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在日常的催收工作中，催收員經常會遇見失聯賬戶。該賬戶下合同相關方的電話號碼撥打情況大多為全部失效，或者緊急聯繫人能接通，但是不願告知信息，又或者緊急聯繫人和借款人之間也失去了聯繫。該賬戶無法有效地聯繫到借款人，就無法建立對話關係，那麼再有效的策略也難以實施。催收員如果能通過有效的查詢技巧找到借款人，就已經初步將借款人暴露在陽光之下！
通過之後的連續施壓，還款就能夠水到渠成。在這一階段查詢客戶信息的方式並不是很多，但是通過個人的觀察一名失聯賬戶，閱覽催收備註並分析借款人信息後，心裡會有一個查詢方向，並不是一味死記硬背查詢技巧。同時，需要有豐富的擴展性思維，在掌握有限的信息後進行延展，之後通過某個關鍵點就能找到借款人。催收工作是建立在人與人對話基礎上的，大量賬戶存在失聯情況，通過信息查找，重新與借款人及其相關聯繫人建立對話關係，才是催收工作開始的基礎。
歸納起來，查找失聯賬戶的方式主要有：系統信息查找、電話信息查找、上門外訪查找、公共和特殊渠道查找這四種方式。
1系統信息查找
（1）通過挖掘本公司系統中的貸款材料進行查找。
大多數金融公司有專門存放客戶貸款資料的系統，該系統中的資料大多包括借款人申請貸款而填寫的個人貸款申請表、信審人員的電話核查記錄等。在這些初始貸款材料上有時候能夠找到後期催收中缺失的信息，比如另一位緊急聯繫人的電話、借款人第二部手機號碼、單位電話等，有的借款人在貸款時多次填寫申請表，不同申請表上的居住地址甚至是不同的，這些信息都可以幫助我們通過電話和外訪找到借款人。
（2）利用系統自帶的查詢功能查找，如金融公司在開發業務系統的時候預留了模糊查詢的功能。
最常見的查詢客戶信息條件為身份證查詢、地址查詢，以及電話號碼查詢。例如，可以將借款人的單位電話作為查詢條件，通過單位電話可能會顯示出與該單位電話相關的多名客戶信息，那麼很顯然除了借款人之外，其他的客戶都是他的同事，催收員可以嘗試撥打其同事電話轉告借款人還款。依此類推，將借款人的手機號碼輸入在緊急聯繫人的輸入欄上查詢，那麼查詢結果就是某位客戶把借款人作為緊急聯繫人，他們很可能是親戚、朋友或者同事。有些系統有模糊查詢功能，可將借款人的家庭地址截取到門牌號輸入，結果出來的客戶就是和借款人同一幢樓的鄰居。此外，借款人手機號碼需要在三個時間段用不同號碼撥打三次以上才能確定暫時失聯。現在智能手機普遍使用，智能手機安裝的軟件可以攔截催收號碼，並且設置攔截返回音為空號、關機、停機。所以催收要用多部號碼嘗試撥打，或者使用手機給借款人發短信，短信內容可以是送快遞、提供小額貸款、市場調查等，其目的是試探該手機號碼是否還在使用以及是否故意屏蔽催收電話。
2電話信息查找
（1）查找與客戶單位名稱相關的電話號碼。
這類查找需要催收員先了解到客戶所在單位名稱，然後通過「 114 」、「 12580 」查詢公司地址和電話號碼。有一些大型公司的電話號碼尾號都是連號，改變電話號碼最後一個數字，可以撥打到該公司其他辦公室，通過其他辦公室的同事轉告還款。借款人由欠款後失聯或者故意不告知自己新的單位信息，這就需要催收員通過其家人、朋友、前同事打聽獲取。同理，在我們獲取借款人單位電話的時候，可以通過「 114 」反查單位地址信息。
（2）根據債務人身份證上的地址，查出該地址居委會或者村委會電話，這類查找方式也是催收中應對失聯客戶使用得較多的一種有效方法。
首先通過借款人貸款時提供的身份證複印件獲取戶籍地址，然後通過「 114 」查詢該地址的村委會號碼，如果「 114 」查不到村委會號碼，就退而求其次查詢鎮政府號碼，最後通過鎮政府號碼獲取村委書記的電話。如果借款人是城鎮戶口的話就需要通過絡查詢該地址屬於什麼街道居委會，然後通過「 114 」查詢居委電話。這種查詢失聯客戶的方式有兩個關鍵點，第一個要點是如何與鎮政府溝通更容易獲取村委會書記的號碼，如果你與鎮政府工作人員說是金融催款，那對方很可能不向你提供村書記的手機號碼。通過日常工作經驗的積累，催收員通常使用的技巧是本公司人事科招收了該地區的員工，現在需要和老家村委會聯繫，瞭解一下個人的記錄和情況，當然還有其他一些好的話語由催收員自己創新。第二個要點是現在戶籍有很多地址是集體戶（指暫時不具備單獨立戶條件或暫時還沒辦理單獨立戶手續的居民，其戶籍關係掛靠在某一個集體戶頭上的居民戶口）。此類地址通常是人才市場、派出所、村委會。該地址並非借款人的實際居住地址。一個集體戶通常有上百個居民信息，故無法通過該地址找到借款人或者其家人，如果遇到集體戶的地址就基本可以放棄了，應該將有限的精力和時間放在非集體戶的借款人身上。
