撰文 / 饒翔宇
你能在淘寶上買到什麼？
對於這個問題，一千個用戶有一千個答案。也許是心儀已久的AJ，也許是翹首以盼的神仙水，還有可能是高考衝刺書籍《五年高考三年模擬》。這些還屬於商品範疇，另一些人則已經開始在淘寶購買服務了，他們在遭遇劈腿時，會在淘寶上尋求情感幫助；在睡不著時，會購買晚安服務；在不知道如何分類垃圾時，找淘寶諮詢……
只有你想不到的，沒有淘寶做不到的。每一個普通人，只要有一技之長，都能通過淘寶影響上百萬消費者，被稱之為“淘寶神人”。他們中有的是雲健身教練、衣櫃整理師、寵物殯葬師、鎧甲修復師，還有的是盲人程序員、主播星探。
除了這些外，淘寶計劃未來一年之內，還要打造一千個各行各業的“淘寶神人”，只要有一技之長都可以在淘寶實現財富自由。而下面這幾位“淘寶神人”背後的店鋪故事和生意經，對於有志者將有或多或少的借鑑意義。
年入百萬的情感專家
13歲就輟學的雷賓怎麼都不會想到，自己有一天會成為情感專家，在淘寶上專門為別人解決感情糾紛問題，成為“淘寶神人”中的一員。
在成為“淘寶神人”之前，雷賓的人生經歷頗為坎坷，他在製衣廠當過工人，在電商公司幹過倉庫管理員，還開過遊戲廳當過老闆……只不過，每段歷程持續的時間都不長。那時，年少的雷賓對人生少有規劃，個性叛逆的他唯一的訴求是早點離開家，去外面闖蕩闖蕩，幹什麼都可以。
只有一個愛好一直陪著漂泊的雷賓——看電影，並最終讓他踏上了情感專家的“淘寶神人”之路。
漂泊的歲月裡，雷賓看過很多電影，《甲方乙方》《頑主》《3T公司》《愛情回收站》......看完一千部電影后，這世上就沒有什麼離奇的事了。看完無數部電影的雷賓，最終意識到影片中很多情節可以複製到現實生活中，說不定還能做成一門生意。
起初，雷賓和身邊的朋友分享這一想法時，大部分人都覺得他是傻子。“他們覺得中國的傳統教育是家醜不可外揚，沒有人會花錢買我的服務。”不服輸的雷賓，為了落地這個想法，專門抽出兩年時間，去杭州心理培訓機構學習了心理學，並取得了心理諮詢師證。
有了這個證書後，雷賓踏上了情感諮詢的創業路。2013年年底，在淘寶上開設了婚姻諮詢業務的店鋪。讓他沒想到的是，在朋友眼中不靠譜的生意，需求很廣泛。“一般的心理諮詢主要負責心理疾病的干預和治療，屬於醫療體系。而我提供的情感心理諮詢，是傳統心理治療覆蓋不到的範圍。”
雷賓稱，服務定位上的特殊性讓他的情感業務進展很快，規模迅速擴大，買家的需求也變得越來越多。現在他的業務範圍更廣了，涉及邂逅約會、求婚表白、分手複合、婚姻矯正等，場景涵蓋了線上、線下兩個板塊。
“客戶進入到淘寶後，會有線上團隊負責收集基本情況，然後轉到諮詢師手裡。有些情感問題，可以通過線上溝通解決，解決不了的就會為其定製私人化的線下解決方案。”雷賓稱，最典型的是一見鍾情卻不知道對方具體信息的案例。
接到這種訂單，雷賓會安排幾個人與客戶一起上下班，找準他心儀的對象，用一個星期左右的時間，搞清楚對方的喜好、上下班時間、交際圈、生活圈，然後模仿電影的橋段安排一些偶遇，比如英雄救美、假裝掉手機等，為兩人初步接觸製造機會。
“一般這種訂單是有截止時間點的，如果男女雙方通過策劃，第一次約會成功，並確定了下次約會的時間和地點，我們的任務就結束了。”雷賓說，不是所有找上門的都會接，他們接單是有條件的，如果雙方差距過大，他們會拒接。
創業6年多時間以來，雷賓和團隊攬接的訂單約有8000單，客單價從幾千元到幾十萬元不等，年均收入在300萬元左右。其中，最高的一筆訂單收入是100萬元，成功幫一對結婚十幾年的夫妻挽回了他們的婚姻。
這對白手起家一起創業的夫妻，有兩個小孩，年收入幾百萬元，早已財務自由、衣食無憂。然而，在物質條件越來越好的背景下，丈夫卻出軌了，想要挽回婚姻的女方最終找到雷賓。經過一番調查分析後，雷賓安排男演員通過蹭車與第三者接觸，交往中靠風趣幽默吸引了第三者，最終主動提出與客戶的丈夫分手。
“這個案子酬勞一百萬，我們前前後後花了七八個月的時間。”雷賓說，雖然報酬很高，但付出的成本也不低，租奧迪一天的費用就要五六百元，還得加上演員、員工出差的衣食住行。“另外，也不是每個案子都能成功，失敗的訂單大約佔三成。
