在城市最小的單元——社區，那些閃耀在我們身邊的“她”能量，是基層防疫中溫暖的底色。截至3月7日，深圳61家社工機構投入抗疫服務社工7549人，而其中絕大部分為女性。她們有效地推動了社區疫情防控工作的開展，成為了社區抗疫前線上不可或缺的生力軍力量。
1251個社區及項目點，及152條心理諮詢熱線，服務總量達118萬人次。她們當中，有的為歌詩達郵輪乘客送餐，有的遠程為武漢獨自在家的腦癱兒送自熱米飯，有的第一時間從老家返回衝在了第一線……數字背後，是一個個看似不能再普通的場景，卻離生活最近，離人心最近。
在國際勞動婦女節來臨之際，南方＋與深圳市社工協會共同邀請您走近她們的故事，為她們點贊！也祝願她們節日快樂，工作順利。
社區裡溫暖的“她”能量，快來為深圳這15位社工點贊！(可多選) 北斗社會工作服務中心 王雪嬌 寶安區旭源社會工作服務中心 羅桂清 正陽社會工作服務中心駐羅湖教育社工 黃綺雯 寶安區石巖街道社會工作服務站 付錢香 溫馨社會工作服務中心 成薇凌 南風社會工作服務社駐蛇口境外人員管理服務中心 肖佩姍 溫馨社工服務中心駐羅湖區蓮塘街道禁毒團隊 馬虹豔 福田現代社工事務所 陳錦娥 壹家親社工服務中心駐下橫朗社區黨群服務中心 劉秀瓊 南風社會工作服務社駐蛇口境外人員管理服務中心 鄭宇喬 南山區惠民綜合服務社督導 張雅楠 新湖街道禁毒社工 項二妹 （鹽田）海雲社會工作服務社總幹事 李新梅 六聯社區黨群服務中心社工主管 範仕珍 慧家駐大鵬基礎服務項目下沙社區黨群服務中心社工 陳鑽娣 提交
1、北斗社會工作服務中心 王雪嬌
組建“深圳希望24熱線先鋒隊”
王雪嬌是北斗教育領域駐龍崗中專的一線崗位社工，同時也是深圳區希望24熱線的負責人。春節期間，逐漸嚴峻的疫情考驗著所有人的心理承受能力，焦慮和恐慌成為了許多人的“心疫情”，但熱線接線員緊缺。
為滿足接線需求，1月28日晚十點多鐘王雪嬌迅速動員7名心理諮詢師加入熱線中，組建“深圳希望24熱線先鋒隊”，直到1月30日“熱線抗疫先鋒隊”已經有14位志願者加入其中，確保了24小時守護疫情當下撥打熱線求助的人們。為確保接線服務質量，王雪嬌積極組建線上督導，針對接線員遇到的問題進行線上督導，分享自身經驗，先後組織接線員5次線上學習。
截至3月6日，王雪嬌共提供接線服務48小時，共接線67次。所負責深圳區域兩個團隊累計接線323次。
2、寶安區旭源社會工作服務中心 羅桂清
精準服務社區特殊長者
從大年初二起，羅桂清就一直奮鬥在社區防疫一線，協助社區工作站走訪轄區內管理處、發放防疫資料、張貼防疫宣傳海報。
同時，為了更好地服務社區特殊長者，她電聯社區長者進行疫情防控知識宣傳及心理疏導，為居民辦理出入卡、測體溫，有效地協助了社區疫情防控工作的開展。“作為社工，服務對象的肯定是對我工作最大的讚美，這也是我堅持社工這份職業的初衷。作為黨員，在這個特殊時期，更應該把人民群眾放在心上。”羅桂清說道，基層防疫是此次防疫工作的重中之重，保護人民群眾的健康安全是黨員義不容辭的責任。
3、正陽社會工作服務中心駐羅湖教育社工 黃綺雯
為高三學生進行心理疏導
黃綺雯在防疫期間堅守崗位，前期通過與督導溝通和團隊特別視頻會議，和同事們在短短三天時間通過電話、微信探訪及問卷星調查等方式瞭解到四百多名學生及家長當前所思所想所需，通過心理小測試等方式開展心理健康篩查、還通過朋輩互助社團志願者學生識別出“高需求”學生。
在她協助學校接任高三學生的心理疏導工作中，黃綺雯感受到孩子們面臨人生即將到來的一次大考，被突如其來的疫情打斷了學習計劃。為了更高效的掌握學生心理狀態，她指導學校的“小助手”朋輩輔導員，向班級轉發心理公眾號進行宣傳，並時刻關注班級學生的心理狀況。
