“太纠结了，我简直要抓狂了！”
成都街边的一个茶坊里，好友Lisa一脸愁容，向我倾诉内心的痛苦。
Lisa曾经是我们车间的技术骨干。两年前，能力出众的她升迁到公司本部。她本想一展拳脚，可时运不济，遭遇排挤，被调到闲职，事业看不到希望。
不甘落魄的她，给自己谋了一条后路——去某著名保险公司做销售。目前，她兼职试岗了6个月，业绩优异，深得领导赏识。
然而半年的兼职，让Lisa身心俱疲。她急需做出选择：是留下还是离开？
- 一边是工作了13年的国企，工作稳定，待遇优厚；
- 一边是欣欣向荣的保险行业，风险与机遇并存。
纠结多日，她始终跨不出决定命运的一步。
看着曾经的女强人，憔悴如斯，我不禁感叹：
人的一生，就是在不断选择中度过的。小到一顿饭吃什么，大到职业生涯走向，选择无处不在，悄然左右我们生命的轨迹。身在职场，选择比努力更重要。很多时候，路子选对了，这辈子都对了。
你有“决策困难”吗？
Lisa的苦恼，相信我们或多或少都会遇到。
“决策困难”的职场生涯是痛苦的。有时候几分钟就能完成的事情，我们却要花十倍，甚至更多的时间用于前期决策：
- 今天加班，手中十几项工作需要完成，先做什么呢？
- 客服中心投诉率居高不下，领导要求整改，从何下手呢？
- 今年年会外委，3家演艺公司给出了策划案，该用哪个呢？
类似这种小问题，有的人可能毫不犹豫就做了决定。可有的人却常常陷入决策困难而无法自拔，最后影响全局。
- 因为你迟迟定不下来先做什么，瞎忙一气，却一事无成；
- 因为你迟迟定不下来整改方案，投诉率居高不下，领导大发雷霆；
- 因为你迟迟定不下来策划案，导致年会准备不足，错漏百出……
区区小事，也许无伤大雅。可小问题的背后，却暴露出我们决策能力的缺失。
试想一下：当我们面对跳槽、买房等重大问题时，如果不能做出客观、科学的决策，很可能“下臭棋”，遗憾终生。
所以，我们有限的时间成本，一定要用于解决问题本身。
不要让拖沓、糟糕的选择，影响我们全局。你的工作，为什么被“决策困难”支配？
1、不清楚自己到底要什么
做决策之前，如果自己都不知道自己要的是什么，就会陷入茫然，举棋不定。
比如选择职业，我们到底更看重什么？薪资、福利、作息时间、离家远近……如此多的因素需要综合考虑，如何区分主次？如何根据自身情况做出科学评估？
如果这些问题都想不清楚，我们就会觉得，所有的待选项好像都差不多——这又怎么可能果断决策呢？
2、经验不足的恐惧
“决策困难”的另一个原因是：我们对“定性”问题缺乏经验。
所谓定性问题，就是需要我们靠经验、直觉去作分析判断、决策解决的问题。
但，这种决策主观性较强。如果我们缺少类似经验，或者对自己的经验不够自信时，决策进程便难以推动。
即便做出决定，理由也是经不住推敲的：“我感觉得这样好一些，仅此而已”。面对这样的结论，我们自己都将信将疑，从此陷入了决策困难。
3、对决策的后果缺乏客观认知
在做出选择时，我们习惯于分析每种选项的利弊，考虑不同选择带来的结果。可由于经验不足，我们对可能发生的后果缺乏足够客观的认知。于是，我们很可能走两种极端：
- 要么盲目乐观，忽视了选择错误的不良后果，热衷于追求大而全；
- 要么盲目悲观，将选择错误的不良后果扩大化，害怕承担后果而不敢做出决定。
这两种情况都有可能造成决策困难。并且，越是关键的选择，越容易影响决策效率。
要知道，生活不是考试。我们所做的每一次选择，都没有绝对的对错，只有适不适合。盲目的悲观和乐观，都会影响我们决策时的平常心，犹豫不决、优柔寡断等情况也会随之而来。
这几种决策分析工具，你用过吗？
给大家介绍3种质量管理 常用的分析工具，有助于我们量化问题，理清思路，降低决策难度。
1、比较矩阵
比较矩阵通过对多个选项的两两比较，可以得出一个排序，用于日常琐事“优先度”的决策。
比如前文提到的“工作优先度排序”的例子：先写下今天的工作清单，将所有待办填入下图所示位置，每项工作对应一个字母。
然后，横、纵项目各选一个，按紧要程度两两比较，在表中对应位置填入胜者编号。胜者积1分。
全部填完以后，按得分高低排序，分值高的任务优先完成。以此类推，我们可以得出每一阶段工作的优先度，便于我们按部就班开展工作。
2、树图
如果我们面临的问题，并没有明确的选项，甚至我们自己都不知道自己想要什么，那可以尝试用树图工具。