在雷賓看來，情感工作是最複雜的，雙方的關係上一秒和下一秒都會發生翻天覆地的變化。在替客戶挽救感情的過程中，失敗的原因只有一種，就是其中一方無意複合，那麼做再多的努力也是白費。
成千上萬人的孤獨人生
如果說雷賓的挽救計劃像是一錘子敲定的情感判官，那廣州長洲島上出售晚安的“淘寶神人”玖妹則更像潤物細無聲的午夜良友。
玖妹的淘寶店鋪名為“在荒島上賣晚安的人”，一條晚安短信售價一元，用戶可以買給自己，也可以買給他人。從2013年店鋪開業至今，近7年的時間裡，玖妹共計發送了數萬條晚安短信。伴隨著一封封送達的晚安短信，玖妹瞥見了成千上萬個人的孤獨人生。
“店鋪成立的早期，購買晚安的客戶大多是城市裡的白領階層。”玖妹說，那些人和自己一樣，都是在大城市工作的年輕人，快節奏的生活經常讓他們感到壓力山大又無處訴說。於是，他們來到玖妹的店鋪，為自己或朋友購買晚安短信服務，以此表示安慰或是祝福，提醒那些人生遇到變故的朋友還有人在關心他。
後來，隨著客戶需求變得越來越多元，除了晚安，玖妹的短信內容也變得越來越豐富。曾經就有一位男孩找到玖妹，希望通過她關心心儀的女生。“這個男孩一連購買了30天短信，要求每天給女生髮一些簡單的關心短信、分享一些有趣的事。”玖妹說，這個男孩最終用真情打動了女生，兩人成功走到了一起。
而除了表白外，還有一類分手之後的告別短信也比較受歡迎。玖妹說，之前有對戀人分手後，互相拉黑了對方。過了一段時間，男方放不下前女友，總想著關心對方，卻又不忍心打擾對方，就購買了短信服務，正式告別這段感情。
“男生買了30天的告別短信，回憶了感情中的點滴和分開之後想說的話。”玖妹說，這種短信其實對於收信人來說意義不大，更多的意義還是對於自己，相當於一種儀式感。
一般而言，購買玖妹晚安服務的客戶大致分為兩類，一類是上述這種為別人購買短信的；另一類則是為自己購買短信的。在購買時長上，後者通常要比前者長很多。有一位男性客戶購買的時間最長——連續兩年購買、每次買兩個月。
這位忠誠度高的用戶是通過他人接觸上玖妹店鋪的。那段時間，他生活上出現了困境，已經有了抑鬱症的傾向，同事為了安慰他，給他鼓勵打氣，為他購買了晚安短信服務。玖妹的短信發了一段時間後，對方誤以為玖妹是他的前女友。為了不使他繼續誤會，玖妹告訴了他實情，自己是受人委託出售晚安服務的，希望他知道身邊還有人在默默關心他。
後來，這個客戶輾轉找到玖妹的店鋪，每次買60條，時長兩個月，一直買了兩年的時間。在這兩年裡，男人會通過回短信的方式慢慢講述自己的這段感情，比如今天是分手多少天、哪天是交往紀念日......向素未謀面的陌生人袒露心扉，最終走出了人生的陰霾。
“你會發現每一個人都有各自孤獨和脆弱的一面。通過這種純粹陌生人的連接，你會參與到很多人的一段人生裡去，瞥見他們人生旅途的一點碎片。”玖妹說，自己的淘寶店鋪在開設之初，就沒有將賺錢作為唯一目的。它更像是一個樹洞，裝進了各種各樣的故事碎片，無聊之中帶著些許意義。
接下來，玖妹計劃給淘寶店增加多元化服務。“除了晚安短信，明年我會嘗試去做一個周邊商品的開發。”比如可能會增加像“晚安T恤”、“抱枕”、“精油”等一些符合晚安氣氛的商品，以此來打造一個完整的“晚安”品牌。
00後的監督生意經
有的“淘寶神人”幫人解決問題，有的是安慰別人，還有的是監督別人，特別是那些嚴重的拖延症患者。
“喂，現在起床了嗎”，“在學習嗎”，“去把藥吃了吧”，“剛才打你電話怎麼不接”.....每天早上7點，淘寶店主朱河存就開始一天忙碌的工作。和上述兩名“淘寶神人”最大的不同是，朱河存是一名00後。但是，從2012年開設淘寶店鋪賣手機鋼化膜的他，目前已經是淘寶大家庭的老人了。
朱河存的淘寶店名為“作死雜貨鋪”，光從店名就能感受到滿滿的青春氣息。在作死雜貨鋪裡，朱河存的業務只有一種，就是為用戶提供早上7點到第二天凌晨2點，全方位、無死角的監督服務。雖然業務極為單一，但監督的範圍又似乎涵蓋了所有，諸如充當“人肉鬧鐘”、監督減肥、監督背單詞、監督考研......換句話說，只要你提出需求，作死雜貨鋪都能監督。
在淘寶上朱河存的第一次創業，算是一次失敗的經歷，看著手機鋼化膜銷量持續下跌後，他把店關了。2015年，15歲的朱河存決定重振旗鼓，殺回淘寶，開了作死雜貨鋪，成為“淘寶神人”。