4、寶安區石巖街道社會工作服務站 付錢香
衝在服務第一線
付錢香是一名擁有11年服務經驗的老社工，同時也是一名黨員社工。春節期間她與丈夫、孩子回到江西老家過節，大年初二，她得知石巖街道成立了臨時防疫指揮部，雖然團隊中已有留深社工加入了指揮部，但她還是決定立即返深參加防疫工作，卻遭到了家人的強烈反對。
回到街道社工站後，她主動要求去集中隔離觀察酒店值班，衝在疫情服務的第一線，為隔離人員配送餐食、開展需求調研，瞭解隔離人員家中是否有老人、小孩無人照顧的情況，同時赴轄區橋洞、河岸、大街小巷參與開展湖北籍流浪人員排查摸底與建檔工作，為流浪人員送去防寒衣物和食物，併成功勸導5名流浪人員前往集中隔離酒店隔離觀察。
5、溫馨社會工作服務中心 成薇凌
遠程給武漢腦癱兒送去熱米飯
2月4日17點46分，成薇凌在工作群中看到了一則消息：漢陽某小區1家4口3人發燒，武漢某醫院ct診斷病毒感染性肺炎，家中還有一個腦癱兒無人照料，無交通工具出行看病，求助解決送醫隔離治療。
通過網友瞭解情況後，她聯繫了一個微博知名度較大的朋友，希望通過他的微博發佈求助，尋找當地志願者，之後她查閱了武心援團隊微博，查看相關的救助流程。
半個小時後網友“天天開心”找到了湖北愛卡車友會的版主幫忙，對方表示可以給腦癱家庭送一些自熱米飯，避免孩子沒有吃的。網友小柳同學表示找到了相關資源，並找到相關社區片警，前往他們家瞭解情況。
當天晚上9點多，社區確定了相關的求助信息，次日社區電話聯繫並開始跟進，接著武漢湖北愛卡車友會的版主通過號召，讓附近的車友送去了自熱米飯。
6、南風社會工作服務社駐蛇口境外人員管理服務中心 肖佩姍
為歌詩達郵輪乘客提供服務
95後黨員肖佩姍在疫情期間，所面臨的第一項防疫相關工作就是配合蛇口街道執行歌詩達郵輪乘客集中醫學觀察工作。
她和同事一起，在維也納酒店（愛榕店）值守，為在此隔離進行醫學觀察的歌詩達郵輪湖北籍旅客提供送餐、樓層衛生狀況巡查、數據統計、訴求回應等服務，維護了隔離酒店的正常生活秩序。在這些旅客全部解除隔離後，配合街道走訪各社區的中外居民和涉外餐廳，對社區存在的防疫風險進行排查，並在多個小區的電梯間、宣傳欄張貼雙語防疫海報，提升中外居民的防疫意識。
在疫情期間，外籍人士缺少獲取權威信息的渠道，她發揮自身的語言優勢，對疫情和政策信息進行了翻譯整理，並在第一時間轉發給外籍居民微信群，從而增強外籍群體抗擊疫情的信心。不少外籍居民在微信群中或私信中對她及其同事及時發佈官方信息表示了感謝。
7、溫馨社工服務中心駐羅湖區蓮塘街道禁毒團隊 馬虹豔
馬不停蹄做好社區宣傳
馬虹豔被派到新世界四季御園小區駐點，團隊著手準備社區宣傳工作。 2020年2月13日，定點輪值工作開始，在社區樓層出入口為居民測量體溫、宣教自主申報系統，協同小區物業設置無接觸配送快遞站點，對擺放在出入口的快遞包裹進行消毒工作。
從2020年2月8日至2月15日，馬虹豔和同事共排查疫區返深人員30人次，張貼宣傳海報50餘張，提醒社區居民減少出門頻次300餘人次，向小區業主打電話，確認落實“i深圳”，自主申報50餘戶，現場申報60餘人次，小區出入口檢測體溫200餘人次，多方配合，於細微處做好防疫工作。
8、福田現代社工事務所 陳錦娥
為居民開通諮詢援助熱線
黨員社工陳錦娥是深圳市福田現代社工事務所駐赤嶺頭社區黨群服務中心副主任，從事社會工作6年，一直紮根在社區。已經連續參與疫情防控工作100以上小時的她，每天都穿行在社區的每一個角落，在社區監測點為進出居民測量體溫、出入車輛的排查、引導居民填寫自主申報資料、辦理出入卡、返深信息登記、企業復工報備等，同時也耐心叮囑居民要少外出，出門做好防護措施。
