本报记者 郭建杭 北京报道
疫情期间小微企业在自身积极自救的同时，各社会主体之间也加强合作，发挥自己的优势共渡难关。
随着全国各地加快“严防疫情”与“复工复产”两步走步伐的同时，企业均在做好疫情防控工作的前提下陆续开工。其中，消费服务行业由于人员密度高，在疫情期间受冲击较大。针对此情况，金融科技公司通过发挥自身优势为消费服务业企业复工复产提供保障。
据《中国经营报》记者了解，360金融集团组织旗下互联网保险和消费信贷协同供给，为受疫情影响的消费行业企业提供“科技物资”支持。
360金融方面表示，疫情发生以来，360保险密切关注疫情进展，在全国率先免费推出针对医护人员及其直系亲属的“白衣天使守护计划”，后升级为覆盖湖北一线抗疫工作者的“360战疫保”，并随后推出面向全国人民赠送“360防疫保-新冠肺炎定制保障”。
事实上，在处理疫情防控与复工复产的关系中，中央也已给出指示，在做好防控工作的前提下，全力支持和组织推动各类生产企业复工复产，保持产业链总体稳定。
企业方面也表示要在处理好安全防护的前提下复工。呷哺呷哺北京市场总经理肖静认为，“在疫情期间的人员管理方面，呷哺呷哺首先努力保证人员健康、安全及稳定性，在自我体系内不给疫情增加更多案例”。
消费行业百业“战疫”
记者在走访过程中发现，虽然受疫情影响，各地客流量较少，但消费服务行业也在积极复工，开展“自救”。交通出行平台e代驾方面对记者表示，“疫情对业务有冲击，但目前已经在做好防范的基础上复工。”
面对突发的新冠疫情，360金融集团旗下保险平台360保险，作为互联网保险平台，结合科技平台优势和用户实际需求制定防疫保障产品，力求在疫情防控中切实发挥保险的保障功能，助力打赢此次攻坚战。
据了解，360保险联合小马甲公益计划、e代驾、呷哺呷哺、分期乐、凉皮先生、河狸家、网鱼网咖、炫停车等，覆盖餐饮行业、交通出行、生活娱乐、健康服务，以及蓝领人群的百家企业和组织共同发起“百业战疫计划”，面向紧贴民生的消费行业人群免费赠送新冠肺炎定制保障，为复工期间一线蓝领员工提供后方保障，将防疫保障与一线用户需求紧密结合。
餐饮服务业为消费服务行业中最有代表性的行业，但因存在聚众就餐等行业特性，在疫情期间的复工障碍较大。据记者走访可知，目前仅有少量的餐饮企业复工，其中，呷哺呷哺以“一人一锅”的用餐方式，有便利复工条件。
360防疫保保障计划也覆盖至呷哺呷哺全国超1000余家门店的数万名员工，以及广大消费者群体，从人身保障和饮食安全层面构建防线。
以e代驾为例，目前360保险已向e代驾平台司机及车主赠送理赔金额最高10万元，保障期限3个月的新冠肺炎定制保障。
“这款针对新冠肺炎定制的防疫保障保险，旨在保障e代驾平台车主及司机的人身安全，让大家在特殊时期无后顾之忧。”e代驾相关负责人表示，推出定制防疫保，是要求平台司机上线必戴口罩后的又一防疫举措，本质是对车主及司机的安全负责。
e代驾方面对记者表示，“目前平台有50万注册的代驾司机、4500万注册用户，在疫情期间为司机和用户提供相关保险，可以从保障员工和用户安全的角度来加快复工速度。”
此外，复工企业出于保障员工和用户健康角度，对于工作程序等也做了调整。
呷哺呷哺方面的信息显示，对于因疫情在家隔离或办公的人，以及坚守在一线的工作者，呷哺呷哺更新优化了外送系统，消费者通过“呷哺外送”微信小程序，或在第三方外送平台点餐下单后，便会统一配送。
肖静表示，17年前的非典让呷哺呷哺对公共安全卫生事件非常敏感，在此次疫情暴发前半个月，呷哺呷哺就已制定应对策略，并在当时物资相对充裕的情况下，提前采购了口罩和大量消毒防护用品，提前完成防疫物资储备，以充分保证员工的安全，支持国家的防疫工作。
e代驾方面同样表示，对于从外地回来的车主，要求隔离14天后上岗，要求司机服务期间佩戴口罩，并通过技术手段来识别司机是否佩戴口罩。
在e代驾方面看来，各企业运用自身优势和资源，为社会各界在疫情期间提供关爱，最终实现共渡难关是企业社会责任的表现。
发挥金融科技企业优势
消费服务行业及时复工意义重大，加华资本创始合伙人宋向前认为，“消费服务行业对国民经济增长具有关键引擎作用，此次疫情对中国经济，尤其是消费服务行业有着显著的影响。”宋向前同时认为，“尽管在疫情中遭受重创，但危中有机。”
宋向前也认为，“当下最重要的任务是全国团结抗击疫情，这是所有组织、企业、个人都应该具备的社会责任感和公民意识”。
值得注意的是，互联网保险在用户沟通、智能核保和保险理赔等流程上都不同于传统保险的操作方式，在疫情特殊时期，360防疫保依托互联网技术，360防疫保从用户填保、智能审核到理赔服务等做到全程线上化操作，实现零接触式保险服务，体现了大数据、智能化分析等技术优势。
保险业此前曾有“投保容易理赔难”等问题，在打造更好的产品体验上，金融科技企业具有独特优势。
360金融方面认为，从风控角度来看，大数据技术可降低投保过程中的逆选择和道德风险，从而保障更多投保人的利益；从理赔角度，移动互联网背景下，理赔的无纸化、便捷化，也会从中介公司开始，基于信用中介、数据中介的特征，发起并制定同意标准。
此外，从销售角度来说，机器人销售、代理人线下销售、保险顾问网络销售，界限将越来越模糊，保险服务的分级和基于消费者个体诉求的差异化将越来越明显，客户的保险体验将会兼具个性化和高效率、标准化和可信任的特征，体验将会越来越好。
据记者了解，目前360金融已持有六张金融牌照，为一家综合性的金融科技公司，在2019年7月获得保险经纪牌照，对于未来保险经纪牌照将与消费金融等业务联动等问题，360金融方面表示，集团自始至终都定位为科技平台，基于360十亿级用户的大平台，360金融集团在大数据、人工智能和数字技术拥有领先优势，积极发挥平台经济在促进数字经济和数字产业发展的重要作用，进一步增强科技对金融业应用能力，360金融集团旗下360保险携手保险合作伙伴布局互联网保险，协同360集团在智能家居、智能出行、物联网构筑数字生活金融保障，用户可在360金融平台安全、便捷、一站式获得消费金融和保险等增值服务。
值得注意的是，在疫情期间，360金融不仅发挥保险在保障员工复工复产中的作用，还充分发挥金融科技企业在信贷端支持企业发展的能动作用。
据了解，360金融小微贷在疫情期间小微贷联合金融机构，通过借款优惠券、免息奖金池等息费优惠举措，运用大数据和人工智能精准授信，定向帮扶，加大对小微企业的支持力度。
截至目前，已累计发放借款优惠券共计6.2万张，借款优惠合计逾700万元，免息奖金池累计135万元。此外，针对以上重点服务领域的共计3000家小微企业，通过定向帮扶减免借款息费逾100万元。
与此同时，360金融小微贷还加大对湖北小微企业帮扶力度，仅1月份新增湖北地区小微企业授信超过800家，授信金额约3600万元，当月累计放款超过7000万元。
閱讀更多 中國經營報 的文章