提起踏上這段創業歷程的原因，朱河存說是在微博粉絲群裡瞭解的網絡監督服務，一番打聽發現市場需求很大，因此決意再次開店。作死雜貨鋪的第一位客戶是一個想要減肥的女生，她買了連續3天的監督服務，每天6元，要求監督自己“3天之內，只能喝水，不準吃飯。”
對於第一單生意，朱河存做的很細心，每天都會多次通過QQ、電話等方式提醒女生，幾乎24小時在崗。3天之後，女生完成了既定計劃，朱河存的監督生意也開了單。
“後來，隨著服務口碑的建立，大家對於這種全新的服務越來越感興趣，訂單自然也水漲船高。”朱河存說，雖然當時同類型的淘寶店鋪有100多家，但由於自家店鋪服務質量較好，開業半年就成為淘寶同類店鋪的銷量冠軍。媒體報道也多了起來，訂單一直保持著高速增長。“連續三年都是銷量第一，幾乎是其他店鋪銷量的總和。”
按照朱河存的說法，從2015年正式成立作死雜貨鋪以來，店鋪已完成4000單左右的監督服務，訂單主要是監督減肥和學習。除此之外，還有諸如監督女生不主動打電話給男友、監督按時睡覺、監督游泳等花式訂單。現在作死雜貨鋪平均每月的訂單數在600-700單，最高峰能達到1000多單。這之中，有十天、半個月的短期單，還有長達3年的長期單。
在4000多個訂單裡，最讓朱河村印象深刻的是一位來自上海某高校編導專業的女生。
“這個女生很有才華，光是在學校兼職寫劇本每個月就有四萬元左右的收入。但是，才華的背後是，她患上了嚴重的抑鬱症，手腕上全是自殘留下的傷疤。”朱河存說，當時這名女生找過來的主要需求就是讓他們監督她按時吃藥，在她情緒不穩定或是想要輕生時，陪她聊聊天。
隨後，在女生因抑鬱症休學的一年多時間裡，朱河存每天都會按時提醒她吃藥、休息；在女生情緒低落時，陪她聊天、開導她；在女生創作時，幫她找老電影劇本。在一天天的監督下，女生的病情漸漸有了很大好轉，性格也變得開朗起來，重返學校，還找到了男朋友。
“現在，她依然還在購買我們的服務。”朱河存說，做這行久了之後，很多老客戶都會因為長期接觸而信任你，把你當成朋友。
當前，作死雜貨鋪的生意已延展到國外，購買用戶主要是國外的留學生。“今年，我們的網絡監督員增加到了65個，其中包括10個分佈在美國、德國、日本、澳洲等國家的國外監督員。”朱河存表示，現在店鋪的訂單基本可以做到全球無時差監督了。
三萬六千行神人
“三萬六千行，行行出神人。”淘寶神人們對商機有著超乎常人的敏銳嗅覺。
2019年7月1日，被稱為史上最嚴的垃圾分類投放制度在上海實施，有關如何分類幹、溼以及可回收、有害垃圾的討論在網上引發了熱議，有的人是以調侃的心態參與，有的人純屬無奈，還有的人從中發現了商機。
周國強就屬於第三種人，看到有很多人不知如何分類垃圾後，他把垃圾分類做成了職業，踏上了“淘寶神人”之路，成為一名垃圾分類師。他的目標客戶是兩個特殊群體：一是工作忙碌的中青年，他們上下班時間和生活垃圾投放時間不吻合；二是上了年紀行動不便的老年人。
對於自己的這段淘寶創業，周國強這樣解釋：“其實不僅是想幫白領解決扔垃圾的問題，在服務的過程中，我們也會普及一些垃圾分類的常識，……即使是那些讓人覺得匪夷所思的分類規則，通過慢慢的滲透和普及，都會變成一種習慣。”
哪裡有需求，哪裡就有生意。
驗房是很多人想不到的事，也有人能把其做成生意。對於外界的不瞭解，湯海已經見怪不怪了。做驗房師6年，他已經通過淘寶，給幾千名業主驗過房子。碰上年中交房的旺季，湯海的訂單甚至要排到40多天後。
湯海的驗房路並非一帆風順，充滿坎坷，還捱過打。曾經有一次驗房，他就因為說實話，被人打得頭破血流，車胎被釘子扎破，還收到過一大堆威脅短信。
湯海常跟徒弟講，“做我們這行，就要大膽。”也正因為大膽，讓開發商不得不正視他挑出的“毛病”。
“淘寶神人”把三百六十行變成了三萬六千行，他們也成為每一行裡的專家和意外驚喜。
40歲的李源，開始了自己人生中的第一次創業——專職給人整理衣櫥。通過淘寶，她幫1萬多個人整理過房間，有要她籤保密協議的明星，有給她介紹十幾個客戶的網紅，有患囤積症的女上班族，有飛國際線的空姐，還有常年不工作、不出門的繭居族……
“我在淘寶賣家裡，年齡恐怕算大的了。”衣櫥整理師李源說，“但我感覺自己越活越年輕。”
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