信访对策
信访工作是一项复杂的系统工作，要达到减少或杜绝重复信访、越级信访的目的，除了针对信访中有理上访者按政策和法律妥善解决问题外，还应针对信访者不同的心理特征，做耐心细致的心理疏导和矫正工作，方能奏效。
1．因人而异，对症下药。信访者到党和政府的信访部门和执法机关信访，均抱有不同目的和心态来反映情况，请求解决某个问题。信访工作人员应根据不同对象、不同问题、不同目的，甚至不同心态，因人因事因心态而异，采取不同的疏导方法、不同的矫治措施，方能取得实效。
2．信访工作者要依据“晓之以理、动之以情、诉之以法、明之以路”的原则进行疏导。对思想不通、期望值过高、认识上有差距的上访者，要作耐心细致的解释，以理服人；对于不懂法、漫无目的、四处递交上访材料的信访人要依法说理，提供咨询，以减少重复信访。对信访者，尤其是弱势群体、孤寡老幼要有爱心、同情心，体现接待中的人文关怀。对信访者的问题解决方式应态度鲜明，不要回避或用其他言语推塞，使其不存在非分之想。
总之，信访工作者要有良好的心态，较高的政策法律水平和较强的言语表达能力，营造一个和谐的氛围，与来访人员顺利沟通，有针对性地做好各种来访人员的工作。
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