3月5日，隨著“隨申碼”的應用場景大大拓展，上海市政府針對近期市民在使用過程中諮詢和反映較多的20個問題，進行了集中解答。
3月1日起，在滬港澳臺、外籍人士也可獲取英文版“隨申碼”。因此，這20個問題不僅對“隨申碼”日常使用的注意事項和申訴渠道進行了解釋，更涉及了在滬境外人士“隨申碼”的獲取和使用。
Q1：“隨申碼”的獲取方式？
A：首先成為“隨申辦”或“健康雲”實名註冊用戶後，
方式一：打開“隨申辦”（APP 、微信小程序、支付寶小程序）或“健康雲”平臺, 選擇“隨申碼”進行獲取。
方式二：打開微信、支付寶或者“隨申辦”APP“掃一掃”功能，掃碼線下張貼二維碼，即可獲取隨申碼。
Q2：在滬境外人士如何獲取“隨申碼”？
A：港澳臺及外籍人士只要在支付寶進行實名認證，就能通過“隨申辦”支付寶小程序，順利獲取“隨申碼”。港澳人士也可直接通過註冊“隨申辦”APP實名用戶，獲取“隨申碼”。
Q3：在滬境外人士在獲取“隨申碼”過程中有哪些注意事項？
A：港澳人士通過港澳居民來往內地通行證證號註冊登錄“支付寶”APP。臺灣同胞通過臺灣居民往來大陸通行證註冊登錄“支付寶”APP。並確保已實名登錄“支付寶”APP後進入“隨申辦”小程序獲取“隨申碼”。
Q4：針對外籍人士，提供英文版的“隨申碼”嗎？
A：提供。同時提供英文版“我要申訴”和常見問題，為外籍人士提供更為便捷的服務。
Q5：臺灣同胞可以使用“隨申辦”APP獲取“隨申碼”嗎？
A：暫時還不行。建議臺灣同胞通過臺灣居民往來大陸通行證註冊登錄“支付寶”APP，通過“隨申辦”支付寶小程序獲取“隨申碼”。
Q6：“隨申碼”的三個顏色是怎麼產生的？
A：依託上海市大數據資源平臺匯聚的國家及本市公共管理機構數據，經過數據建模，分析評估後，測算出紅色、黃色、綠色三種風險狀態。
Q7：“隨申碼”的顏色會變麼？
A：會的。“隨申碼”顏色的判斷是根據用戶當前狀態，通過用戶相關數據分析評估後得出，顯示最新風險狀態。
Q8：現在在哪些地方需要出示“隨申碼”，去醫院看病可以使用“隨申碼”嗎？
A：2月24日起，上海市所有線下政務服務大廳，推出隨申辦“隨申碼”服務，辦理業務的人員需要出示“隨申碼”，顯示綠色的方可進入大廳辦理業務。3月1日上海市新冠肺炎疫情防控領導小組印發通知，在全市範圍內推廣使用“隨申碼”，“隨申碼”作為進入居住小區、園區、工廠廠區、商務樓宇以及各級行政服務中心、醫療衛生機構（發熱門診、定點收治機構除外）、電信銀行服務網點等公共管理和服務機構的通行憑證，無需另行開具相關證明材料。
Q9：何時獲取“隨申碼”為宜？
A：隨著復工復產、出入各類公共場所等越來越多的場景需要出示“隨申碼”，為確保及時使用、順暢通行，建議提前通過“隨申辦”移動端（APP、微信和支付寶小程序）註冊為實名用戶並獲取“隨申碼”，登錄完成後系統會在一週內保留用戶登錄狀態，減少現場操作等待時間。
Q10：訪問“隨申碼”應用時出現提示“目前登錄‘隨申辦’的市民較多，系統繁忙，請稍後重試！”，或者出現卡頓、“隨申碼”信息顯示不全是什麼問題？
A：目前“隨申碼”處於試運行階段，在上下班等用戶訪問高峰時，可能會出現系統延遲、用戶排隊等情況，您可以稍後再試。或者您可以嘗試從其他入口（“隨申辦”微信小程序、“隨申辦”支付寶小程序、“隨申辦”APP）進入獲取“隨申碼”。同時，我們將加快優化迭代，提升響應速度，確保您的正常使用，對給您帶來的不便表示歉意。
Q11：在外地獲得“隨申碼”綠碼，來滬後可以直接使用嗎？
A：來滬人員進滬時，按照上海進滬相關規定，需通過“隨申辦”APP、“隨申辦”微信小程序、支付寶小程序或“健康雲”平臺完成“健康信息登記”。登記完成後，根據實際情況，來滬人員可獲得相應顏色的“隨申碼”，目前可在本市範圍內使用。
Q12：可以變更頭像嗎？
A：不可以。“隨申碼”所顯示照片是基於“一網通辦”統一照片庫生成，目前，統一照片庫採集了以下範圍的照片信息：1.本市戶籍人員的照片信息；2.在本市辦理過身份證或居住證等相關業務的外省市戶籍人員的照片信息。
Q13：姓名顯示錯誤怎麼辦？
A：通過“隨申碼”下方的“我要申訴”留言，我們會與您聯繫核實身份信息，儘快修改更新。
Q14：“隨申碼”顯示和市民實際情況不符怎麼辦？
A：若“隨申碼”顯示與市民實際情況不符，或者對“隨申碼”的數據準確性有疑議，通過“隨申碼”下方的“我要申訴”留言，我們會及時會同相關部門完成信息核驗，並予以回覆。
Q15：“隨申碼”每日申請總量是否存在上限？
A：不設“隨申碼”申請上限。
Q16：獲取“隨申碼”出現卡頓，或者“隨申碼”信息顯示不全是什麼問題？
A：目前“隨申碼”處於試運行階段，在用戶使用高峰時，可能出現卡頓或獲取異常等問題，可請稍後再試。同時，我們將加快優化迭代，提升響應速度，確保您的正常使用，對給您帶來的不便表示歉意。
Q17：“隨申碼”是否可以作為企業復工憑證？
A：企業復工仍須按照本市有關企業復工防控要求進行，做好復工前準備，可通過“一網通辦”總門戶、“隨申辦”移動端或“健康雲”平臺，完成企業復工人員網上登記，同時加強復工後管理。“隨申碼”有利於減輕工作人員審核壓力，提高審核精度。
Q18：我沒有去過疫區，為什麼我的隨申碼顯示是黃碼？
A：對於未離滬卻為黃碼的情況，原因有幾類：一是本人經過疫區，或者在疫區附近逗留，導致判為黃碼；二是申訴人仍處於健康觀察期間，請耐心等待；三是申訴人本人的信息被其他人使用或盜用，其他人的相關行為導致申訴人被判為黃碼。如果市民對結果有疑義，可通過“我要申訴”反饋，我們將盡快處理。
Q19：疫情過後，還會用到“隨申碼”嗎？
A：“隨申碼”的定位是為今後上海市民（企業）工作、生活、經營等行為的提供數據服務的隨身服務碼。在疫情防控期間，賦予防控健康等相關信息。今後還會陸續推出更多數據、應用服務，成為上海市民的隨身身份標示和服務助手。
Q20：“隨申碼”裡有很多我的個人信息，能保障數據安全嗎？
A：隨申碼的設計架構依託“一網通辦”，運行於上海市電子政務雲，數據分佈在自主可控的雲平臺，安全體系比較強，數據安全更有保障。
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