是完全不属实。
比如甲方爱拖欠款项啦，也不终止合同，有业务也还是找你，但是钱就是一点一点挤给你。
比如甲方本身自己也不知道自己要什么，找一堆公关公司来稿，一边比稿一边想自己要什么。如果想法变化了，有的会通知乙方，有的不通知。
前世作孽今生乙方，把公关人的辛苦说的非常形象了。
比如乙方为了拿下订单，除了比稿子软实力，比稿以外还需要做公关工作，陪客户打高尔夫啦，送购物券啦，项目利润分成啦，这些都是存在的。
甲方和乙方私下见面啦，这些也是有的。
公共关系被重视，被关注是很好的事情。公关看似是风光的，出入酒店参加发布会，跟名人在同一个空间，往来都是动辄数以万计的传播项目。但公关在企业里是最需要低调的部门，因为这是一个花钱的部门，平时的工作没有量化的kpi,危机来临的时候所有的压力又都在公关部身上。
当越来越多的年轻人和应届毕业生都把公关作为自己的职业目标的时候，说明我们的市场经济正是欣欣向荣的时候。企业发展的好，发展的大，就需要公共关系这个部门来帮助企业和市场，企业和政府和睦共处，互利共赢。
公关的日常绝不是吃饭喝酒送礼物，而是非常繁琐但有非常专业的，新闻撰稿、市场调研、顾问咨询、数据分析、舆情监控、传播日报。公关的工作涵盖了市场营销，新闻传播、沟通与演讲等内容。行内资深人士李国威老师写的《品牌公关实战手册》值得每个想要从事公关行业的人员都学习。
公关的工作，是创造精彩，成就别人。做好的公关，就是你都感觉不到这是公关。
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