经常会有人问我，怎么才能做好酒店管理，怎么才能做好营销。搞得我头脑茫茫然的，不知道怎么回答为好，问题太大了，太空了，太虚了。
我们从一个小案例来讲解我的思路是怎么样的。几天前，我在中国酒店互助自救沟通群里分享了一个东西，就是在电梯里做上一个分区站立的提醒（总花费二十多块钱一个电梯）。
跟着有一个学员就提出异议，做这些有什么用？在电梯里的客人人少了自然会分开站，人多了就肯定会密站的。
这么多年来，我们不停的在想办法把各种各样不用花很多钱的小服务堆积出来，让客人有一个这样的感觉：总有一项感动您！
但还是有很多同行有各种各样的看法，一会说这个没客人用，一会说那个简直就是浪费。所以他们的店就是越做越少服务，越做越少客。
就像图一的这个，其实不是客人真的有什么用，而是能给客人一个这样的感觉：这个酒店做得很用心。
就足够了！
再回到我们最早的话题来，就是怎么才能做好酒店管理，怎么才能做好营销。
我的答案就是做好每一个小细节，永远做得比隔壁老王家更好。
当初不少人看到这一条，觉得标准太低了，“每一个细节都做得比隔壁老王家好一点”就算“最高准则”了吗？
一点都不高大上！
其实无大事，酒店也无小事，就是这些细节组成的，做好这些小细节就是做好了酒店。
酒店管理并非开门就是高山大海，同样需要日积月累、集腋成裘。
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