2月份的一天，來到新收犯監獄只有一週的服刑人員王某往信箱裡投了一封信。
尊敬的監獄長：
我是罪犯王某，我有高度近視，但入監時眼鏡未能帶進來，聽警官說這裡配眼鏡要每隔一段時間統一安排，但新收期間每天學習任務多，眼鏡缺一天都影響很多，希望監獄能幫助……
新收犯監獄是一所以新收、集訓、分流為主要任務的功能性監獄。這裡是“第一站”，所以人員多、情況多、訴求多；這裡是“中轉站”，所以信訪辦理時效性要求高。監獄注重抓好“收信、閱信、辦信”三個環節，積極實現“矛盾化解在獄內，問題解決在新收”。
1
“收信”
“我是你們的主管警官，服刑中有什麼問題，可以向我反映，也可以通過監獄長信箱投信反映。”
——幹警小趙對服刑人員講評時這樣說。
“罪犯可以給監獄長寫信反映問題？”王某有些疑惑。
“沒錯，任何一名罪犯都可以將訴求反映給監獄長，沒有阻礙。”
關鍵就在幹警身後牆壁上的這個信箱
“監獄長信箱”進監房，是新收犯監獄的一個特色。覆蓋全監的160個信箱，為暢通服刑人員合理訴求、維護罪犯合法權益，提供了最便捷通道。於是，就有了開頭的一幕。
每週工作日第一天開啟信箱，確保信件及時收到，是監獄信訪工作幹警的職責。服刑人員王某的信件放入信箱後被很快被信訪工作幹警收走了。
2
“閱信”
“請信訪部門對來信內容進行核實，協調相關責任部門對獄內罪犯配眼鏡情況開展需求排摸，並及時予以解決。”
——監獄長在閱讀王某的信後這樣批示
監獄在閱信時，把握好三個重點：一是程序規範合法，全程留痕留證；二是監獄長直接閱示，做到“件件有批示”；三是認真調查，確保事實清楚。
1、登記錄入，全程留痕
2、監獄領導閱信、批示
3、向服刑人員瞭解情況
4、向相關業務部門徵詢情況
經徵詢，信中反映情況屬實，監獄當前安排配鏡的間隔期與部分罪犯的需求存在著一定矛盾。
3
“辦信”
辦信，即是回應訴求，化解矛盾，解決問題。
監獄堅持“分層分級”辦理機制，領導“批辦”，主要部門“承辦”，其他部門“協辦”，信訪部門“督辦”，確保責任落實到位。
在本次信訪件辦理中，監獄明確生活衛生部門承辦，經與社會眼鏡店積極協調，達成了提高配鏡頻率、縮短配送時間的協議。
現在，新收罪犯在入監一天內可以完成配鏡需求上報，三天內完成配鏡，一週左右就可以拿到配好的眼鏡了。
信訪工作是檢視執法工作的一面鏡子，它能照到易忽略的“角落”“後院”，一副眼鏡的小事，卻是打通公正文明執法的“最後一公里”的體現。
監獄信訪工作，就像東野圭吾小說中的“解憂雜貨店”。通過收信、閱信、辦信三個環節，監獄將信箱、接訪熱線、家屬留言本等收到的“憂”，以法律、熱情和責任一一化解，在規範執法、釐清事實、化解矛盾中，彰顯監獄公正文明執法形象。
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