“謝謝啦，疫情期間，你們可真的幫了大忙！”2月26日，遠在上海的小周收到了自己的臨時身份證，連連感嘆疫情期間老家衢州的行政審批跑出了“加速度”。
2月24日下午，周阿姨來到集聚區行政服務中心公安窗口，替在上海的兒子小周諮詢補辦身份證一事。兒子遺失了錢包，現急需要身份證去補辦銀行卡，但當地公安窗口告知未辦理過上海居住證的人員需要登記滿半年才能補辦身份證，現在只能回衢州原籍辦理。正值疫情期間，小周根本不敢外出，就連春節都沒有回衢和父母團聚，只能在家乾著急。
瞭解周阿姨的情況後，窗口工作人員林倩與小周取得聯繫，轉變工作思路，通過“掌上辦”的方式解決辦事人員實際困難。對小周進行“遠程教學”，在“浙裡辦”APP上申請了身份證補領、掛失和臨時身份證補領業務，每個步驟均以“圖片+說明”的形式，耐心指導，及時解答。當天下午，小周在上海家中足不出戶就辦理好了身份證補領業務，窗口人員也迅速為其做好臨時身份證並郵寄至滬。
為減少人員外出及窗口單位人員聚集帶來的病毒傳播風險，疫情期間，開發區公安分局積極推行“網上辦、掌上辦、郵寄辦”服務，兩年內在本省辦理過身份證的本轄區戶籍人口可以直接在“浙裡辦”APP內通過個人戶籍類信息查詢通道發起身份證換領業務，對不符合“網上辦、掌上辦”的事項以郵寄方式予以辦理。
疫情發生以來，已為100餘名群眾提供便捷辦證服務，緊急事項預約現場辦理23人次，群眾滿意率達100％。
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