花了两周的时间，把别人推荐的《运营之光》读完了，合上书，我脑海里面最深刻的就是，其他讲述运营的书，大多侧重于讲运营的硬技能，而这本书，更侧重于讲思维、战术，但又不是那种放之四海而皆准的通用模式，是紧密结合着运营的思维。
顶尖运营和初级运营的显著区别，除了文案、创意、活动、传播、渠道推广、数据这些运营硬技能，顶尖运营还具备不一样的思维能力：
1、目标导向意识：以客服为例，初级运营只是交付性的回答客户问题，顶尖运营会把客服当成业务过程必要的一环，以获取客户反馈、优化产品业务为出发点，所以对客户问题不是生硬的回答，而是主动的交流、信息挖掘；
2、效率意识，即投产意识、价值意识：如流量翻番的问题，初级运营可能直接拍脑袋，多投点广告流量不就上来了，而顶尖运营会先把流量来源做拆解，流量来自老用户还是新用户，老用户有多大拉升空间，新用户又主要从哪些渠道来，先把事情想清楚，找到目标和更有产出的地方，再开始执行；这个跟我们通常所说的流程化思维也是一个道理；
3、在复杂的多个“”不确定“”的环境下怎么做运营：如筹备一个活动，有N多依赖条件、N多不确定因素时怎么办？找出最核心的不确定因素，以最小成本搭建一个真实应用场景，验证是否会真的产生你预期的行为。
4、顶尖运营会“做局”：做局就是可以设计出可以拉动N多人一起参与的事情，搭建一个“生态”。具有生态化思维的人，往往也是有“大局观”，有能力梳理出一个框架或体系的人，把所有支离破碎的点逐渐串联起来，聚合在一起形成一个良性循环的生态。
5、顶尖运营“破局”：破局就是找到一个点，可以在做的局中穿针引线，让假想从一点点变为现实，这个跟常说的“杠杆思维”有点类似。特别是在复杂的多个“不确定”的环境下怎么做？如筹备一个需要用户付费的线上寒假班，授课老师在哪里？有没有学生家长愿意付费？什么时间合适？有N多依赖条件、N多不确定因素时怎么办？1）找出最核心的不确定因素--有家长愿意付费吗？2）然后以最小成本搭建一个真实应用场景，验证是否会真的产生你预期的行为---设计一个介绍寒假班的宣传海报，测试有没有人愿意先支付一块钱进行预定，让人如果提前预定可以享受后面开课真正报名时打8折。
总结：一个人30岁以前往往跟其他人拼能力，30岁以后则更应该跟其他人拼思维。如果说硬技能是人的战斗力，那么思维就是战术，《运营之光》给我们的，就是运营之路的战术！
閱讀更多 塵土飄飄 的文章
