李春龍，工行寧夏分行城區支行的一名客服經理。多年來，立足平凡的崗位，他用認真、堅毅、敬業、奉獻和耐心編織的優質、高效服務，贏得了客戶的高度認可，讓平凡的崗位也閃爍著耀眼的光芒。由於工作表現突出，他先後被授予中國工商銀行總行黨員服務先鋒崗，2019年榮獲中國工商銀行寧夏分行“大行工匠”等榮譽稱號。
新型冠狀病毒肺炎疫情爆發以來，作為一名黨員，李春龍時刻用共產黨員的標準嚴格要求自己，堅持“匠心”抗議，認真履行崗位職責，處處發揮黨員先鋒模範作用，以高度認真負責的態度全力做好疫情防控工作，確保疫情期間優質服務質量不下降、不間斷。
精益求精，科學防控。疫情就是命令，防控就是責任。疫情防控期間，李春龍同志嚴格執行分行和支行的各項工作要求，以實際行動落實責任、加強防控。為做好疫情防控期間的營業工作，他每次提前到崗，履行完安全檢查工作後，先開窗通風，並對ATM機、大廳的智能設備、門把手及營業室填單臺、櫃檯逐一進行全面消毒，確保不留死角。消毒後，再與保安在門口入門處擺放桌子，戴手套，開始營業。營業期間，實行入門扎口管理，幫助客戶登記並測體溫正常後，引導客戶有序辦理業務，並要求客戶之間保持1.5米的距離，防止出現交叉感染。客戶辦理完業務，為客戶用酒精手部消毒。這套流程，得到了廣大客戶的高度讚揚，有客戶說：“你們這套流程看著繁瑣，但非常嚴謹，尤其最後還為我們提供細緻的消毒服務。非常時期的要求，我們都很理解，我們來辦業務也放心，這也是保障我們最安全的方式。”
轉變方式，線上服務。突發疫情不僅改變了人們的生活方式，也對銀行等金融機構的非接觸式服務能力提出了挑戰。營業期間，李春龍同志積極引導去網點辦理業務的客戶在智能機上辦理各項業務，以減少與櫃檯人員接觸。同時，還積極向客戶介紹利用網絡手段開展融e行、e生活、一鍵綁卡等業務的便捷性和安全性，建議客戶下載、安裝相應軟件後，即可在家登陸手機銀行辦理我行的各項業務。休息時間，他主動給客戶打電話、發短信、微信，針對客戶個體情況，推介合適的理財、基金、結構性存款等產品，為客戶資產增值提供良好平臺。經初步統計，疫情期間，李春龍同志利用各種方式維護客戶7千多次，收到了很好的成效。
真誠服務，贏得信賴。每一位到我行網點辦理業務的客戶，都是基於對工商銀行和工行員工的信任。2月21日營業期間，一位盲人老人來辦理取款業務。考慮到老人的不便，李春龍同志全程陪同、協助辦理，客戶在順利辦理完取款業務後，感謝的說道“小夥子，多謝了，工行人這麼好，我要把我的錢都存到工商銀行來，把錢放在您們行，我放心。”
李春龍常說“我只是一個平凡人，做的都是日常工作”。的確，李春龍和寧夏分行其他每一個平凡崗位上的員工一樣，只是寧夏分行2千多人、工商銀行40多萬人中的一顆繁星，但是沒有這一顆顆繁星，又怎能有我們仰望的絢麗星空呢？
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