疫情防控以來，全市社保經辦機構一手抓疫情防控，一手抓業務辦理，主動超前謀劃、靠前指揮、精準施策，念好社保服務加減乘除“四字訣”，確保全市社保工作平穩有序推進。
在“延期辦、預約辦”上做“加”法。疫情防控期間，市社保中心以“智慧社保平臺”為支撐，上接政務服務網，下聯社保經辦系統，嚴格落實“不見面”服務，為辦事群眾提供便利，保障安全。推行“延期辦”方面，對當月企業職工養老、失業、工傷保險繳費申報與變更由原規定的當月15日前辦理延長為全月辦理，提供“延期辦理”服務。推行“預約辦”方面，對於退休資格認定、社會保險補繳等少數確需現場辦理的緊急或特殊事項，參保人員不願延期又無法網上辦理的，及時開通了應急需求服務響應綠色通道，對相關業務進線下預約登記辦理。
在流程時限上做“減”法。疫情防控期間，為了從源頭上減少社保經辦大廳現場人員流量、降低交叉感染風險，及時對社保網上經辦業務流程進行了調整優化，進一步減環節、減時間、減材料。依託“智慧社保平臺”，實現36個社保高頻服務事項全程“一號申請”“一窗受理”“一網通辦”，取消了供養親屬撫卹金申請、城鄉居民基本養老保險關係轉移接續、養老遺屬待遇申領等6 項業務證明材料，並通過業務申請人簽訂承諾書、獲取相關部門信息數據共享等方式，實現信息即時交換，真正實現了“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”。截至目前，市社保中心共辦理“不見面服務”業務37068件，其中電話諮詢類4916件，網上受理類32152件。
在互動互聯上做“乘”法。疫情防控期間，為方便辦事人員諮詢，加力推行“蘭州社保微信公眾號”、QQ群、微信群等線上諮詢方式，並開通了“抖音直播網報業務”，時時在線解答解決企業、群眾網報業務的具體問題。開發釘釘“蘭州社保通”業務，目前已導入企業和經辦人員10000餘人。通過各類網上交流平臺，真正做到了為參保群眾提供人對人、點對點，全天候、無縫隙全過程交互服務。
在化解風險上做“除”法。甘肅省重大突發公共衛生事件應急響應級別一級變三級後，適時調整諮詢服務模式，將服務窗口下移、服務前置，堅持每天選派2名業務骨幹在蘭州市政務服務中心門前為廣大群眾提供諮詢服務，耐心引導，分塊分類，對於能及時辦理的業務，分類分批進行，控制進入經辦大廳人數，引導辦理；對於可以延期辦理、非緊急業務，全力做好解釋說明，有效排除了不必要的串服務窗口、串服務檯的行為。同時，疫情防控期間，在微信公眾號、QQ群、微信群、釘釘等宣傳平臺發佈部分業務辦理時效及延長或者暫停辦理時間，以防辦事群眾多跑路、白跑路，將有可能出現的矛盾糾紛消除在萌芽狀態。（市社保中心廖文科供稿）
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