疫情防控以来，全市社保经办机构一手抓疫情防控，一手抓业务办理，主动超前谋划、靠前指挥、精准施策，念好社保服务加减乘除“四字诀”，确保全市社保工作平稳有序推进。
在“延期办、预约办”上做“加”法。疫情防控期间，市社保中心以“智慧社保平台”为支撑，上接政务服务网，下联社保经办系统，严格落实“不见面”服务，为办事群众提供便利，保障安全。推行“延期办”方面，对当月企业职工养老、失业、工伤保险缴费申报与变更由原规定的当月15日前办理延长为全月办理，提供“延期办理”服务。推行“预约办”方面，对于退休资格认定、社会保险补缴等少数确需现场办理的紧急或特殊事项，参保人员不愿延期又无法网上办理的，及时开通了应急需求服务响应绿色通道，对相关业务进线下预约登记办理。
在流程时限上做“减”法。疫情防控期间，为了从源头上减少社保经办大厅现场人员流量、降低交叉感染风险，及时对社保网上经办业务流程进行了调整优化，进一步减环节、减时间、减材料。依托“智慧社保平台”，实现36个社保高频服务事项全程“一号申请”“一窗受理”“一网通办”，取消了供养亲属抚恤金申请、城乡居民基本养老保险关系转移接续、养老遗属待遇申领等6 项业务证明材料，并通过业务申请人签订承诺书、获取相关部门信息数据共享等方式，实现信息即时交换，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。截至目前，市社保中心共办理“不见面服务”业务37068件，其中电话咨询类4916件，网上受理类32152件。
在互动互联上做“乘”法。疫情防控期间，为方便办事人员咨询，加力推行“兰州社保微信公众号”、QQ群、微信群等线上咨询方式，并开通了“抖音直播网报业务”，时时在线解答解决企业、群众网报业务的具体问题。开发钉钉“兰州社保通”业务，目前已导入企业和经办人员10000余人。通过各类网上交流平台，真正做到了为参保群众提供人对人、点对点，全天候、无缝隙全过程交互服务。
在化解风险上做“除”法。甘肃省重大突发公共卫生事件应急响应级别一级变三级后，适时调整咨询服务模式，将服务窗口下移、服务前置，坚持每天选派2名业务骨干在兰州市政务服务中心门前为广大群众提供咨询服务，耐心引导，分块分类，对于能及时办理的业务，分类分批进行，控制进入经办大厅人数，引导办理；对于可以延期办理、非紧急业务，全力做好解释说明，有效排除了不必要的串服务窗口、串服务台的行为。同时，疫情防控期间，在微信公众号、QQ群、微信群、钉钉等宣传平台发布部分业务办理时效及延长或者暂停办理时间，以防办事群众多跑路、白跑路，将有可能出现的矛盾纠纷消除在萌芽状态。（市社保中心廖文科供稿）
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