作者：忻榕，中歐國際工商學院管理學教授、副教務長，《商業評論》總策劃
“服務業數字化是數字經濟發展的重要一環，是一個不可逆轉的趨勢。”
2020年開春的這場新冠肺炎疫情，給線下經濟帶來了巨大的衝擊。幾乎所有實體領域，無論是餐飲、酒店、旅遊，還是影院、美髮、培訓等，都處於停滯狀態。
為了生存，企業紛紛自救，最明顯的一個動作就是轉戰線上。餐廳沒人來吃飯，就通過外賣平臺送餐，或者銷售半成品；教室沒人來上課，就推出線上課程；門店沒人來光顧，就做線上直播、拉微信群，賣衣服，賣化妝品……
數字化服務成了抵禦疫情衝擊的重要手段，也讓眾多企業突然之間認識到了在線化的必要性和可能性。可以預見，疫情過後，服務業數字化將進入快車道。
2019年，中國GDP達到99萬億元，其中作為第三產業的服務業是53萬億元，佔到了半壁江山。
雖然餓了麼、美團、攜程、飛豬等線上服務平臺早已家喻戶曉，但這些平臺加起來的規模，都還不到整個服務業GDP的5%。換句話說，還有大量的服務業沒有互聯網化、數字化，蘊含著巨大的升級空間。
然而，服務業又是一個競爭異常激烈的領域。在我們生活的大街小巷上，總能見到一家挨著一家的小賣部、便利店、理髮店、文具店、餐館等。
一方面，受地理位置的限制，這些商家只能服務於周邊的消費者，爭奪著同樣的一個消費群體。
另一方面，他們與消費者沒有建立連接，無法主動觸達消費者，只能等著消費者自己上門，也就是一種“人找服務”的狀態。
事實上，服務業數字化是數字經濟發展的重要一環，是一個不可逆轉的趨勢。問題在於，這些服務業商家自己沒有能力實現數字化，更沒有能力進行數字化運營。對於他們來說，要想數字化，必須依靠更多力量的幫助。
螞蟻金服CEO胡曉明
在3月10日舉行的支付寶合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO胡曉明宣佈，支付寶將進行重大戰略升級，從原來的金融支付服務平臺，升級為數字生活開放平臺，聚焦服務業數字化，並定下“未來三年，攜手5萬服務商幫4000萬服務業商家完成數字化升級”的大目標。
可能有人會好奇：支付寶是一個支付平臺，它轉型為數字生活開放平臺的商業邏輯何在？
我們不妨從場景的角度來看這個問題。每一項生活服務就是一個場景，而支付寶作為國內市場份額過半的移動支付工具，早已滲透到我們生活服務的方方面面。
換句話說，支付寶已經跟海量的服務場景建立了連接，或者從某種程度上說，支付寶已經讓無數商家嘗過了數字化的味道，儘管移動支付只是數字化的一小部分。
同時，從消費者角度來說，我們已經習慣於用支付寶在不同服務場景中進行支付，高頻使用也讓我們對支付寶變成數字生活入口不會產生違和感。
由此，讓支付寶轉型數字生活開放平臺，更像是一種水到渠成的戰略升級。
作為數字生活開放平臺，支付寶將包含兩個重大屬性。一個是數字生活。金融是數字生活的一部分，未來圍繞地理位置、用戶喜好，吃喝玩樂、理財、金融等各種生活服務都將在支付寶端一體化呈現。
另一個是形成開放平臺。支付寶將通過小程序構建生態服務體系，幫助線下商家、線下服務業數字化。在這個體系中，支付寶App構建的中心化流量供給將變成非常重要的資源。
對於本地生活服務行業，支付寶擁有最大規模的消費者群體，在國內觸達了超過9億的消費者。
消費者在支付寶首頁可以看到和城市地理位置相關，符合你喜好的吃喝玩樂、美容美髮、教育輔導、醫療服務等一系列數字生活服務。
同時，支付寶也將鼓勵線下商家圍繞支付寶的會員、生活號、短視頻、數據分析、安全能力等，在支付寶端實現一體化運營。通過中心化運營+自運營，推動線下商家整體快速地實現線上線下經營打通。
對於消費者來說，支付寶提供一站式數字化服務平臺，給消費者的數字生活體驗提供更多便捷和選擇，同時，利用數據和智能算法，以時間和地理位置為維度，給消費者推薦最精準的數字生活服務。
正如我們所知道的，現在的商業競爭不再是單個企業之間的競爭，而是商業生態系統之間的競爭。
一個商業生態就是一個協同網絡，要真正發揮出自己的潛能和價值，離不開生態網絡中不同角色、不同成員的積極參與網絡協同。
在一個商業生態中，平臺扮演的是“面”的角色。平臺通過廣泛連接不同的角色，使他們合作協同，同時建立各種機制，促使全局利益優化。“面”的工作是幫助平臺上的玩家廣泛聯接，享受網絡效應的好處。
平臺上的眾多商家，則是“線”的角色。他們在“面”搭建的臺子上，為消費者提供服務。作為“線”的商家，其戰略就是利用“面”的各種基礎服務和能力，以輕資產的方式快速發展。
給線下商家提供消費者流量、自運營工具，以及第三方服務商，正是支付寶數字生活開放平臺作為“面”為“線”做的事情，為平臺上所有商家提供資源和能力上的賦能。
從支付寶的發展歷程來看，支付寶最早是在淘寶體系內的一個支付入口，慢慢做成PC版向外部商戶開放，慢慢做成App向線下開放，慢慢出現了二維碼，讓我們可以打開支付寶掃一掃，後來跟交通領域、醫療領域等等合作，把二維碼又做成了乘車碼、健康碼、醫療碼……每一次發生大的改變，都會帶來生活點滴的變化。
如今，支付寶從金融工具到數字生活開放平臺，能夠幫助線下商家尤其是服務業商家早日實現數字化轉型，這是一條值得鼓勵探索的道路。
不過，要完成這一戰略轉型，做到數字生活平臺千人千面，支付寶需要具備不同於金融服務平臺的文化、理念、團隊、專業能力等，這些可能是支付寶在轉型過程中需要關注的地方。
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