树图，也叫系统图。其作用就是把我们笼统的原始需求逐项展开，细化到明确的、可执行的项目。一般来说，可以按“主题—主要类别—组成要素—子要素”的顺序，从左到右进行绘制。
比如说，我们想提升客服中心电话服务客户满意度，可以从哪些方面入手改进？
首先进行第一级展开：列出客户对满意的电话服务有哪几类要求。这个类别如何获取？有几种方式：
- 现状调查：可以通过传单、电话及网上调研、重要客户访谈等方式，收集客户意见，并将存在的问题进行分类汇总。
- 咨询权威：请教经验丰富的业内人士、咨询顾问等，对现状进行分析，形成分类。
- 头脑风暴：可以是单人或者多人，就问题进行讨论，根据讨论结果汇总形成分类。
- 借鉴思维模型：可以是“衣食住行”、“吃喝拉撒”等耳熟能详的经验分类，也可以是制造业的“人机料法环”、职业选择的“冰山模型”等分类法，作为我们这一级的分类。
通过上述4种方法，我们可以得到以下分类：
在这个基础上，将要求再细分一级，形成具体、可操作、可量化的子要求，如下图所示。
这样，我们就获取了7个精准的顾客需求，可以针对性制定整改方案，便于我们进行下一步的分析和决策。
3、优选矩阵
有的时候，我们待选方案并不多，比如2个年会方案的对比、2-3位应聘者的选择等等。此类决策，分析评判的标准较为复杂，需要综合考虑的因素很多，难以形成结果。这时，我们可以使用优选矩阵，加速决策进程。
优选矩阵可以按照我们实现制定的准则，考查待选项目的表现是否优质，同时量化不同方案的得分，从而得出最优选项。
以年会方案评选为例做个演示：
首先，确定评价细则，并确定权重。
一个好的年会策划案，有哪些方面的要求？我们参照前文介绍的方法，通过现状调查、咨询权威、头脑风暴、思维模型等，收集了8条评价依据。
权重可按1-10打分，10分为最高，逐一打分，结果见下图：
然后，根据评价细则进行打分。
打分标准，一般分成“优良中差”4个等级，分别对应9、3、1、0分。这样“断崖式”的分数设置更有利于我们拉开差距，选出最佳选项。
可以在待选项目中进行横向对比，也可参照最近3年年会策划案进行纵向对比，进行打分。本例中采取横向对比打分，结果如图所示：
最后，统计得分结果。
将每一单元格内的得分值乘以该列对应的评价细则权重分，再将每一行的乘积加起来，就是该选项的得分了。不难发现，方案C相对更让人满意。
Lisa的烦恼解决了吗？
镜头切回咖啡店。我告诉Lisa：其实答案已经在你脑海深处。
你所需要的只是一个工具，来把它呈现出来而已。我快速整理了一遍思路，用“优选矩阵法”，开始了一场命运的分析。
1、制定评价细则
我让Lisa在电脑上写下她认为的“好工作”的评价细则。在这个过程中，我们参考了冰山模型。
冰山模型是麦克利兰于1973年提出了一个著名的模型，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
此图来自网络
我们将冰山模型的6个层次纳入细则表（1-6），同时增加了Lisa本人关注的点（7-12）。
2、权重分设置
在冰山模式6个层次的要素里，深藏在冰山以下部分的“隐形要素”对职业发展起到了更大的作用。他在我们这次评分细则中占的权重较高。其余的权重分均是Lisa根据自身情况综合得出。
3、综合评分
为了评分更客观、准确，Lisa叫来了她的闺蜜May协助评分。（May是某大型保险公司资深从业者）。评分标准依然是按优（9分）、良（3分）、中（1分）、差（0分）4个等级的“断崖式”打分，结果是这样的：
Lisa拿着这份结果，脸上写满了惊讶。身边的亲友，包括她本人都更倾向于留守国企，可从我这，她得到了不一样的答案。
一周后，Lisa告诉我，她辞职了，成为了一名全职保险人。
9个月后，她在朋友圈晒出了自己的2019年总结。她在新东家如鱼得水，一跃成为了西南片区销售新星，佣金收入近30万，还拿下了号称“寿险界的奥斯卡”的MDRT会员荣誉。
现在想想，当初困扰她的“决策困难”，也是成就她的“磨刀石”。
正确、高效决策，把时间投入正道，这才是职场人必备的高效决策技能。
“山猫，买保险吗？给你顶格优惠哦。”
电话那头，Lisa自信、优雅，散发着职场精英才有的魅力……
閱讀更多 狂奔的山貓 的文章