3上門外訪查找
上門外訪查找失聯客戶能夠最直接地瞭解到客戶的現實狀況，外訪查找也包括找到借款人後的談判、施壓並回收金額。外訪查找主要是通過外訪借款人的單位地址、家庭地址、戶籍地址以及親屬地址等有可能獲取失聯借款人信息的地址。外訪員在外訪過程中需要對與借款人有關的細節進行徹底收集，不放過任何線索，有時候需配合電話查詢，比如和借款人有來往的聯繫人、父母、子女、兄弟姐妹、鄰居等。對於之前多次承諾還款違約和故意逃避的借款人，外訪員需要安排合理外訪時間，確定借款人的居住地址進行蹲點守候，將失聯的客戶變成有聯客戶。外訪員的出現也給借款人帶來了心理上的壓力，通過連續的施壓，促使借款人還款。對於還款意願薄弱的借款人，外訪員可以上借款人的家對其家人進行適當的施壓，通過第三方促使借款人還款。
4通過公共和特殊渠道查找
通過公共和特殊渠道查找的方式五花八門，每一家公司、每一個催收員的查找渠道也是八仙過海，各顯神通。與公司投資的渠道資源有關，越豐富的渠道就越可能獲取失聯借款人新的聯繫方式，當然渠道的成本也是和需催收的金額相掛鉤的。公共和特殊的渠道查找主要有以下幾種方式：
1.公安網戶籍查詢公安網戶籍查詢分為兩種：
第一種是銀行或者金融公司通過與公安局合作。通過互聯網連接到公民安全信息網，在此網站輸入借款人準確的身份證和名字，可以查找借款人的戶籍地址以及主地址同住人的信息。同住人一般就是客戶的父母和兄弟姐妹，在取戶籍地址之後，催收員可以通過「 114 」電話查詢戶籍村委會會，或者按戶籍地址上門查找，將失聯客戶轉化為有聯客戶。此查找式對在外地打工的借款人有很好的效果，很多借款人在異地打工不希望自己的債務情況被老家的親戚知道，通過聯繫戶籍老家父母來轉告施壓還款是催收過程中的一個技巧。
第二種是金融機構開介紹信到公安局、派出所查詢，通過公安局的公安系統，可以查到借款人的戶籍地址、工作單位的地址和電話、租房記錄歷史。除此之外，還能查到借款人小孩的居住地址、單位地址和電話、學校名稱和借款人父母以及親戚的家庭住址、電話，工作單位地址、電話。當一位催收員能掌握到如此多的借款人以及其周圍人的信息時，再通過第三方信息的轉告，失聯的借款人大多會主動現身並承諾還款。
通過互聯網查找互聯網查詢是每個催收員必不可少的查詢途徑，現在主要通過人才網、校友錄、百度客戶的地址電話或微博、 QQ 空間、微信等。成功加入借款人的微信和 QQ 號，可以通過借款人留下的日誌瞭解到借款人的最近生活現狀，如果能進入 QQ 空間的話，有時候能夠看到借款人的朋友在空間中的留言，如果借款人的日誌後面經常有同一個人留言或者點贊，那麼這個人和借款人的關係基本就是家人或者是很好的朋友。催收員可以嘗試加借款人朋友的 QQ 或者微信轉告還款。
其他各種查找途徑催收員上門外訪居委會、街道辦事處、物業管理處等時，通常能夠獲取一些借款人的信息。社保基金查詢。通過當地社保基金渠道查詢借款人工作單位名稱，然後通過「 114 」或網絡反查單位地址、電話，一般有公司為借款人正常繳納社保基金，就基本可以推斷借款人還在職。
2.個人徵信系統查詢。
人行徵信中錄入了借款人在辦理信用卡、商業貸款、住房貸款等貸款時留下的居住地址和工作單位信息以及一些電話號碼，時間較近的地址可以外訪上門查找。如果借款人在職的話，人行徵信可能會有繳金記錄（例如住房公積金)，這樣就能確定借款人的所在單位地址。郵政快遞電信渠道查詢。現在社會網購在「 80 後」、「 90 後」群體中非常普遍，郵政和快遞擁有大量的客戶信息，結合電信的電話信息對於查找失聯客戶會相當有效。通過第三方查找的時候，催收員要注意防止信息的洩露，與第三方查找溝通時要客氣禮貌，這樣第三方才有可能提供有效的信息，某些信息就有可能成為找到失聯賬戶的關鍵。
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