为何能力比你差的同事都当老板了,你却还在打工?
后台有读者留言,说最近聊对话压根没思路。月底冲业绩过头,月初状态很不好,像周迅在《如懿传》里前几集的皮肤状态那样不好。
这个问题好像很多咨询经常会遇到。
停更了好几天在忙一些事,今天得空和你分享一个建立思路的小技巧。
我们先来身临其境一下:就医。
不描述排队挂号的环节,现在你已经在医生诊室,对面坐着医生。
你拿着写好的病例本給医生,医生拿到病例本会开始问诊:
假设现在你肚子痛。挂的是内科。(假设,假设。)
医生会开始一系列问诊:
怎么了?
你答:肚子痛。
怎么个痛法?一阵一阵还是一直痛?
你答:XX
痛多久了?
查过了吗?
有没有吃坏什么东西?
以前有没有痛过?
还有其他不舒服吗?
头晕不晕,有没有冒冷汗?拉肚子吗?
躺上去,检查一下。
医生开始按压你的腹部:
这里痛不痛。这里呢。这里呢?
你答:XX
好了,下来,可能是XX,先去做个XX看看。
你可能会捂着肚子问:
医生,我这是怎么了,严不严重啊。
医生会托着眼镜盯着你说:
先去做个检查,检查出来就知道。
是不是酱?
场景建设,不但适合用访客身上,也适合用于我们自己身上。所以,聊天如果没思路,可以借鉴这个办法来建立。
上文的现场,我们可以大概整合成此:
1问:相关症状——围绕此症状有关的病症。
2问:既往史——与病症有关的过去的健康情况。
3定:拟诊——初步考虑是X与X病。去检查。
这三步骤是对话初期的浅沟通。中间的细节因人而已。
由于是现场加上有病例本,所以医生知道你的性别和年龄及情绪。
非现场,就要在合适的时间去沟通和感知。
4问:性别年龄——4不同:经济,素质,对话语境,拟诊思路。
5问:职业——5不同:除了以上4不同外,外加工作时间不同。
6问:作息时间——方便安排就医时间。
特地说明:这要素,是参考,是基础框架,是基础思路。
不一定严格按照这前后顺序,是給聊天没思路,有需要帮助的读者。在这里,请原谅我没办法把话术直接写出来。每个地方都应该有属于自己的内训资料。
再强调一下,这些属于浅沟通环节。
或许没办法就指望这些成交,但这是成交基础非常关键。开头好,后期才能更好进入深沟通环节。都说取得信任,就是先关心他。
聆听+回应+发问。
疾病不同,访客的性质不同,我们沟通技巧和语境也不同。你可以结合自己的工作性质,把常用的话拟出来,也就是所谓的问诊流程。
当你确实忽然没思路,状态不在线,这些基础话术都可以帮到自己。
除了基本的话术之外,大家会遇到的抗拒点,不是今天主要讨论的问题,就先不写,可以给大家提供一个思路。
大家可以整理归类,比如常见抗拒点1:
没时间。
你可以整理出5句相关没时间的回应话术,你能背下来最好,背不下来就放快捷。这样对方一说,你就可以直接回。回复办法参考:聆听+回应+发问。
其实,没时间背后代表了很多。
如果你停留在浅沟通,没经过培训,你要么就会以为他真的没时间,要么会觉得他在找借口。
所以你的话术通常就是那几句,你发出去自己都感觉是在敷衍自己的,对方当然也如你所愿。
如果要分析起来,我可以结合案例给你讲半天,让你感受到,我靠原来如此。
时间有限,后期和大家分享。难免忽然茫然,遇到瓶颈,若没方向,我建议你可以上网搜一下相关书籍来看。我的方法是,想学什么,就在图书排行榜搜本类别的排行榜,前面的或相关的都买回来看,看着总会有启发。
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