以快為先,用戶至上,憶招商銀行App抗疫日記第一篇

以快為先,用戶至上,憶招商銀行App抗疫日記第一篇

2020年伊始,一場新冠肺炎疫情來勢洶洶。

在突發的疫情面前,人生百態,千萬人萬般姿態,有人迷茫而不知所措,有人迫使自己鎮靜同時安撫家人,有人挺身而出奮戰在一線。

"昨天新增128例,小區沒有新增病例,航班也安全,挺好!"自打2月中旬從西安返深以來,朱女士每天都會查看全國疫情實時數據,並查看自己居住的小區和返深航班是否有確診病例。

與朱女士一樣,許許多多的人通過各種查看疫情相關的信息,並安排一天的生活,已成為習慣,而為他們提供這一便捷服務的正是在春節期間跑步上線的招商銀行App"抗疫專題"。


分秒必爭,以快為先

與病毒的抗爭就像一場賽跑,分秒必爭。病毒無情,人卻有情,招行人用服務跟病毒搶時間。

自2月5日第一版"抗疫專題"上線以來,招商銀行App"抗疫專題"就在不停地小步快跑,經歷4次大版本迭代,其內容模塊由最初的線上便捷服務,逐步融合疫情實時數據與信息服務,並進一步延展至生活與復工。短短一個月,專題累計訪問量突破300萬。

關注用戶所想,快速響應,敏捷開發,以App開放平臺為基礎,融合一切可以融合的力量與服務,"抗疫專題"可以說是招商銀行App在數字時代的一次創新嘗試。

數字時代,以快為先,全民抗疫,招商銀行App就是天然的戰場。

以快為先,用戶至上,憶招商銀行App抗疫日記第一篇

"從年三十起,我們就注意到,一些互聯網App已經可以查詢疫情數據,併為用戶提供疫情期間的便捷服務。招商銀行App的用戶早已超過1億,在這個特殊的時間節點,我們有責任為抗擊疫情出一份力"招商銀行App產品經理如是說。

以快為先,用戶至上,憶招商銀行App抗疫日記第一篇

為響應國家"四不"的要求,加強線上服務,"疫情專題"第一個版本的主題確定為"足不出戶,便捷服務",滿足用戶居家期間的基本金融與生活需求,App站內以聚合頁的形式呈現,方便用戶查找與使用。

"功能貴精不貴多,先有生活後有金融",按照這個思路,從40多個高頻使用場景中精選出當前用戶最需要、最頻繁使用的6-8項功能,覆蓋轉賬匯款、理財信貸、便民生活等模塊,並將實時轉賬的上限從5萬元上調至100萬元,當日最高轉賬限額上調至500萬元,為有大額資金需求的用戶提供便利。

"我們的小夥伴字斟句酌打磨文案,緊急設計加班加點,開發配置小步快跑,終於在2月5日上線了第一個版本",招行App專項小組成員在回想春節期間的緊張工作時,仍有些許激動。

快,是數字時代核心競爭力之一。快速確定項目框架,快速遴選專題內容,快速設計與開發上線,這是招商銀行App抗"疫"日記的第一篇。

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