在疫情防控期間，她不僅在線上通過社區居民防疫群，宣傳防疫信息，及時答疑解惑，還積極協助網格員、社康醫生入戶排查湖北籍居民返深以後的居家隔離情況，為他們提供“代購”服務、取拿快遞等服務，不僅如此，她每天還不忘關心社區特殊群體，通過電話、入戶等形式，瞭解他們的身體情況、防控期間需求以及宣傳防控知識等；同時，也開通心理諮詢援助熱線，為居民提供情緒焦慮和安撫工作。
9、壹家親社工服務中心駐下橫朗社區黨群服務中心 劉秀瓊
“深夜食堂”讓抗疫人員暖胃更暖心
劉秀瓊在防疫期間，線上協助開展親子小組。除常態化的服務外，她積極挖掘更多的便民服務。在碰巧看到社區值守監測點的工作人員辛苦一天後以泡麵果腹的情景後，她決定為參與防控工作的一線人員做點事。
適逢同勝社區婦聯組織開展“深夜食堂”服務，為檢測點的工作人員提供晚餐和夜宵，劉秀瓊得知此消息後，立即志願報名參與。每天晚上8點“食堂”開始運營，劉秀瓊便投入到各項準備工作中，洗菜、切菜、搭配、煮飯，忙到晚上11點，再打包並派送到監測點。
她們讓駐守在大浪街道同勝社區41個檢測點的工作人員都吃上了熱乎乎的夜宵，讓他們暖胃更暖心。劉秀瓊在送完夜宵後，還要回到“食堂”打掃衛生，回到家往往已是次日凌晨。
10、南風社會工作服務社駐蛇口網谷境外人員管理服務中心 鄭宇喬
疫情期間為外國人答疑解惑
年後鄭宇喬第一個回到工作崗位上，在看到廣東省公佈的30家新冠肺炎定點救治醫院名單沒有英文版本後，她立刻挨個去醫院的官網和官微上收集英文名稱和聯繫電話，整理出英文版醫院名單發佈在微信推文中並轉發給轄區內的外籍居民。
作為中心主要負責解答諮詢的涉外社工，疫情期間她個人解答的諮詢就有近100例。在瞭解到許多外國人都對簽證續簽有疑問，她還專門在線上微信群裡開展了一次簡單的簽證宣講活動，並把相關的資料翻譯整理出來分享給其他中心的小夥伴，以便更好地為有同樣需求的外國人提供服務，幫助他們降低非法居留的風險。
11、南山區惠民綜合服務社督導 張雅楠
每天工作不少低16小時
張雅楠是南山區惠民綜合服務社專業服務部部長、精神康復領域督導、南山區殘疾人家屬資源與心理健康服務中心主任。
自1月22日突聞疫情爆發，張雅楠在中心留深社工的協作努力下，用1天時間完成了40名日間康復者的排查、宣教和安撫工作。在接下來的日子裡，她則開啟了每天不低於16小時的工作模式。
1月28日上午，機構黨支部號召機構經驗豐富的社工積極加入“京鄂iWill志願者聯合行動”支持武漢，身為機構精神康復領域的督導張雅楠即刻響應號召，當天下午就通過中社聯嚴格的審核，成為“京鄂iWill志願者聯合行動”的一名線上服務志願者，每天早上從8點開始一直持續到下午13點，通過線上服務為武漢的居民提供諮詢引導、心理支持與輔導、微信群諮詢秩序維護、服務記錄等相關工作。在最繁忙的時候，曾經同時有八九位居民同時諮詢，5個小時下來水都來不及喝一口。
12、新湖街道禁毒社工 項二妹
創新“三社一體”服務模式
她以危機介入模式理論為基礎，轉化出具有本地特色的“三社一體”服務模式。自1月25日起，巡查、卡點和電話訪問都是新湖禁毒團隊開展服務指定的動作，在項二妹的帶領下，她們在這個基礎上逐漸揉合出如何有機結合 “禁毒+疫情”開展服務。
在參與疫情防控服務前，項二妹及她的組員會自行儲備相關防護知識和心理評估，堅持每天進行體溫監測、堅持套表自評心理評估未達到標準時，不能下疫情防控一線服務的原則，再依據《社會工作者參與新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作服務手冊》開展各項防疫服務。
