SCENE 01

易小白參加的項目成功交付後，他回到公司，好像有些心事重重。

易小白到杭州這邊的公司，前前後後也參與了好幾次項目，每次項目都有或大或小的問題出現，易小白也有自己的一些小想法小建議在解決項目問題上，但是在項目組開會討論時，自己總是不能順利的講出自己的解決方案，這讓他很是苦惱。

就說這次，項目組出現的問題是在項目交付過程中不符合客戶要求，項目範圍可能會寬泛變更。易小白有給出自己的解決方案是對超出項目原本範圍之外的應有額外要求和約束，但在項目會議討論時，易小白可能是因為太緊張，闡述觀點時不夠清楚而被項目組的人直接忽視，易小白經歷了幾次被忽視，就有了逃避的心態，在後來的會議過程中都不太敢說話。

項目問題最後怎麼解決的呢？其實解決方案跟易小白的想法十分相近，易小白一邊很遺憾，一邊覺得自己在重要對話面前的狀態實在是不可取。

必須得想辦法解決才行啊……

SCENE 02

公司在接洽一個新項目，但客戶似乎很難纏，最後需要高東親自出馬去跟客戶周旋，高東在去見客戶時帶上了易小白。

易小白心想：高東的談判功力修煉的簡直爐火純青，自己這次跟隨前往一定要好好學習，如果能學到高東溝通技巧的一招半式那才不虛此行。

在高東和客戶整個溝通的過程中，易小白簡直是大開眼界，高東輕鬆自如的接住了客戶扔出的一個個看似無解又苛刻的難題，最後當然是高東與客戶談笑風生、把酒言歡。

談判圓滿落幕，易小白隨高東坐車回公司，一路上易小白幾次欲言又止，終於，在又一次的深呼吸後，易小白開口問高東：“領導，你剛剛的談判簡直太厲害了，要怎麼做才能像你一樣在這麼重要的場合與人完美溝通啊？”

高東笑了笑：“咋了？你在什麼重要場合溝通時掉鏈子啦？”

易小白撇撇嘴：“誒，就是在項目組一起討論項目問題解決方案的時候，我總是沒辦法闡述清楚自己的觀點，然後被忽視，最後自己都退縮了，選擇逃避不說話。”

高東點點頭，說道：“你這種情況在職場上其實很常見，為什麼會出現平時交流好像沒啥毛病，一到重要場合關鍵對話就不擅長應對了呢？其實大致的原因無非就那麼幾個，一是壓力太大造成對話時無法理智應對而是下意識的做出應激反應；二是缺乏應對關鍵對話的成功經驗，沒有相應的溝通技巧或所謂套路。”

易小白點點頭，自己溝通失利的原因不就這些嘛，領導果然是一針見血。

SCENE 03

易小白瞪著自己一雙充滿求知慾水汪汪的大眼睛望向高東，高東忍不住一個惡寒，然後說道：“如何來掌握關鍵對話？其實就三點。”

說著右手食指拿出來一揮：“這第一點，就是營造一個安全的對話氛圍。成功對話關鍵在於相關信息的自由交流，對話雙方都願意公開並且坦誠地表達自己的看法，分享自己的感受，說出自己的猜測。如果因為自身的行為而給對方造成損害，需要先道歉，再用對比的方式消除誤解，並給予對方適當的承諾。”

易小白一邊認真聽高東講，一邊用自己手機的備忘錄認認真真的記錄下來。

高東再伸出中指：“這第二點嘛，就是要和溝通對方找到共同話題及觀點。瞭解對方的真實動機，通過詢問觀點、確認感受、重新描述和主動引導四步來製造話題尋找雙方的共同觀點，在交流中讓溝通雙方願意建立共享觀點庫，找到彼此的利益共同點，實現利益雙贏。”

高東抬起自己的無名指，繼續道：“這第三點嘛，就是從事實入手，而不是帶著情緒從自己的觀念入手。想當然的強迫對方認可自己的觀點是最愚蠢的行為。這三點，不僅適用於關鍵對話，在日常對話中也同樣適用。”

高東放下自己的右手，又說：“還有一些關鍵對方的技巧，比如留意對方的身體語言，聽出隱藏信息及言外之意。在表達上少用負面以及不太確定的詞彙，用正面和確定的語言表述；在解決問題的技巧上，自己要負起責任，而不是一味指責爭論或是找藉口。”

易小白止不住的一直點頭，小雞啄米一樣，看起來憨厚可掬。高東笑著說：“行了，道理都已經教給你了，接下來具體怎麼做就需要你自己去琢磨琢磨了。”

SCENE 04

易小白又琢磨了兩天高東傳授的秘籍，然後決定找個機會檢驗檢驗學習成果。

易小白與工作搭檔小陳之前發生了點誤會，有天下午小陳臨時有事，把做好的策劃案給了小白。當天衛大山突然到分公司，看了易小白桌上的策劃案，後來跟高東表揚了易小白幾句。小陳回到公司後聽說了這事，以為是易小白故意搶小陳的功勞，這誤會就產生了。

易小白找了個間隙，去找小陳：“小陳，真的很對不起，我沒有及時在衛總面前解釋策劃案是你的。我真的覺得很抱歉，但我真的不是故意要造成這樣的局面，你能聽我好好說一說嗎？”

小陳一臉愛搭不理的樣子，挑了挑眉。

易小白：“那天衛總看了方案兩眼就走了，隨後我去交你的策劃案時，高總告訴我衛總誇了我，說這策劃案想法不錯，有創意。我就急忙跟高總解釋了說策劃案是你的主創意，真的，你信我。”

小陳點點頭，態度緩和了點，說道：“那衛總那兒呢，不還是誤會著嘛！”

易小白趕緊說：“我想到了個補救辦法，這不是要上交電子檔的策劃方案了嘛，我在發給高總的時候，會抄送給衛總，並註明這個策劃案是你的主創意。”

小陳盯著小白：“你真的願意這樣做？”

易小白笑笑：“當然，這本來就是你主策劃的方案嘛，我只是實事求是而已。”

易小白在這次溝通中，注重道歉和了解對方真實動機，給出恰當的解決方案滿足對方需求又緩解自己與同事矛盾，實現了共贏局面。

文 / 酸橙君