最近，一部熱播的《完美關係》，數次把陳數飾演的斯黛拉送上熱搜。
尤其是斯黛拉手主動上門撕小三的戲份，更能體現這位職場精英強大的實力和氣場。
見到小三的房子裡，放著出軌老公送出的名牌包時，斯黛拉不動聲色地“借包喻人”。
一席話，既宣佈了正主地位，又點明瞭小三處境，瞬間把握了主動權。
當小三氣急敗壞地要求她出去時，斯黛拉不慌不忙地提醒小三：
情商高的人，真的是說話都不一樣！不僅是控制住自己的怒氣，而且還能懟得小三啞口無言，讓出軌的丈夫徹底失去底氣，也讓熒屏前的觀眾大聲叫好，拍手稱快！
情商高的女人，知道怎麼正確對待他人，把自己活成一道光！
事實上，在成功人生的決定因素當中，智商最多有20%的貢獻率，其餘80%由其他因素決定。正如有人提出的，“一個人在社會中的最終地位，絕大部分是由社會階層、運氣等非智商因素決定的”。而《情商》這本書的作者丹尼爾·戈爾曼就指出，另外80%因素裡，最重要的就是情商。
關於情商，作者戈爾曼在書中將其概括為以下五個方面的能力
- 認識自身情緒的能力；
- 妥善管理情緒的能力；
- 自我激勵的能力；
- 認識他人情緒的能力；
- 管理人際關係的能力。
簡單來說，情商能力就是分為管理自己和對待他人兩個維度。
本書就這兩個維度和五項能力給出了不少案例和策略，因為乾貨很多，這篇文章就主要分享【對待他人】這一方面的內容。
【對待他人】
1、擁有同理心
同理心的意義在於深深的理解、懂得和關懷。每個人做與不做某件事，其實都是在試圖滿足某個內在的需要。只有理解他們的需求和目的，才能更好地溝通和相處。這就需要我們將心比心，問自己：
如果我ta當前面對的事情發生在我身上，我會怎麼應對？我會是什麼感受？
同理心也還包括感知對方的情緒，而接收方的情緒表現也會影響同情心。例如孩子在小的時候如果表現出歡樂、淚水、擁抱的需求等，但一直沒有等待到父母的同理心，那麼孩子就慢慢地會開始迴避表達，甚至可能不願意再感受相同的情緒。
如果長期這麼對待孩子，那麼孩子就會缺乏同理心，而這又恰恰是大多數具破壞性的暴力行為的根基——事實上，就是我們所有稱為“惡”的事物。對於受害者缺乏同理心，使得犯罪行為有可能發生。
如何變得有同理心？書中有一個案例：
有一醉漢在車裡鬧事，大家都很憤怒或不安，甚至有人準備起身給醉漢一個巴掌教訓他一下。但有人卻發出了震耳欲聾、欣喜若狂的聲音：“嘿！”
那語調歡快得如同突然遇見老朋友一般。醉漢感到很奇怪，環顧四周，發現這聲音發自一位70多歲穿著和服的瘦小的日本老頭。那老頭很高興地對醉漢笑著，輕輕揮手向醉漢示意，輕快地說：“過來。”
醉漢怒氣衝衝地大步跨過去：“我為什麼要跟你說話？”與此同時，泰瑞已經準備就緒，只要醉漢一有攻擊行為就立刻把他拿下。
“你喝了什麼？”老頭笑吟吟地問醉漢。
“我喝了米酒，關你屁事啊。”醉漢怒吼道。
“啊，太好了，真是太好了。”老頭溫和地說，“瞧，我也喜歡米酒。每天晚上我和太太——她67歲了，我們把一小瓶米酒溫熱，然後拿到花園，我們坐在一條古老的木凳上……”老頭一直說到他家院子裡的柿子樹，花園裡的景緻，以及在晚上享用米酒。
醉漢聽到老頭的話，臉開始變得柔和起來，緊握著的拳頭也鬆開了。“對，我也喜歡柿子……”他的聲音漸漸變小了。
“沒錯，”老頭輕鬆地回答，“我肯定你有一位好太太。”
“不，”醉漢說，“她死了……”他邊流淚邊訴說起自己失去妻子、家庭和工作的經歷，他為自己感到羞愧。
這時候泰瑞到站了，他下車時聽到那老頭讓醉漢坐在他旁邊，把他的故事講完，泰瑞看到醉漢躺在座位上，頭伏在老頭的膝蓋上。
總結起來，做到有同理心其實就倆點：
一，先不要對眼前的人和事做評價：雖然這很難， 但如果有偏見和片面的評論，很可能就會影響我們和對方共同感受到問題的真正或主觀的感受，因而就會錯過和他產生同理心的機會。
二，把自己變成他，把我變成你 ：通過相同的價值觀、喜好或處境，拉近和對方的距離，讓對方願意傾吐和表達情緒。
2、如何正確處理矛盾和衝突
書中以婚姻關係來講述矛盾和衝突的解決方式。其中提到兩點，我認為不僅適用於婚姻，也同樣適用於其他領域，例如職場。即：
- 不要回避衝突，相比提出實際的解決方法，對對方的感受產生同理心更重要，而且先不要隨意揣測，先溝通了解情況，指不定對方正處於一個低谷階段，所以情緒很不穩定。
- 其次，可以抱怨對方的行為，但是不要進行人身攻擊或者表達輕蔑。
衝突不可避免，但情緒沒法解決問題，所以還只能是冷靜地坐下，彼此傾聽，方能使雙方有效地解決爭端，促成“有益的爭吵”。
心理學家海穆·吉諾特還向我們推薦了抱怨的最佳法則“XYZ”：“當你做了X，我感到Y，我希望你轉而做Z。”
比如你想要抱怨的時候，應該這麼說：“你沒有打電話告訴我晚餐約會你會晚點來，我感到不受尊重和生氣。我希望你打電話告訴我你會晚點到。”而不是這樣抱怨：“你是個自私的傢伙！”
總結一下，情緒變化和衝突都是尋常事，學會提高自己的情商和戰鬥能量，才能讓衝突和矛盾變得通暢，讓溝通變得有效。提高情商要從家庭教育抓起，父母的影響是巨大的，但後期成人期還是有機會重塑的，只要不斷學習也還是可以獲得高情商。
所以，我們都不要放棄，將提升情商當作一輩子的學習任務，始終向上成長的女性，活得都不差！
往期文章：
閱讀更多 嘉麗欣 的文章
