興義鎮紀碾村第一網格員高文學，一直用她那雙善於觀察的眼睛，時刻關注著網格工作，她每天和群眾打著交道，處理一些看似簡單的事，卻在平凡的崗位中發揮著不平凡的作用，成為基層社會治理的中堅力量。

口勤腿勤多入戶 順利完成基礎數據收集

網格工作是一項長期的工作，特別是在與群眾關係的建立上，更要花一番心思。高文學深知這個道理，在日常工作中，她切實履行網格員的工作職責，積極下網格，勤入戶，瞭解居民家庭成員情況及服務需求。經過三年的入戶瞭解，高文學從剛開始的完全陌生到現在基本熟悉，對網格內黨員、低保、殘疾人、現退役軍人、刑釋人員、涉毒人員、新婚出生等重點群體和數據有了全面的瞭解，對網格內貧困人群、老弱孤寡等弱勢人員情況及需求全面掌握，對網格內的商戶、流動攤點定期進行安全隱患排查並登記造冊，針對網格內情況已基本掌握，同時依據入戶情況整理出網格數據庫，並適時更新，配合完善數據平臺信息，提供準確完備的基礎信息資料。

“要想做好網格工作，就得勤，不花心思不花時間，是沒有辦法和大家建立好關係，工作是很難開展的。” 高文學說。在入戶走訪中，高文學想辦法把印有自己電話號碼及水電部門聯繫方式的“連心卡”發放給居民，為他們提供生活便利。此外，高文學融入居民中，積極做好政策宣傳，對群眾不明白的地方耐心講解，如低保、廉租住房、計生、社保補貼等問題都作了耐心的解答，同時宣傳政策法規、送宣傳資料上門，讓居民足不出戶就瞭解到科普、計生、安全等國家政策法規常識。

排查問題 解決問題 做好網格管理工作

高文學牢固樹立“我是社區網格員、全心全意為居民服務的意識”，積極主動的投入網格化管理的工作中。每次入戶走訪時，對居民提出和反映的問題分類記錄，當場能處理的就當場處理，並在社區領導及同事的指導幫助下進行矛盾的化解工作，當場處理不了的問題過後一定給與居民答覆。

“在工作中注意自己的言行、待人、工作方式，在居民中樹立良好的形象，儘量拉近和居民的距離，力爭給居民一種親切感。”在實際工作中高文學努力當好“六大員”：即社會治安防範宣傳員、治安隱患的排查員、維穩涉案情報信息收集員、民事糾紛的調解員、實有人口和實有房屋的登記管理員、居民群眾的服務員。

“每當我走在轄區裡和居民聊天，都有說不完的話，居民有事都愛和我說，有困難我也會盡力幫助解決。我說話辦事始終堅持一個原則，那就是為居民做事要務實。在具體工作的開展中，要做就最好。工作注重實現‘四個到位’——認得到人、進得了門、說得上話、辦得成事。”高文學說。

無論平時工作多忙，她都要抽時間去看望那些低保戶、孤寡老人，送去自己的一片愛心。家住紀碾村7組的謝文全老人，因患多種疾病，長期臥床不起。到了社保驗證的時候無法親自去辦理，高文學就到他家去幫他辦理。隔三差五，也要到老人家中去看望，拉拉家常，問問需要些什麼幫助。在辦公室，高文學熱心接待居民的求助，幫助居民解決困難。對於居民提出的有關問題，例如獨生子女證辦理程序、就業失業證辦理、公租房等有關問題，她都認真給予答覆，並及時通知居民去辦理。

高文學沒有那些可歌可泣的故事，網格管理工作看似事小，其實意義重大，正是這些看起來微不足道的生活瑣碎，使她贏得了大家的認可和尊重。“在今後的服務過程中我將一如既往，積極主動，認真履行社區網格員的工作職責，儘自己的能力為社區居民辦實事解難題，成為居民的貼心人，為社區貢獻自己的力量。”高文學說。（高駿帆）