本故事来自于重庆武隆中堆坝停车场项目。
2017 年5 月的某一天，客户的投诉电话直接打到了顾问总部王总的手机上，电话的内容大致是，我们的软件不能实现客户的需求，对我们的实施效果非常不满意，请总部务必引起重视。
通过与同事的沟通及现场了解，我明白了客户投诉的原因：该项目的BIM 负责人陈总，在某次鲁班BIM 的宣贯会上了解并非常认可鲁班的BIM 系统，对其中的成本模块尤感兴趣，最终在公司内部BIM 系统的选型上，力排众议选择了鲁班。但在项目实际的实施过程中，发现鲁班的BIM 团队在成本模块仅仅做了比较空泛的理论培训，完全没有落地的实际应用，让期望颇高的客户负责人很是气愤，也就有了上面的这个投诉电话。
接到客户的投诉电话后，团队内部高度重视，紧急调派业务四部的BIM 顾问刘泽毅刘工抵达项目现场。刘工第一时间召集客户相关负责人召开了协调会，深度了解客户对BIM 的实际需求，并在客户非常重视的成本模块上，再次进行了详细的应用培训，并将土建专业的成本数据录入到系统中，同时将后续应用的建议和方法详细告诉客户，最终客户将钢筋、安装、钢构、幕墙等所有专业的数据都成功录入到了系统中，实现了客户的切实需求。
为了避免投诉事件的再次发生，刘工与对方的BIM 负责人建立了常态沟通机制，每周双方电话沟通2-3 次，对指导停车场项目的BIM 落地起到了积极的
作用。
项目结束后，客户给我们发来了表扬信，表扬信中特别写到刘泽毅等同志技术过硬，工作责任心强，能及时有效解决各种问题，具备很强的沟通协调能力。
看到表扬信的我们，心中的阴霾一扫而尽，随之而来的是为自己的骄傲与自豪。在我们看来，能够得到客户的认可，哪怕再苦再累都是值得的。
经历了这个项目，也让我成长很多，客户投诉的根本源于我们沟通不到位，没有真实了解客户的需求，当我们用心去对待客户，认真站在客户的立场想问题、解决问题时，客户也会以同样的真诚来回报我们。
鲁班软件内刊《鲁班人》
閱讀更多 魯班軟件lubansoft 的文章