在電話跟進服務時，一位吸毒人員引起了她的憂心。原因是那位吸毒人員有湖北人員接觸史，隨後項二妹給予他信息支持，引導他主動給當地社區報告。在其居家隔離的時候，每天關注其及其家屬的身體健康情況，家裡的日常生活維持情況等，給予其情緒疏導，使其避免恐慌心理。正是每一次服務對象回答的“身體一切正常”，也使她一顆懸著的心也終於稍稍地放下。
13、海雲社會工作服務社總幹事 李新梅
“社工女戰士”服務超1000人次
李新梅，是海雲社會工作服務社的總幹事，是兩個年幼孩子的媽媽，作為機構負責人，在國家宣佈啟動抗擊疫情阻擊戰後，第一時間帶領30餘名機構留深社工快速響應機構黨支部的號召，組建抗疫工作組，為防疫做好工作準備。作為社工督導，她又陸續發起“愛馨”和諧橋社工支援服務計劃，組織開展“積極情緒袋”在線活動，號召居民主動參與積極情緒培育，避免疫期可能產生的心理危機。
在鹽田區委區政府的領導和鹽田區民政局的協調組織下，她積極聯動資深律師、心理諮詢師、勞資糾紛專家、專業社工等各方力量,協助組建了一支心理援助熱線服務團隊，積極幫助社區居民解決疫期產生的心理困惑。同時，她又經常以一線社工的身份，積極跟進心理援助個案和轄區重點幫扶個案，主動通過電話瞭解服務對象需求，上門瞭解工作進展，確保問題得到有效解決。截至目前，她和自己組織的團隊已經通過各種渠道為轄區居民提供了超過1000人次的服務，成為抗疫工作中名副其實的“社工女戰士”。
14、六聯社區黨群服務中心社工主管 範仕珍
戰疫先鋒義工服務發起者鏈接愛心
範仕珍是惠民派駐坪山六聯社區黨群服務中心“新晉”社工主管。她不僅是一名共產黨員，同時也是一名退役女兵。在疫情爆發後，她積極投身於社區的疫情防控這場無硝煙的戰爭中，用自己的實際行動踐行著共產黨員的擔當，退役軍人“若有戰，召必回”的錚錚誓言。
疫情宣傳工作需要，白天她變身“女漢子”到大街小巷張貼橫幅、海報、發放宣傳手冊，到了晚上又變身“宣傳小達人”撰寫社區戰疫日記和製作剪裁視頻；為了更好的保障居家觀察人員的生活，協同街道駐點工作人員、黨群社工、黨員志願者等成立居家隔離服務專班，一對一專業對接服務；她有時候還會搖身一變“快遞小哥”，為他們轉送外賣訂單；聽到社區轄區有位湖北老人因疫情長時間居家觀察產生情緒焦慮，她又變身專業社工，為老人提供心理疏導。
她還是戰疫先鋒義工服務發起者，截至3月7日，共發起176次志願服務任務，累積時長超1500小時。為了豐富和充實居民的居家生活，她帶領著團隊聯合紅色商圈聯盟，開展線上雲課程；她還積極鏈接愛心企業資源，鏈接到一批愛心食品慰問社區困難群體和防疫檢疫等一線工作人員……
15、慧家駐大鵬基礎服務項目下沙社區黨群服務中心社工 陳鑽娣
讓“社區身邊人”傳播抗疫新知識
80後的中共黨員陳鑽娣是龍崗慧家運營的大鵬基礎服務項目的社工，在下沙社區黨群服務中心服務了5年多。
1月28日年初四，她主動請纓參與社區防控一線，負責跟進返深復工居家隔離人員的相關工作。她時刻關注居家隔離微信群的動態，第一時間回覆居民需求，定期線上發佈疫情信息；每週週二和週四，她和同事會根據提前收集好的需求清單為居家隔離戶採購生活物資，截至3月6日，她和同事為居家隔離居民提供物資代購服務172次，快遞配送服務112次，防疫知識宣傳3130次。
她通過開展線上服務，讓居民找到居家樂趣。如開展“無疫社區，怦然心動”三八節美食曬圖會，讓社區居民在微信群內通過曬圖解眼饞的同時增加彼此的互動和支持。開展“全民抗疫，加油下沙”抗疫短視頻大賽，讓“社區身邊人”傳播抗疫新知識和正能量。她說“作為一名黨員社工，我時刻謹記要衝鋒在前，發揮所長，為民服務！”
【記者】郭躍
【作者】 郭悅
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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